Las primeras 48 horas: por qué la intervención temprana de un perito de siniestros influye en el resultado de una reclamación

En Daños , las primeras 48 horas tras un incidente suelen ser decisivas para determinar si la reclamación se gestiona de forma eficaz o si se convierte en un asunto mucho más complejo, costoso y conflictivo.

Cuando se produce un siniestro, la atención se centra naturalmente en la interrupción inmediata de las operaciones, las cuestiones de seguridad y el restablecimiento de la continuidad del negocio. Sin embargo, a menudo se pasa por alto una de las decisiones más importantes que se toman durante este periodo: recurrir al perito de siniestros desde el principio.

La intervención temprana del perito de siniestros aporta estructura, coordinación y control en un momento en el que las reclamaciones son más propensas a agravarse.

Por qué es importante la participación temprana

El papel del perito de siniestros en las primeras fases de una reclamación va mucho más allá de la simple evaluación de los daños. Su intervención temprana sienta las bases para gestionar la reclamación de forma estratégica desde el primer día.

1. Establecer el control desde el principio

Las situaciones de siniestro pueden volverse caóticas rápidamente, sobre todo tras incendios, inundaciones, tormentas o fallos estructurales. La designación temprana de un perito de siniestros ayuda a establecer un control inmediato sobre:

• Acceso a la obra y seguridad
• Conservación de las pruebas
• Coordinación de contratistas y expertos
• Comunicación entre las partes interesadas
• Determinación de la responsabilidad y las posibilidades de indemnización

Sin esta estructura, se pueden perder pruebas fundamentales, pueden aumentar los riesgos para la seguridad y los costes pueden dispararse rápidamente.

2. Coordinar a los expertos adecuados

Una de las funciones más importantes del perito de siniestros es garantizar que se contrate a los expertos adecuados en el momento oportuno.

Dependiendo de la naturaleza del siniestro, esto puede incluir:

• Investigadores de incendios
• Ingenieros estructurales
• Higienistas
• Empresas de restauración
• Consultores medioambientales
• Aparejadores

El momento en que se realizan estas citas es fundamental. Los retrasos pueden provocar daños secundarios, generar incertidumbre sobre la causa y aumentar considerablemente la exposición.

3. Medidas de mitigación y de puesta en condiciones de seguridad

La prioridad principal tras cualquier incidente es la seguridad de las personas. A partir de ahí, la atención se centra inmediatamente en evitar que los daños se agraven.

Las primeras medidas de seguridad pueden incluir:

• Protección del perímetro
• Restricción del acceso no seguro
• Impermeabilización temporal
• Extracción de agua y secado
• Contención medioambiental
• Conservación de pruebas

Estas medidas no solo protegen a las personas y Daños también reducen los daños materiales y los costes derivados de la interrupción de la actividad empresarial.

4. Revisión temprana de las políticas

Una revisión temprana de la póliza permite a las aseguradoras y a los corredores identificar:

• Cobertura aplicable
• Límites y sublímites
• Posibles exclusiones
• Requisitos de notificación
• Consideraciones sobre la responsabilidad y la indemnización

Esta claridad ayuda a todas las partes a tomar decisiones fundamentadas en las primeras fases del proceso y reduce la probabilidad de que surjan controversias más adelante.

5. Comunicación temprana con el asegurado y el corredor

Las reclamaciones suelen ser muy estresantes para los asegurados. El contacto temprano por parte del perito ayuda a definir las expectativas, reducir la incertidumbre y fomentar la colaboración desde el principio. Una comunicación fluida en las primeras fases puede reducir considerablemente la confusión y los conflictos a lo largo de todo el proceso de la reclamación.

Caso práctico 1: Daños comercial

Se produjo un incendio en un Daños comercial de dos plantas Daños sótano. El edificio estaba construido con cubierta y revestimiento de metal, sostenido por una estructura de techo de acero y madera.

Investigación de las causas tempranas

Los servicios de emergencia restringieron inicialmente el acceso debido a problemas de seguridad estructural. Se designó de inmediato a un investigador forense especializado en incendios para determinar el origen y la causa del mismo. La investigación determinó que el fuego se había propagado desde un local vecino Daños, lo que permitió aclarar rápidamente la causa y facilitó la evaluación de responsabilidades.

