A virtude do alcance e da especialização

Relacionamentos sólidos e suporte confiável são indispensáveis no ambiente econômico atual. As organizações precisam de parceiros que possam complementar seus conhecimentos e ajudá-las a resolver questões complexas. Ao escolher um parceiro fornecedor, é importante que a organização considere se ele se encaixa na sua cultura e se há um forte potencial de crescimento conjunto. Mas talvez o mais importante seja selecionar um parceiro com o escopo, a escala e a profundidade de experiência adequados para atender às necessidades atuais e futuras da sua organização.

Enfrentando um cenário de riscos cada vez mais complexo

Desenvolvimentos como uma pandemia global, inflação econômica, problemas na cadeia de abastecimento, tensões geopolíticas e eventos climáticos extremos destacaram a necessidade de as organizações se prepararem para crises de vários tipos. Mas esse é apenas um dos fatores que complicam o panorama de riscos.

A crescente globalização da economia e da força de trabalho atuais significa operar em regiões geográficas mais amplas; sinistros podem ocorrer em qualquer lugar, a qualquer momento. As organizações devem ter parceiros com a eficiência, escalabilidade e presença local necessárias para fornecer suporte imediato. Um parceiro global para reclamações com a cobertura adequada pode ser benéfico para responder com uma abordagem coordenada à gestão de riscos — para ter pessoal no local assim que ocorrer um desastre — e fornecer integração de dados sofisticada. Seja qual for o setor de negócios, parceiros confiáveis com profundo conhecimento de como navegar nos mercados locais são essenciais para operar em várias regiões geográficas.

Outro fator é o ambiente regulatório em rápida mudança — os Estados Unidos são um exemplo em que as leis específicas de cada estado relativas às licenças dos funcionários estão em constante mudança. Isso exige que os empregadores se esforcem mais para garantir a conformidade, evitar penalidades e controlar custos, ao mesmo tempo em que concedem com precisão aos funcionários os benefícios a que têm direito. Muitos empregadores estão deixando de assumir a responsabilidade exclusiva pela navegação em políticas confusas de licença, terceirizando a administração de seus programas de benefícios, reconhecendo que parceiros com experiência nacional estão mais bem equipados para monitorar as mudanças regulatórias e incorporar a conformidade em seus processos.

Ampla experiênciae especialização

O ambiente atual tende a valorizar habilidades especializadas e conhecimentos específicos em detrimento dos profissionais generalistas. Normalmente, as organizações procuram fornecedores especializados para resolver problemas únicos e complexos e complementar as capacidades internas. Mas é possível obter o melhor dos dois mundos: parceiros de sinistros que oferecem amplitude e profundidade de conhecimentos — abrangentes, mas ainda assim especializados. Esses parceiros estão mais bem equipados para lidar com as necessidades em constante mudança e abrangentes dos clientes.

Organizações de sinistros de grande escala podem melhorar os resultados em benefício de seus clientes por meio de soluções em camadas. A equipe global de ajuste de sinistros da Sedgwick, por exemplo, é composta por milhares de profissionais altamente treinados que, entre eles, possuem 75 subespecialidades — desde agricultura, passando por automotivo, até telecomunicações e muito mais. Coletivamente, essa ampla e profunda experiência reúne uma gama de soluções que podem resolver qualquer problema que surja na área de sinistros. Perdas complexas de propriedades e negócios, por exemplo, muitas vezes exigem conhecimentos especializados que abrangem várias disciplinas. Para atender a todas as necessidades de uma só vez, a Sedgwick oferece um conjunto de soluções, como consultoria em construção, avaliação de conteúdos, contabilidade forense, investigação de incêndios, alojamento temporário e muito mais. Essas especializações podem, quando necessário, complementar a avaliação de sinistros e agregar valor aos resultados.

Ao desenvolver um conhecimento profundo da base de clientes, dos modelos operacionais, dos objetivos, dos perfis de risco e das tendências de dados de um setor, as organizações de sinistros tornam-se mais do que administradoras terceirizadas e avaliadoras de perdas para seus clientes; elas se transformam em parceiras especializadas e confiáveis que realmente entendem suas necessidades.

Um mundo de diferença

Há muitas vantagens em estabelecer parcerias com organizações de grande porte, não apenas pelos recursos que seu tamanho lhes proporciona — muito além de uma pequena equipe de avaliadores de sinistros e peritos de seguros. Entre muitos parceiros de grande porte, há uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente dedicada a garantir que as melhores práticas sejam incorporadas aos seus programas de sinistros. Os líderes de prática e outros executivos acompanham de perto as tendências, regulamentações e desenvolvimentos do setor e incorporam esse conhecimento aos programas dos clientes.

No que diz respeito à tecnologia, um parceiro de sinistros de maior alcance tem mais probabilidades de dispor dos recursos necessários para investir em sistemas e plataformas de administração de sinistros que proporcionam uma experiência de usuário sólida. Também dispõem de mais ferramentas para aproveitar em termos de relatórios e análise de dados, que permitem aos clientes manter-se envolvidos nas atividades diárias. As principais organizações de sinistros acumularam uma vasta experiência ao longo de anos atuando como extensões das operações de seus clientes e investindo em infraestrutura, segurança e aplicativos inovadores voltados para o cliente. Como resultado, elas se tornaram especialistas em experiências de usuário baseadas em tecnologia.

Eventos como a pandemia da COVID-19 e desastres naturais em grande escala, como as enchentes de 2022 no leste da Austrália, nos ensinaram lições importantes sobre preparação. Quando ocorre uma catástrofe, nossa resposta deve ser nada menos do que uma abordagem holística, com todos os recursos disponíveis. Os fornecedores globais podem recorrer a uma infinidade de recursos quando os clientes mais precisam deles. Esse tipo de alcance dá aos grandes parceiros a capacidade de atender às solicitações urgentes dos clientes em qualquer lugar do mundo e é o que alimenta nossa capacidade de ajudar as pessoas onde e quando for necessário.

Saiba mais— confira uma versão ampliada deste artigo na revista digital da Sedgwick, edge, edição 21.