La virtud del alcance y la especialización

Las relaciones sólidas y el apoyo fiable son indispensables en el entorno económico actual. Las organizaciones necesitan socios que puedan complementar su experiencia y ayudarles a resolver cuestiones complejas. A la hora de elegir un socio proveedor, es importante que una organización considere si encaja culturalmente y si existe un gran potencial para crecer juntos. Pero quizás lo más importante sea seleccionar un socio con el alcance, la escala y la profundidad de experiencia adecuados para satisfacer las necesidades actuales y futuras de su organización.

Afrontar un panorama de riesgos cada vez más complejo

Acontecimientos como una pandemia mundial, la inflación económica, los problemas en la cadena de suministro, las tensiones geopolíticas y los fenómenos meteorológicos extremos han puesto de relieve la necesidad de que las organizaciones se preparen para crisis de muy diversa índole. Pero ese es solo uno de los factores que complican el panorama de riesgos.

La creciente globalización de la economía y la fuerza laboral actuales implica operar en geografías más amplias; las reclamaciones pueden producirse en cualquier lugar y en cualquier momento. Las organizaciones deben contar con socios que tengan la eficiencia, la escalabilidad y la presencia local necesarias para proporcionar apoyo en cualquier momento. Un socio global para reclamaciones con la cobertura adecuada puede ser beneficioso a la hora de responder con un enfoque coordinado a la gestión de riesgos —para estar sobre el terreno tan pronto como se produzca un desastre— y proporcionar una integración de datos sofisticada. Sea cual sea el ámbito empresarial, contar con socios de confianza que tengan un profundo conocimiento de cómo desenvolverse en los mercados locales es fundamental para operar en múltiples geografías.

Otro factor es el entorno normativo en rápida evolución: Estados Unidos es un ejemplo en el que las leyes específicas de cada estado en materia de permisos de ausencia de los empleados están en constante cambio. Esto obliga a los empleadores a esforzarse más para garantizar el cumplimiento, evitar sanciones y controlar los costes, sin dejar de conceder a los empleados las prestaciones a las que tienen derecho. Muchos empleadores están renunciando a la responsabilidad exclusiva de gestionar las confusas políticas de permisos y están externalizando la administración de sus programas de prestaciones, reconociendo que los socios con experiencia a nivel nacional están mejor preparados para supervisar los cambios normativos e integrar el cumplimiento normativo en sus procesos.

Amplia experienciay conocimientos especializados

El entorno actual tiende a recompensar las habilidades especializadas y los conocimientos específicos por encima de los profesionales generales. Por lo general, las organizaciones recurren a proveedores especializados para resolver problemas únicos y complejos y complementar las capacidades internas. Pero es posible obtener lo mejor de ambos mundos: socios de reclamaciones que ofrecen conocimientos amplios y profundos, que lo abarcan todo sin dejar de ser especializados. Estos socios están mejor equipados para manejar las necesidades siempre cambiantes y variadas de los clientes.

Las organizaciones de reclamaciones a gran escala pueden mejorar los resultados en beneficio de sus clientes mediante soluciones por capas. El equipo global de ajuste de siniestros de Sedgwick, por ejemplo, está compuesto por miles de profesionales altamente capacitados que, entre todos, cuentan con 75 subespecialidades, desde la agricultura hasta la automoción, pasando por las telecomunicaciones y mucho más. En conjunto, esta amplia y profunda experiencia reúne una serie de soluciones que pueden resolver cualquier problema que surja en el ámbito de las reclamaciones. Daños complejos Daños las pérdidas comerciales, por ejemplo, suelen requerir conocimientos especializados que abarcan varias disciplinas. Para satisfacer todas las necesidades a la vez, Sedgwick ofrece un conjunto de soluciones como consultoría de edificios, valoración de contenidos, contabilidad forense, investigación de incendios, alojamiento temporal y mucho más. Estas especializaciones pueden, cuando es necesario, complementar la liquidación de siniestros y añadir valor a los resultados.

Al desarrollar un conocimiento profundo de la base de clientes, los modelos operativos, los objetivos, los perfiles de riesgo y las tendencias de datos de un sector, las organizaciones de reclamaciones se convierten en algo más que administradores externos y peritos de siniestros para sus clientes; se convierten en socios expertos de confianza que comprenden verdaderamente sus necesidades.

Un mundo de diferencia

Asociarse con una organización a gran escala ofrece muchas ventajas, y no solo por los numerosos recursos que su tamaño les proporciona, muy por encima de lo que puede ofrecer un pequeño equipo de peritos y ajustadores de siniestros. Entre los muchos socios a gran escala se encuentra un equipo de profesionales de atención al cliente dedicados a garantizar que se incorporen las mejores prácticas en sus programas de reclamaciones. Los responsables de prácticas y otros ejecutivos siguen de cerca las tendencias, las normativas y la evolución del sector, e incorporan esos conocimientos a los programas de los clientes.

En el ámbito tecnológico, un socio de reclamaciones de mayor alcance tiene más probabilidades de disponer de los recursos necesarios para invertir en sistemas y plataformas de gestión de reclamaciones que ofrezcan una experiencia de usuario sólida. También cuenta con más herramientas para la elaboración de informes y el análisis de datos, lo que permite a los clientes mantenerse al día en sus actividades diarias. Las principales organizaciones de reclamaciones han acumulado una gran experiencia a lo largo de años de actuar como extensiones de las operaciones de sus clientes e invertir en infraestructura, seguridad y aplicaciones innovadoras orientadas al cliente. Como resultado, se han convertido en expertos en experiencias de usuario impulsadas por la tecnología.

Acontecimientos como la pandemia de COVID-19 y desastres naturales a gran escala, como las inundaciones de 2022 en el este de Australia, nos han enseñado lecciones fundamentales sobre la importancia de estar preparados. Cuando se produce una catástrofe, nuestra respuesta debe ser nada menos que un enfoque holístico en el que todos participen. Los proveedores globales pueden recurrir a una gran cantidad de recursos cuando los clientes más los necesitan. Este alcance permite a los grandes socios satisfacer las solicitudes urgentes de los clientes en cualquier parte del mundo y es lo que impulsa nuestra capacidad para ayudar a las personas donde y cuando sea necesario.

>Más información: consulte la versión ampliada de este artículo en la revista digital de Sedgwick, edge, número 21.