Ditandai atau ditandai: investigasi media sosial

Oleh Mandy Yousif, Direktur Layanan Penyelidikan

Platform media sosial telah muncul sebagai alat komunikasi yang sangat powerful dalam beberapa dekade terakhir. Mengingat volume data yang dikumpulkan setiap hari, tidak mengherankan jika platform ini juga menjadi sumber yang berguna bagi para peneliti dan penyelidik yang bekerja pada berbagai masalah terkait asuransi dan non-asuransi.

Seiring dengan meningkatnya ketergantungan pada platform-platform ini, akan ada lebih banyak peluang untuk menemukan informasi baru dan memverifikasi fakta. Namun, mengakses dan mengumpulkan informasi di platform media sosial bukanlah tugas yang mudah yang dapat dilakukan oleh semua orang.

Ada keyakinan umum bahwa menemukan dan mendokumentasikan informasi dari platform media sosial adalah hal yang mudah. Meskipun benar bahwa platform-platform ini pada umumnya terbuka untuk umum, melakukan penelitian dan analisis secara efektif jauh melampaui sekadar pencarian sederhana. Ada berbagai tantangan dan batasan yang dihadapi peneliti saat melakukan penyelidikan media sosial. Tantangan-tantangan ini sering muncul melalui tiga fase umum dalampenyelidikan media sosial.

Fase 1: Mencari informasi

Mengetahuidi manadan apayang harus dicariadalah langkah pertama. Bayangkan skenario di mana Anda mencoba mencari informasi tentang seseorang dengan nama yang sangat umum dan sedikit identifikasi, seperti “John Smith”, atau skenario di mana individu tersebut menggunakan nama samaran online yang berbeda dari nama hukumnya. Alternatifnya, seorang peneliti mungkin ditugaskan untuk mengungkap identitas akun anonim. Bagaimana Anda memastikan bahwa individu yang Anda selidiki memang target yang benar? Dari mana Anda akan memulai pencarian? Berapa banyak mesin pencari yang akan Anda gunakan? Apakah sumber-sumber tersebut sama-sama dapat dipercaya? Dalam kasus seperti ini, keterampilan penelitian khusus sangat penting, karena dapat mengurangi risiko kesalahan. Keterampilan ini juga dapat mencegah penyelidikan berlarut-larut lebih lama dari yang diperlukan, yang dapat menjadi mahal.

Fase 2: Analisis

Fase analitis dalam penyelidikan media sosial menghadirkan tantangan lain. Analisis informasi yang efektif sangat bergantung pada keahlian peneliti, serta kemampuan analitis dan pemahaman mereka. Peneliti harus mampu berpikir kritis dan menentukan relevansi informasi yang dikumpulkan dengan kasus yang sedang ditangani, sambil tetap objektif dan mempertahankan sikap mental yang independen. Kunci utamanya adalah membedakan antara relevansi dan ketidakrelevanan sambil tetap imparsial. Menganalisis informasi secara kritis untuk menghasilkan temuan yang koheren dan dapat ditindaklanjuti merupakan dasar dari penyelidikan yang baik.

Fase 3: Pelestarian

Pelestarian temuan sambil menjaga keasliannya mungkin merupakan fase paling kritis dalam setiap penyelidikan. Seorang peneliti mungkin menemukan informasi penting selama proses penyelidikan; namun, kegagalan dalam mendokumentasikan dan menyampaikan temuan tersebut dengan benar akan menghilangkan signifikansinya. Bahkan, hal ini dapat merusak kredibilitas penyelidikan secara keseluruhan dan merugikan potensi kelayakan temuan tersebut. Pelestarian temuan tidak sekadar menyalin dan menempelkan teks atau foto ke dalam dokumen. Proses pelestarian harus melibatkan metodologi yang tepat untuk menjaga keaslian dan integritas temuan tersebut.

Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat melakukan penyelidikan, termasuk:

• Apa itu filter pencarian, dan bagaimana cara kerjanya?
• Mengapa mengandalkan satu mesin pencari saja mungkin tidak cukup?
• Mengapa menghilangkan artikel dan kata ganti efektif?
• Kapan waktu yang tepat untuk meminta metadata?
• Apa batas waktu untuk penelitian?
• Informasi apa yang dapat dipulihkan setelah dihapus?
• Kapan dan bagaimana alat arsip internet dapat digunakan?
• Apakah mungkin untuk mencapai anonimitas total di media sosial?
• Apakah seorang peneliti dapat mengakses profil media sosial yang tidak terbuka untuk umum?
• Apakah informasi yang dikumpulkan dapat diverifikasi dan divalidasi untuk memastikan keakuratannya?
• Bagaimana cara memastikan bahwa suatu penyelidikan telah dilakukan secara menyeluruh dan efektif?
• Jika diperlukan, apakah peneliti tersebut memenuhi syarat untuk memberikan kesaksian mengenai temuan mereka?

Meskipun sebagian besar platform terbuka untuk umum dan hampir siapa saja dapat mencari profil, diperlukan keahlian tertentu untuk memanfaatkan secara optimal kekuatan investigasi media sosial. Memiliki sumber daya dan keahlian yang tepat dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan suatu penyelidikan — baik itu terkait denganklaim asuransi, tuduhan tindak pidana, sengketa litigasi pra-sidang, masalah pencemaran nama baik, masalah merek dagang, pemulihan aset, atau sekadar pencarian latar belakang.

Penyelidikan daring dan media sosial merupakan salah satu layanan khusus yang ditawarkan oleh divisi riset dan intelijen Sedgwick. Para ahli kami telah menyelesaikan penyelidikan media sosial terkait berbagai masalah asuransi dan non-asuransi — mengatasi tantangan yang disebutkan di atas dan menyajikan fakta yang dapat diterima serta temuan yang tidak bias. Temuan para ahli kami telah diterima dalam proses pengungkapan dan persidangan, dan para ahli kami juga telah dipanggil untuk bersaksi mengenai temuan mereka. Terlepas dari sifat kasusnya, kami menyediakan berbagai layanan investigasi untuk memenuhi kebutuhan Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan investigasi kami, kunjungisitus webkami atau bacabrosur kami.