Door Mandy Yousif, directeur onderzoeksdiensten
Sociale mediaplatforms zijn de afgelopen decennia uitgegroeid tot een krachtig communicatiemiddel. Gezien de hoeveelheid gegevens die dagelijks wordt verzameld, is het geen verrassing dat ze ook een nuttige bron zijn geworden voor onderzoekers en onderzoekers die werken aan verschillende verzekeringsgerelateerde en niet-verzekeringsgerelateerde zaken.
Naarmate het gebruik van deze platforms blijft toenemen, zullen er meer mogelijkheden zijn om nieuwe informatie te ontdekken en feiten te verifiëren. Het op de juiste manier benaderen en verzamelen van informatie op sociale mediaplatforms is echter geen eenvoudige taak die door iedereen kan worden uitgevoerd.
Er wordt vaak gedacht dat het vinden en documenteren van informatie van sociale mediaplatforms eenvoudig is. Hoewel het waar is dat deze platforms over het algemeen open zijn voor het publiek, gaat het effectief uitvoeren van onderzoek en analyse veel verder dan een simpele zoekopdracht. Er zijn verschillende uitdagingen en beperkingen waar onderzoekers mee te maken krijgen als ze onderzoek doen op sociale media. Deze uitdagingen komen vaak naar voren in de drie gemeenschappelijke fasen van een onderzoek naar sociale media.
Fase 1: Informatie zoeken
Weten waar je moet zoeken en waarnaar je moet zoeken is de eerste stap. Denk aan een scenario waarin je informatie probeert te vinden over een individu met een veel voorkomende naam en weinig identifiers, zoals "John Smith", of een scenario waarin het individu een online alias gebruikt die verschilt van zijn of haar wettelijke naam. Een andere mogelijkheid is dat een onderzoeker de identiteit van een anoniem account moet achterhalen. Hoe kun je bevestigen dat de persoon die je onderzoekt het juiste doelwit is? Waar zou je beginnen met zoeken? Hoeveel zoekmachines zou je gebruiken? Zijn de bronnen even betrouwbaar? In dit soort gevallen zijn gespecialiseerde onderzoeksvaardigheden essentieel, omdat ze de kans op fouten verkleinen. Ze kunnen ook voorkomen dat een onderzoek langer duurt dan nodig, wat veel geld kan kosten.
Fase 2: Analyse
De analytische fase van een onderzoek naar sociale media vormt een andere uitdaging. Effectieve informatie-analyse hangt voornamelijk af van de expertise van de onderzoeker en zijn analytische en begripsvaardigheden. Onderzoekers moeten in staat zijn om kritisch na te denken en de relevantie van de verzamelde informatie voor de betreffende zaak te bepalen, en dit alles terwijl ze objectief blijven en een onafhankelijke mentale houding behouden. De sleutel is om onderscheid te maken tussen relevantie en immaterialiteit terwijl je onpartijdig blijft. De basis van een goed onderzoek is het kritisch analyseren van de informatie om tot samenhangende bevindingen te komen die bruikbaar zijn voor actie.
Fase 3: Behoud
Het bewaren en authentiek houden van de bevindingen is misschien wel de meest kritieke fase van elk onderzoek. Een onderzoeker kan in de loop van zijn onderzoek belangrijke informatie ontdekken, maar als deze bevindingen niet goed worden gedocumenteerd en gecommuniceerd, wordt de betekenis ervan tenietgedaan. Het kan zelfs het hele onderzoek in diskrediet brengen en de mogelijke ontvankelijkheid van de bevindingen schaden. Het bewaren van bevindingen is meer dan het kopiëren en plakken van tekst of een foto in een document. Het conserveringsproces moet de juiste methodes bevatten om de authenticiteit en integriteit van de bevindingen te behouden.
Er zijn verschillende vragen om te overwegen bij het uitvoeren van een onderzoek, waaronder:
- Wat zijn de zoekfilters en hoe kunnen ze helpen?
- Waarom is één zoekmachine niet voldoende?
- Waarom is het effectief om lidwoorden en voornaamwoorden uit te sluiten?
- Wanneer is het gepast om metagegevens op te vragen?
- Wat is de tijdslimiet voor onderzoek?
- Welke informatie kan worden hersteld nadat deze is verwijderd?
- Wanneer en hoe kunnen instrumenten voor internetarchivering worden gebruikt?
- Is het mogelijk om volledige anonimiteit te bereiken op sociale media?
- Heeft een onderzoeker toegang tot sociale-mediaprofielen die niet openbaar zijn?
- Kan de verzamelde informatie worden gevalideerd en gecontroleerd op nauwkeurigheid?
- Hoe kun je ervoor zorgen dat je een effectief onderzoek grondig hebt afgerond?
- Indien nodig, is de onderzoeker gekwalificeerd om te getuigen over zijn bevindingen?
Hoewel de meeste platforms open zijn voor het publiek en vrijwel iedereen naar een profiel kan zoeken, is er een bepaalde mate van expertise nodig om op de juiste manier gebruik te maken van de onderzoekskracht van sociale media. Het hebben van de juiste middelen en expertise kan een onderzoek maken of breken - of het nu gaat om een verzekeringsclaim, beschuldigingen van crimineel gedrag, een geschil in een gerechtelijke procedure, smaadzaak, handelsmerkzaak, het terugvinden van activa of gewoon een achtergrondonderzoek.
Onderzoek naar online en sociale media is een van de gespecialiseerde diensten die de onderzoeks- en inlichtingendivisie van Sedgwick aanbiedt. Onze experts hebben sociale media onderzoeken uitgevoerd in verschillende verzekeringsgerelateerde en niet-verzekeringsgerelateerde zaken - waarbij de hierboven genoemde uitdagingen werden omzeild en ontvankelijke feiten en niet-vooringenomen bevindingen werden geleverd. De bevindingen van onze experts zijn toegelaten in ontdekkingen en rechtszaken, en onze experts zijn ook opgeroepen om te getuigen over hun bevindingen. Ongeacht de aard van de oorzaak bieden we een volledig scala aan onderzoeksdiensten om aan uw behoeften te voldoen. Ga voor meer informatie over onze onderzoeksdiensten naar onze website of lees onze flyer.