A virtude do alcance e da especialização

Relações sólidas e apoio confiável são indispensáveis no ambiente económico atual. As organizações precisam de parceiros que possam complementar os seus conhecimentos e ajudá-las a resolver questões complexas. Ao escolher um parceiro fornecedor, é importante que a organização considere se há compatibilidade cultural e se existe um forte potencial de crescimento conjunto. Mas talvez o mais importante seja selecionar um parceiro com o escopo, a escala e a profundidade de experiência adequados para atender às necessidades atuais e futuras da sua organização.

Enfrentando um cenário de riscos cada vez mais complexo

Desenvolvimentos como uma pandemia global, inflação económica, problemas na cadeia de abastecimento, tensões geopolíticas e eventos climáticos extremos destacaram a necessidade de as organizações se prepararem para crises de vários tipos. Mas esse é apenas um dos fatores que complicam o panorama de riscos.

A crescente globalização da economia e da força de trabalho atuais significa operar em regiões geográficas mais amplas; sinistros podem ocorrer em qualquer lugar, a qualquer momento. As organizações devem ter parceiros com a eficiência, escalabilidade e presença local necessárias para fornecer suporte imediato. Um parceiro global para reclamações com a cobertura adequada pode ser benéfico para responder com uma abordagem coordenada à gestão de riscos — para ter pessoal no local assim que ocorrer um desastre — e fornecer integração de dados sofisticada. Seja qual for a área de negócios, parceiros de confiança com profundo conhecimento de como navegar nos mercados locais são essenciais para operar em várias regiões geográficas.

Outro fator é o ambiente regulatório em rápida mudança — os EUA são um exemplo em que as leis específicas de cada estado relativas às licenças dos funcionários estão em constante mudança. Isso exige que os empregadores trabalhem mais para garantir a conformidade, evitar penalidades e controlar custos, ao mesmo tempo em que concedem com precisão aos funcionários os benefícios a que têm direito. Muitos empregadores estão a abdicar da responsabilidade exclusiva de lidar com políticas de licença confusas, terceirizando a administração de seus programas de benefícios, reconhecendo que parceiros com experiência nacional estão mais bem equipados para monitorar as mudanças regulatórias e incorporar a conformidade em seus processos.

Ampla experiênciae especialização

O ambiente atual tende a recompensar competências especializadas e conhecimentos específicos em detrimento dos profissionais generalistas. Normalmente, as organizações procuram fornecedores especializados para resolver problemas únicos e complexos e complementar as capacidades internas. Mas é possível obter o melhor dos dois mundos: parceiros de sinistros que oferecem conhecimentos abrangentes e aprofundados — completos e, ao mesmo tempo, especializados. Esses parceiros estão mais bem equipados para lidar com as necessidades em constante mudança e abrangentes dos clientes.

Organizações de sinistros de grande escala podem melhorar os resultados em benefício dos seus clientes através da combinação de soluções. A equipa global de regulação de sinistros da Sedgwick, por exemplo, é composta por milhares de profissionais altamente qualificados que, entre eles, têm 75 subespecialidades — desde agricultura, passando por automóveis, até telecomunicações e muito mais. Coletivamente, essa ampla e profunda experiência reúne uma gama de soluções que podem resolver qualquer problema que surja na área de sinistros. Perdas complexas de propriedades e negócios, por exemplo, muitas vezes exigem conhecimentos especializados que abrangem várias disciplinas. Para atender a todas as necessidades de uma só vez, a Sedgwick oferece um conjunto de soluções, como consultoria em construção, avaliação de conteúdos, contabilidade forense, investigação de incêndios, alojamento temporário e muito mais. Essas especializações podem, quando necessário, complementar a avaliação de sinistros e agregar valor aos resultados.

Ao desenvolver um conhecimento profundo da base de clientes, dos modelos operacionais, dos objetivos, dos perfis de risco e das tendências de dados de um setor, as organizações de sinistros tornam-se mais do que administradoras terceirizadas e avaliadoras de perdas para os seus clientes; elas crescem e tornam-se parceiras especializadas e confiáveis, que realmente compreendem as suas necessidades.

Um mundo de diferença

Há muitas vantagens em estabelecer uma parceria com uma organização de grande porte, não apenas pelos recursos que o seu tamanho proporciona — muito além de uma pequena equipa de avaliadores de sinistros e peritos de seguros. Entre os muitos parceiros de grande porte, há uma equipa de profissionais de atendimento ao cliente dedicada a garantir que as melhores práticas sejam incorporadas aos seus programas de sinistros. Os líderes de prática e outros executivos acompanham de perto as tendências, regulamentações e desenvolvimentos do setor e incorporam esse conhecimento aos programas dos clientes.

No que diz respeito à tecnologia, um parceiro de sinistros de maior alcance tem mais probabilidades de dispor dos recursos necessários para investir em sistemas e plataformas de gestão de sinistros que proporcionam uma experiência de utilizador sólida. Dispõe também de mais ferramentas para explorar em termos de relatórios e análise de dados, que permitem aos clientes manterem-se envolvidos nas atividades quotidianas. As principais organizações de sinistros acumularam uma vasta experiência ao longo de anos atuando como extensões das operações dos seus clientes e investindo em infraestrutura, segurança e aplicações inovadoras voltadas para o cliente. Como resultado, tornaram-se especialistas em experiências de utilizador orientadas para a tecnologia.

Eventos como a pandemia da COVID-19 e desastres naturais em grande escala, como as inundações de 2022 no leste da Austrália, ensinaram-nos lições importantes sobre preparação. Quando uma catástrofe ocorre, a nossa resposta deve ser nada menos do que uma abordagem holística e com todos a bordo. Os fornecedores globais podem recorrer a uma infinidade de recursos quando os clientes mais precisam deles. Esse tipo de alcance dá aos grandes parceiros a capacidade de atender às solicitações urgentes dos clientes em qualquer lugar do mundo e é o que alimenta a nossa capacidade de ajudar as pessoas onde e quando for necessário.

>Saiba mais— confira uma versão ampliada deste artigo na revista digital da Sedgwick, edge, edição 21.