La vertu de la portée et de la spécialisation

Des relations solides et un soutien digne de confiance sont indispensables dans l’environnement économique actuel. Les organisations ont besoin de partenaires capables de compléter leur expertise et de les aider à résoudre des enjeux complexes. Lors du choix d’un partenaire fournisseur, il est important pour une organisation de considérer s’il correspond culturellement et s’il a un fort potentiel de croissance collective. Mais peut-être le plus important, c’est de choisir un partenaire avec la bonne portée, la bonne ampleur et la bonne profondeur d’expérience pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre organisation.

Faire face à un paysage de risque de plus en plus complexe

Des développements tels qu’une pandémie mondiale, l’inflation économique, les problèmes de chaîne d’approvisionnement, les tensions géopolitiques et les événements météorologiques extrêmes ont tous mis en lumière la nécessité pour les organisations de se préparer à des crises de toutes sortes. Mais ce n’est qu’un facteur qui complique le paysage des risques.

L’augmentation de la mondialisation dans l’économie et la main-d’œuvre d’aujourd’hui signifie opérer dans des zones géographiques plus larges; Les réclamations peuvent survenir n’importe où et à tout moment. Les organisations doivent avoir des partenaires ayant l’efficacité, l’évolutivité et la présence locale nécessaires pour offrir un soutien à tout moment. Un partenaire mondial en réclamations avec la bonne étendue de couverture peut être utile pour répondre avec une approche coordonnée de la gestion des risques — avoir des agents sur le terrain dès qu’une catastrophe survient — et fournir une intégration sophistiquée des données. Quel que soit le domaine des affaires, des partenaires de confiance qui ont une connaissance approfondie de la navigation sur les marchés locaux sont essentiels pour opérer dans plusieurs régions géographiques.

Un autre facteur est l’environnement réglementaire en rapide évolution — les États-Unis sont un exemple où les lois spécifiques à chaque État concernant les congés d’absence des employés sont en constante évolution. Cela oblige les employeurs à travailler plus fort pour assurer la conformité, éviter les pénalités et contrôler les coûts tout en accordant avec précision aux employés les avantages auxquels ils ont droit. De nombreux employeurs abandonnent la responsabilité exclusive de naviguer dans les politiques de congé confuses en externalisant l’administration de leurs programmes d’avantages sociaux, reconnaissant que les partenaires ayant une expertise nationale sont les mieux placés pour surveiller les changements réglementaires et intégrer la conformité dans leurs processus.

Expertise large et spécialisée

L’environnement actuel tend à récompenser les compétences spécialisées et l’expertise ciblée plutôt que les médecins généralistes. En général, les organisations font appel à des fournisseurs spécialisés pour résoudre des problèmes uniques et complexes et compléter les capacités internes. Mais le meilleur des deux mondes est réalisable : des partenaires en réclamations qui offrent à la fois diversité et profondeur d’expertise — tout en restant spécialisés. Ces partenaires sont les mieux outillés pour répondre aux besoins toujours changeants et variés des clients.

Les grandes organisations de réclamations peuvent améliorer les résultats au bénéfice de leurs clients en superposant des solutions. L’équipe mondiale d’ajustement des pertes de Sedgwick, par exemple, est composée de milliers de professionnels hautement qualifiés qui, parmi eux, possèdent 75 sous-spécialités — de l’agriculture, à l’automobile, en passant par les télécommunications et bien plus encore. Collectivement, cette expertise vaste et approfondie rassemble une gamme de solutions qui peuvent résoudre tout problème survenant dans le domaine des réclamations. Les pertes complexes de biens et d’entreprises, par exemple, nécessitent souvent une expertise couvrant plusieurs disciplines. Pour répondre à tous les besoins en même temps, Sedgwick offre une gamme de solutions telles que le conseil en bâtiments, l’évaluation de contenu, la comptabilité médico-légale, l’enquête sur les incendies, le logement temporaire et bien plus encore. Ces spécialisations peuvent, au besoin, compléter l’ajustement des pertes et ajouter de la valeur aux résultats.

En développant une connaissance approfondie de la clientèle, des modèles opérationnels, des objectifs, des profils de risque et des tendances des données d’une industrie, les organisations de réclamations deviennent plus que des administrateurs tiers et des ajusteurs d’indemnités pour leurs clients; Ils deviennent des partenaires experts de confiance qui comprennent vraiment leurs besoins.

Un monde de différence

Il y a de nombreux avantages à s’associer à une grande organisation, ne serait-ce que pour la multitude de ressources que leur taille leur offre — bien au-delà d’un petit personnel d’examinateurs de sinistres et d’experts en sinistres. Parmi de nombreux partenaires à grande échelle figure une équipe de professionnels du service à la clientèle dédiés à s’assurer que les meilleures pratiques soient intégrées dans leurs programmes de réclamations. Les chefs de cabinet et autres cadres suivent de près les tendances, les réglementations et les développements de l’industrie et insufflent ces connaissances aux programmes des clients.

Sur le plan technologique, un partenaire de sinistres avec une plus grande portée est plus susceptible d’avoir les ressources nécessaires pour investir dans des systèmes et des plateformes d’administration des sinistres offrant une expérience utilisateur solide. Ils disposent aussi de plus d’outils à exploiter en matière de rapports et d’analyse de données, ce qui permet aux clients de rester engagés dans les activités quotidiennes. Les principales organisations de réclamations ont accumulé une grande expérience au fil des années à agir comme extensions des opérations de leurs clients et en investissant dans l’infrastructure, la sécurité et des applications innovantes orientées vers la clientèle. En conséquence, ils sont devenus des experts en expériences utilisateur axées sur la technologie.

Des événements comme la pandémie de COVID-19 et des catastrophes naturelles à grande échelle comme les inondations de 2022 dans l’est de l’Australie nous ont enseigné des leçons cruciales de préparation. Quand une catastrophe frappe, notre réponse doit être rien de moins qu’une approche globale et impliquée de tous. Les fournisseurs mondiaux peuvent puiser dans un monde de ressources lorsque les clients en ont le plus besoin. Ce type d’ampleur permet aux grands partenaires de répondre à une demande urgente d’un client n’importe où dans le monde, et c’est ce qui alimente notre capacité à aider les gens où et quand le besoin se présente.

> En savoir plus — consultez une version élargie de cet article dans le magazine numérique de Sedgwick, edge, numéro 21.