Por que a terceirização antecipada é fundamental para a preparação para o CAT

Mesmo com uma temporada de catástrofes (CAT) mais tranquila do que o esperado, o ano de 2025 ainda colocou à prova a prontidão operacional das seguradoras, das equipes de sinistros e de seus parceiros. Desde as enchentes repentinas no centro do Texas até o furacão recorde que assolou a Jamaica, esses eventos reforçaram o que nosso setor já sabe: os prejuízos decorrentes de catástrofes estão se tornando mais voláteis, mais diversificados geograficamente e mais difíceis de gerenciar apenas com os modelos tradicionais de alocação de pessoal.

Com mais de 500 colegas atendendo clientes nos EUA e no Reino Unido, a equipe de TPA (Administradora de Sinistros) da Sedgwick Property Americas vê em primeira mão com que rapidez a volatilidade dos CATs pode se traduzir em pressão operacional para as seguradoras. Quando o volume de sinistros aumenta, as seguradoras não estão apenas gerenciando o aumento no número de pedidos de indenização; elas também precisam equilibrar as expectativas dos clientes, os requisitos regulatórios, a capacidade de atendimento em campo, as decisões de cobertura, os controles de indenização e o risco à reputação.

É por isso que a terceirização não deve mais ser vista como uma solução reativa ou uma opção temporária para lidar com picos de demanda. Um modelo de TPA estrategicamente integrado é agora um componente essencial da preparação para desastres catastróficos. Quando as equipes da seguradora e da TPA estão alinhadas antes que um evento ocorra, elas podem responder mais rapidamente, escalar de forma mais eficaz e oferecer resultados mais consistentes aos segurados quando isso mais importa.

Por que os eventos CAT modernos exigem soluções escaláveis

Os eventos de CAT não são mais interrupções sazonais isoladas. Muitos furacões, incêndios florestais, inundações e outros eventos climáticos severos estão ocorrendo agora fora da alta temporada e em locais inesperados, exercendo pressão constante sobre as operações em áreas geográficas mais amplas. Ao mesmo tempo, as seguradoras enfrentam um desafio estrutural de talentos, já que as aposentadorias em massa de peritos de sinistros esgotam os recursos e o conhecimento institucional do setor.

Juntas, essas forças estão tornando mais difícil responder e acompanhar a crescente demanda — especialmente quando se depende exclusivamente de equipes internas. À medida que o volume de sinistros aumenta e as operações ficam sobrecarregadas, o que geralmente falha para as seguradoras não é apenas a capacidade, mas a coordenação. Quando pessoas, processos e parceiros não estão alinhados durante eventos CAT, isso pode levar a:

• Gargalos na admissão e na triagem
• Execução inconsistente das atividades de campo nas diferentes regiões
• Visibilidade limitada sobre o status das solicitações e a alocação de recursos
• Atrasos nas decisões de cobertura devido a informações incompletas
• Fragmentação dos fornecedores e padrões de serviço inconsistentes

Esses pontos de falha não são apenas desafios operacionais; eles também geram risco à reputação. Quando a residência ou o estabelecimento comercial de um segurado sofre danos, a rapidez com que as seguradoras coordenam a recuperação tem um impacto duradouro na confiança e na fidelidade. À medida que os padrões climáticos mudam e se tornam menos previsíveis, o apoio integrado de uma TPA é agora fundamental para manter a qualidade do serviço e atender às expectativas dos clientes.

Aprimore sua preparação para o CAT

Conheça as tendências que estão remodelando o cenário atual do CAT e descubra estratégias comprovadas na prática para preparar suas operações para a próxima temporada.

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Como a terceirização contribui para uma maior recuperação de indenizações no âmbito do CAT

Para se manterem competitivas no cenário atual de CAT, as seguradoras precisam de parceiros que possam ajudá-las a gerenciar sinistros com rapidez, controle e consistência. Com um modelo integrado de TPA, as seguradoras ganham acesso imediato a um ecossistema completo de sinistros, incluindo avaliação em campo, avaliação administrativa, suporte de call center, triagem digital e relatórios em tempo real. Quando esses recursos são incorporados a um plano de CAT antes de um evento, as seguradoras não precisam esperar para garantir recursos — elas podem começar a responder imediatamente com fluxos de trabalho estabelecidos e expectativas alinhadas.

Na Sedgwick, nosso processo de triagem com inteligência artificial, nossas ferramentas de inspeção virtual e nossas análises baseadas em dados ajudam nossas seguradoras clientes a acelerar o processamento de sinistros e otimizar a tomada de decisões desde o momento em que ocorre um evento de desastre de grande magnitude (CAT). E, com uma rede global de peritos, podemos disponibilizar suporte qualificado a qualquer hora e em qualquer lugar — tudo isso em total conformidade com os requisitos regulatórios locais.

Quando os incêndios florestais assolaram o sul da Califórnia no ano passado, nossos peritos da CAT utilizaram drones avançados e recursos de mapeamento GIS para começar a avaliar os danos em questão de horas. Isso ajudou nossos clientes a resolver milhares de sinistros comerciais e residenciais que, de outra forma, poderiam ter levado semanas. Esse é o valor de contar com um parceiro sólido na área de sinistros: ser capaz de oferecer rapidez e clareza aos segurados quando mais importa.

Preparando-se para o que está por vir nas reivindicações relacionadas ao CAT

À medida que os eventos de CAT se tornam mais frequentes e a complexidade operacional aumenta, as seguradoras precisam de um modelo de resposta mais flexível e escalável. As seguradoras que tratam a terceirização como um componente essencial de sua estratégia de sinistros estarão mais bem posicionadas para obter melhores resultados nos sinistros e manter a confiança dos segurados.

No atual cenário de desastres naturais (CAT), estar preparado não significa apenas ter um plano. Significa contar com o modelo operacional adequado, os parceiros certos e os recursos prontos para serem mobilizados desde o primeiro dia. Com a maior equipe de especialistas em CAT do mundo, a Sedgwick ajuda as seguradoras a cuidar dos segurados antes, durante e depois de grandes eventos climáticos. Saiba mais sobre nossas soluções completas para sinistros relacionados a desastres naturais (CAT) ou entre em contato com um especialista para ajudá-lo a elaborar seu plano de preparação para desastres naturais (CAT).