Getagd of gemarkeerd als: onderzoeken sociale media

Door Mandy Yousif, directeur onderzoeksdiensten

Sociale mediaplatforms zijn de afgelopen decennia uitgegroeid tot een krachtig communicatiemiddel. Gezien de hoeveelheid gegevens die dagelijks wordt verzameld, is het geen verrassing dat ze ook een nuttige bron zijn geworden voor onderzoekers en onderzoekers die zich bezighouden met verschillende verzekeringsgerelateerde en niet-verzekeringsgerelateerde zaken.

Naarmate het vertrouwen in deze platforms blijft groeien, zullen er meer mogelijkheden ontstaan om nieuwe informatie te ontdekken en feiten te verifiëren. Het correct raadplegen en verzamelen van informatie op sociale mediaplatforms is echter geen eenvoudige taak die door iedereen kan worden uitgevoerd.

Er bestaat een algemeen geloof dat het vinden en documenteren van informatie op sociale mediaplatforms eenvoudig is. Hoewel het waar is dat deze platforms over het algemeen openbaar toegankelijk zijn, gaat het effectief uitvoeren van onderzoek en analyse veel verder dan een simpele zoekopdracht. Onderzoekers worden bij het uitvoeren van een onderzoek op sociale media geconfronteerd met verschillende uitdagingen en beperkingen. Deze uitdagingen komen vaak naar voren in de drie gebruikelijke fasen van eenonderzoek op sociale media.

Fase 1: Informatie zoeken

Wetenwaarje moet zoeken en watje moet zoeken,is de eerste stap. Stel je voor dat je informatie zoekt over iemand met een veel voorkomende naam en weinig identificatiegegevens, zoals 'John Smith', of iemand die online een alias gebruikt die verschilt van zijn of haar officiële naam. Een onderzoeker kan ook de opdracht krijgen om de identiteit van een anoniem account te achterhalen. Hoe zou u bevestigen dat de persoon die u onderzoekt inderdaad de juiste persoon is? Waar zou u uw zoektocht beginnen? Hoeveel zoekmachines zou u gebruiken? Zijn de bronnen even betrouwbaar? In dit soort gevallen zijn gespecialiseerde onderzoeksvaardigheden essentieel, omdat ze de kans op fouten verkleinen. Ze kunnen ook voorkomen dat een onderzoek langer duurt dan nodig is, wat kostbaar kan zijn.

Fase 2: Analyse

De analytische fase van een onderzoek op sociale media vormt een andere uitdaging. Effectieve informatieanalyse hangt voornamelijk af van de expertise van de onderzoeker en zijn analytische en begripsvaardigheden. Onderzoekers moeten kritisch kunnen denken en de relevantie van de verzamelde informatie voor de betreffende zaak kunnen bepalen, terwijl ze objectief blijven en een onafhankelijke mentale houding aanhouden. Het is van cruciaal belang om onderscheid te maken tussen relevantie en irrelevantie en tegelijkertijd onpartijdig te blijven. Het kritisch analyseren van de informatie om tot coherente bevindingen te komen die bruikbaar zijn, vormt de basis van een goed onderzoek.

Fase 3: Behoud

Het bewaren van bevindingen met behoud van hun authenticiteit is misschien wel de meest cruciale fase van elk onderzoek. Een onderzoeker kan tijdens zijn onderzoek belangrijke informatie aan het licht brengen, maar als hij die bevindingen niet goed documenteert en communiceert, verliest ze haar betekenis. Dit kan zelfs het hele onderzoek in diskrediet brengen en de mogelijke toelaatbaarheid van de bevindingen schaden. Het bewaren van bevindingen is meer dan alleen het kopiëren en plakken van tekst of een foto in een document. Het bewaarproces moet gepaste methodologieën omvatten om de authenticiteit en integriteit van die bevindingen te behouden.

Bij het uitvoeren van een onderzoek moeten verschillende vragen worden overwogen, waaronder:

• Wat zijn zoekfilters en hoe kunnen ze helpen?
• Waarom zou het onvoldoende zijn om op één zoekmachine te vertrouwen?
• Waarom is het effectief om lidwoorden en voornaamwoorden weg te laten?
• Wanneer is het gepast om metadata op te vragen?
• Wat is de tijdslimiet voor onderzoek?
• Welke informatie kan worden hersteld nadat deze is verwijderd?
• Wanneer en hoe kunnen internetarchiveringshulpmiddelen worden gebruikt?
• Is het mogelijk om volledige anonimiteit te bereiken op sociale media?
• Kan een onderzoeker toegang krijgen tot socialemediaprofielen die niet openbaar zijn?
• Kan de verzamelde informatie worden gevalideerd en op juistheid worden gecontroleerd?
• Hoe kan men ervoor zorgen dat een onderzoek grondig en effectief is uitgevoerd?
• Is de onderzoeker indien nodig gekwalificeerd om te getuigen over zijn bevindingen?

Hoewel de meeste platforms openbaar zijn en vrijwel iedereen naar een profiel kan zoeken, is er een zekere mate van expertise nodig om de onderzoeksmogelijkheden van sociale media goed te benutten. Het beschikken over de juiste middelen en expertise kan een onderzoek maken of breken, of het nu gaat om eenverzekeringsclaim, beschuldigingen van crimineel gedrag, een geschil voorafgaand aan een rechtszaak, een kwestie van laster, een kwestie van handelsmerken, het terugvorderen van activa of gewoon een achtergrondonderzoek.

Online- en socialemediaonderzoek is een van de gespecialiseerde diensten die de onderzoeks- en inlichtingendienst van Sedgwick aanbiedt. Onze experts hebben socialemediaonderzoeken uitgevoerd naar verschillende verzekerings- en niet-verzekeringsgerelateerde zaken, waarbij ze de bovengenoemde uitdagingen hebben omzeild en toelaatbare feiten en onbevooroordeelde bevindingen hebben geleverd. De bevindingen van onze experts zijn toegelaten in ontdekkingen en rechtszaken, en onze experts zijn ook opgeroepen om te getuigen over hun bevindingen. Ongeacht de aard van de zaak bieden wij een volledig scala aan onderzoeksdiensten om aan uw behoeften te voldoen. Voor meer informatie over onze onderzoeksdiensten kunt u onzewebsitebezoeken of onzeflyer lezen.