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Von Mandy Yousif, Leiterin der Ermittlungsabteilung

Soziale Medien haben sich in den letzten Jahrzehnten zu einem leistungsstarken Kommunikationsinstrument entwickelt. Angesichts der Menge an Daten, die täglich gesammelt wird, ist es nicht verwunderlich, dass sie auch zu einer nützlichen Quelle für Forscher und Ermittler geworden sind, die sich mit verschiedenen versicherungsbezogenen und nicht versicherungsbezogenen Themen befassen.

Da die Abhängigkeit von diesen Plattformen weiter zunimmt, werden sich mehr Möglichkeiten ergeben, neue Informationen aufzudecken und Fakten zu überprüfen. Der richtige Umgang mit und das Sammeln von Informationen auf Social-Media-Plattformen ist jedoch keine einfache Aufgabe, die jeder bewältigen kann.

Es herrscht die weit verbreitete Meinung, dass das Auffinden und Dokumentieren von Informationen aus Social-Media-Plattformen unkompliziert sei. Zwar sind diese Plattformen im Großen und Ganzen öffentlich zugänglich, doch eine effektive Recherche und Analyse geht weit über eine einfache Suche hinaus. Forscher sehen sich bei der Durchführung einer Social-Media-Untersuchung mit verschiedenen Herausforderungen und Einschränkungen konfrontiert. Diese Herausforderungen treten häufig in den drei üblichen Phasen einerSocial-Media-Untersuchung zutage.

Phase 1: Informationen ausfindig machen

Zu wissen,woman suchen muss undwonach man sucht,ist der erste Schritt. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie versuchen, Informationen über eine Person mit einem sehr verbreiteten Namen und wenigen Identifikationsmerkmalen zu finden, wie zum Beispiel „John Smith“, oder ein Szenario, in dem die Person einen Online-Alias verwendet, der sich von ihrem offiziellen Namen unterscheidet. Alternativ könnte ein Rechercheur damit beauftragt sein, die Identität eines anonymen Kontos aufzudecken. Wie würden Sie sicherstellen, dass die Person, gegen die Sie ermitteln, tatsächlich die richtige Zielperson ist? Wo würden Sie mit Ihrer Suche beginnen? Wie viele Suchmaschinen würden Sie nutzen? Sind die Quellen gleichermaßen vertrauenswürdig? In solchen Fällen sind spezielle Recherchefähigkeiten unerlässlich, da sie das Fehlerrisiko verringern. Sie können auch verhindern, dass sich eine Untersuchung länger als nötig hinzieht, was kostspielig sein kann.

Phase 2: Analyse

Die analytische Phase einer Social-Media-Untersuchung stellt eine weitere Herausforderung dar. Eine effektive Informationsanalyse hängt hauptsächlich vom Fachwissen des Ermittlers sowie von dessen analytischen Fähigkeiten und seinem Verständnisvermögen ab. Ermittler müssen in der Lage sein, kritisch zu denken und die Relevanz der gesammelten Informationen für den jeweiligen Fall zu beurteilen, dabei jedoch objektiv zu bleiben und eine unabhängige geistige Haltung zu bewahren. Der Schlüssel liegt darin, zwischen Relevanz und Irrelevanz zu unterscheiden und dabei unvoreingenommen zu bleiben. Die kritische Analyse der Informationen zur Erarbeitung schlüssiger und umsetzbarer Ergebnisse bildet die Grundlage einer ordnungsgemäßen Untersuchung.

Phase 3: Erhaltung

Die Sicherung der Ergebnisse unter Wahrung ihrer Authentizität ist wohl die entscheidende Phase jeder Untersuchung. Ein Forscher kann im Laufe seiner Untersuchung wichtige Informationen aufdecken; werden diese Ergebnisse jedoch nicht ordnungsgemäß dokumentiert und kommuniziert, verliert ihre Bedeutung ihren Wert. Tatsächlich kann dies die gesamte Untersuchung diskreditieren und die potenzielle Zulässigkeit der Ergebnisse beeinträchtigen. Die Sicherung von Erkenntnissen ist mehr als das bloße Kopieren und Einfügen von Text oder Fotos in ein Dokument. Der Sicherungsprozess sollte geeignete Methoden umfassen, um die Authentizität und Integrität dieser Erkenntnisse zu gewährleisten.

Bei der Durchführung einer Untersuchung sind mehrere Fragen zu berücksichtigen, darunter:

• Was sind Suchfilter und wie können sie helfen?
• Warum könnte es unzureichend sein, sich auf eine einzige Suchmaschine zu verlassen?
• Warum ist es sinnvoll, Artikel und Pronomen wegzulassen?
• Wann ist es angebracht, Metadaten anzufordern?
• Wie lange dauert die Recherche?
• Welche Daten lassen sich wiederherstellen, nachdem sie gelöscht wurden?
• Wann und wie können Tools zur Internetarchivierung eingesetzt werden?
• Ist es möglich, in den sozialen Medien vollständige Anonymität zu erreichen?
• Kann ein Forscher auf Social-Media-Profile zugreifen, die nicht öffentlich zugänglich sind?
• Können die gesammelten Informationen auf ihre Richtigkeit überprüft und bestätigt werden?
• Wie kann man sicherstellen, dass man eine wirksame Untersuchung gründlich durchgeführt hat?
• Ist der Forscher gegebenenfalls qualifiziert, zu seinen Ergebnissen auszusagen?

Zwar sind die meisten Plattformen öffentlich zugänglich und praktisch jeder kann nach einem Profil suchen, doch erfordert es ein gewisses Maß an Fachwissen, um das Ermittlungspotenzial der sozialen Medien richtig zu nutzen. Die richtigen Ressourcen und das richtige Fachwissen können über den Erfolg oder Misserfolg einer Ermittlung entscheiden – ganz gleich, ob es sich um einenVersicherungsfall, Vorwürfe strafbaren Verhaltens, einen Rechtsstreit im Vorfeld eines Gerichtsverfahrens, einen Verleumdungsfall, eine Markenrechtsangelegenheit, die Rückgewinnung von Vermögenswerten oder einfach nur eine Hintergrundrecherche handelt.

Die Untersuchung von Online- und Social-Media-Inhalten ist eine der spezialisierten Dienstleistungen, die die Forschungs- und Informationsabteilung von Sedgwick anbietet. Unsere Experten haben Social-Media-Untersuchungen zu verschiedenen versicherungsbezogenen und nicht versicherungsbezogenen Angelegenheiten durchgeführt – dabei haben sie die oben genannten Herausforderungen gemeistert und zulässige Fakten sowie unvoreingenommene Ergebnisse geliefert. Die Erkenntnisse unserer Experten wurden im Rahmen von Beweisaufnahmeverfahren und Gerichtsverfahren zugelassen, und unsere Experten wurden zudem als Zeugen zu ihren Erkenntnissen vorgeladen. Unabhängig von der Art des Falles bieten wir ein umfassendes Spektrum an Ermittlungsdienstleistungen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Um mehr über unsere Ermittlungsdienstleistungen zu erfahren, besuchen Sie unsereWebsiteoder lesen Sie unserenFlyer.