Las ventajas de la amplitud y la especialización

En el entorno económico actual, es indispensable contar con relaciones sólidas y un apoyo fiable. Las organizaciones necesitan socios que puedan complementar su experiencia y ayudarles a resolver problemas complejos. A la hora de elegir un proveedor, es importante que la organización valore si existe compatibilidad cultural y si hay un gran potencial para crecer juntos. Pero quizá lo más importante sea seleccionar un socio que cuente con el alcance, la envergadura y la experiencia necesarios para satisfacer las necesidades actuales y futuras de su organización.

Afrontar un panorama de riesgos cada vez más complejo

Acontecimientos como una pandemia mundial, la inflación económica, los problemas en la cadena de suministro, las tensiones geopolíticas y los fenómenos meteorológicos extremos han puesto de manifiesto la necesidad de que las organizaciones se preparen para crisis de muy diversa índole. Pero ese es solo uno de los factores que complican el panorama de riesgos.

La creciente globalización de la economía y el mercado laboral actuales implica operar en zonas geográficas cada vez más amplias; los siniestros pueden producirse en cualquier lugar y en cualquier momento. Las organizaciones deben contar con socios que dispongan de la eficiencia, la escalabilidad y la presencia local necesarias para prestar apoyo de inmediato. Contar con un socio global en materia de siniestros que ofrezca la cobertura adecuada puede resultar beneficioso para responder con un enfoque coordinado de gestión de riesgos —disponer de personal sobre el terreno tan pronto como se produzca una catástrofe— y proporcionar una integración de datos sofisticada. Sea cual sea el ámbito empresarial, contar con socios de confianza que tengan un profundo conocimiento de cómo desenvolverse en los mercados locales es clave para operar en múltiples zonas geográficas.

Otro factor es el entorno normativo en rápida evolución: Estados Unidos es un ejemplo de ello, donde las leyes específicas de cada estado en materia de permisos laborales están en constante cambio. Esto obliga a los empleadores a esforzarse más para garantizar el cumplimiento normativo, evitar sanciones y controlar los costes, sin dejar de conceder a los empleados, con precisión, las prestaciones a las que tienen derecho. Muchos empleadores están renunciando a la responsabilidad exclusiva de lidiar con políticas de permisos confusas mediante la externalización de la gestión de sus programas de prestaciones, al reconocer que los socios con experiencia a nivel nacional están mejor preparados para supervisar los cambios normativos e integrar el cumplimiento normativo en sus procesos.

Amplia experienciay conocimientos especializados

El entorno actual tiende a valorar más las habilidades especializadas y los conocimientos específicos que la formación generalista. Por lo general, las organizaciones recurren a proveedores especializados para resolver problemas únicos y complejos, y para complementar sus capacidades internas. Sin embargo, es posible obtener lo mejor de ambos mundos: socios en materia de reclamaciones que ofrezcan tanto amplitud como profundidad de conocimientos, es decir, que sean integrales sin dejar de ser especializados. Estos socios son los más capacitados para atender las necesidades siempre cambiantes y muy variadas de los clientes.

Las organizaciones de gestión de siniestros a gran escala pueden mejorar los resultados en beneficio de sus clientes mediante la combinación de soluciones. El equipo global de peritaje de siniestros de Sedgwick, por ejemplo, está compuesto por miles de profesionales altamente cualificados que, en conjunto, cuentan con 75 subespecialidades, desde la agricultura hasta el sector automovilístico, pasando por las telecomunicaciones y mucho más. En conjunto, esta amplia y profunda experiencia reúne una gama de soluciones capaces de resolver cualquier problema que surja en el ámbito de los siniestros. Daños complejos Daños las pérdidas empresariales, por ejemplo, suelen requerir conocimientos especializados que abarcan varias disciplinas. Para satisfacer todas las necesidades a la vez, Sedgwick ofrece un conjunto de soluciones como consultoría de edificios, valoración de contenidos, contabilidad forense, investigación de incendios, alojamiento temporal y mucho más. Estas especializaciones pueden, cuando sea necesario, complementar la liquidación de siniestros y añadir valor a los resultados.

Al adquirir un profundo conocimiento de la base de clientes, los modelos operativos, los objetivos, los perfiles de riesgo y las tendencias de datos de un sector, las empresas de gestión de siniestros dejan de ser meros administradores externos y peritos de siniestros para sus clientes; se convierten en socios expertos de confianza que comprenden verdaderamente sus necesidades.

Un mundo de diferencia

Asociarse con una organización de gran envergadura ofrece numerosas ventajas, y no solo por la gran cantidad de recursos que su tamaño les permite disponer —mucho más allá de un pequeño equipo de peritos de siniestros y ajustadores de pérdidas—. Entre los muchos socios de gran envergadura se encuentra un equipo de profesionales de atención al cliente dedicado a garantizar que las mejores prácticas se incorporen a sus programas de gestión de siniestros. Los responsables de prácticas y otros ejecutivos siguen de cerca las tendencias, la normativa y la evolución del sector, y aplican esos conocimientos a los programas de los clientes.

En el ámbito tecnológico, un socio de gestión de siniestros con mayor alcance suele disponer de los recursos necesarios para invertir en sistemas y plataformas de gestión de siniestros que ofrezcan una experiencia de usuario sólida. Además, cuenta con más herramientas a su disposición en materia de elaboración de informes y análisis de datos, lo que permite a los clientes mantenerse al tanto de la actividad diaria. Las principales organizaciones de gestión de siniestros han acumulado una gran experiencia a lo largo de años actuando como una extensión de las operaciones de sus clientes e invirtiendo en infraestructura, seguridad y aplicaciones innovadoras orientadas al cliente. Como resultado, se han convertido en expertos en experiencias de usuario impulsadas por la tecnología.

Acontecimientos como la pandemia de COVID-19 y desastres naturales a gran escala, como las inundaciones de 2022 en el este de Australia, nos han enseñado lecciones fundamentales sobre la preparación. Cuando se produce una catástrofe, nuestra respuesta debe ser, sin excepción, un enfoque integral en el que participen todos. Los proveedores globales pueden recurrir a una gran variedad de recursos cuando los clientes más los necesitan. Este alcance permite a los grandes socios satisfacer las solicitudes urgentes de los clientes en cualquier parte del mundo, y es lo que impulsa nuestra capacidad para ayudar a las personas dondequiera y cuandoquiera que surja la necesidad.

>Más información: consulta la versión ampliada de este artículo en la revista digital de Sedgwick, edge, número 21.