Medidas inmediatas de seguridad

La intervención temprana permitió aplicar varias medidas de seguridad fundamentales:

• Se instaló una valla perimetral para impedir el acceso no autorizado
• Se controlaron los riesgos para la seguridad pública
• La contaminación por amianto se detectó a tiempo
• Se llevaron a cabo rápidamente trabajos de encapsulación para evitar que la fibra se extendiera a las zonas residenciales cercanas

Aportaciones de ingeniería estructural

Se contrató de inmediato a ingenieros estructurales, quienes determinaron que no era seguro entrar en el edificio. Las restricciones de acceso contaron con el respaldo total de los dictámenes de los expertos, lo que impidió que los inquilinos u otras personas intentaran volver a entrar de forma insegura.

Resultados principales

Este caso puso de manifiesto varias ventajas fundamentales de contar con la intervención temprana de un perito de siniestros:

• Se tomó medidas de seguridad en el lugar antes de que los problemas de acceso se agravaran
• El asesoramiento técnico temprano permite tomar decisiones acertadas
• La coordinación experta evitó un acceso peligroso
• La comunicación temprana con los agentes inmobiliarios y las partes interesadas redujo la confusión y las posibles disputas

Caso práctico 2: Inundación en un motel y proliferación de moho

En otro caso relacionado con los daños causados por una inundación en un motel, el perito no fue designado hasta tres días después del suceso. Cuando se evaluó el lugar, ya se había producido una importante contaminación por moho en todo el Daños.

Escalado debido a una respuesta tardía

La respuesta tardía permitió:

• Extenso crecimiento de moho
• Contaminación grave
• Cierre de más salas
• Mayor riesgo de interrupción de la actividad empresarial

Lo que en un principio podría haber sido un proceso de restauración manejable se convirtió en una reclamación por daños materiales e interrupción de la actividad empresarial de una magnitud considerablemente mayor.

Intervención inmediata de expertos

Tras recibir la llamada, el perito se puso inmediatamente en contacto con:

• Un higienista para evaluar la contaminación y ofrecer asesoramiento sobre la restauración
• Empresas especializadas en restauración
• Programas de deshumidificación y secado
• Circulación del aire y gestión de la contaminación

Sin embargo, gran parte de los daños secundarios ya se habían producido.

Resultados principales

Esta afirmación puso de relieve las consecuencias económicas de retrasar la contratación:

• Los daños materiales y los costes por interrupción de la actividad aumentaron considerablemente
• El tiempo de inactividad se prolongó innecesariamente
• La complejidad de la restauración se intensificó
• Es probable que una intervención temprana hubiera reducido el tiempo de inactividad en aproximadamente un 50 %

El valor estratégico de la participación temprana de los peritos

A menudo se cree erróneamente que la función del perito de siniestros es meramente reactiva o administrativa. En realidad, la intervención temprana del perito constituye una función proactiva de gestión de riesgos. Las primeras 48 horas son decisivas para determinar si un siniestro se estabiliza o se agrava.

Cuando se recurre a los peritos desde el principio, estos ayudan a:

1. Reducir los costes de las reclamaciones
2. Coordinar a los expertos clave
3. Conservar las pruebas
4. Mejorar la comunicación con las partes interesadas
5. Acelerar la recuperación y la restauración
6. Reducir al mínimo el riesgo de interrupción de la actividad empresarial
7. Garantizar los resultados en materia de salud y seguridad

Reflexiones finales

Los siniestros no se complican de la noche a la mañana. La agravación suele producirse en las horas críticas inmediatamente posteriores a un suceso, antes de que se comprenda la causa, antes de que se aseguren los lugares afectados y antes de que se pongan en marcha las estrategias de mitigación. Las pruebas son claras: actuar con prontitud conduce a mejores resultados.

Los peritos de siniestros no retrasan la tramitación de las reclamaciones. Aportan la estructura, la experiencia y la coordinación necesarias para evitar que pequeños problemas se conviertan en pérdidas importantes. En Daños complejos Daños , cuanto antes se aborden las causas, la mitigación y las medidas de seguridad, mejor será el resultado tanto para las aseguradoras como para los corredores y los asegurados. Nuestro equipo de Daños con amplia experiencia cuenta con los conocimientos y la pericia necesarios para gestionar las reclamaciones desde el inicio hasta su resolución. Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarle, póngase en contacto con [email protected]