Etiquetado o marcado: investigaciones en redes sociales

Por Mandy Yousif, directora de servicios de investigación.

Las plataformas de redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de comunicación en las últimas décadas. Teniendo en cuenta el volumen de datos que se recopilan a diario, no es de extrañar que también se hayan convertido en una fuente útil para los investigadores que trabajan en diversos asuntos relacionados con los seguros y otros ámbitos.

A medida que siga creciendo la dependencia de estas plataformas, habrá más oportunidades para descubrir nueva información y verificar hechos. Sin embargo, acceder y recopilar información de forma adecuada en las plataformas de redes sociales no es una tarea sencilla que pueda realizar cualquiera.

Existe la creencia generalizada de que localizar y documentar información en las plataformas de redes sociales es una tarea sencilla. Si bien es cierto que estas plataformas son, en general, de acceso público, llevar a cabo una investigación y un análisis eficaces va mucho más allá de una simple búsqueda. Los investigadores se enfrentan a diversos retos y limitaciones cuando realizan una investigación en las redes sociales. Estos retos suelen surgir a lo largo de las tres fases comunes de unainvestigación en redes sociales.

Fase 1: Localización de información

Saberdóndebuscar y québuscares el primer paso. Piensa en un caso en el que intentas encontrar información sobre una persona con un nombre muy común y pocos identificadores, como «John Smith», o en un caso en el que la persona utiliza un alias en línea diferente de su nombre legal. Por otra parte, un investigador puede tener la tarea de descubrir la identidad de una cuenta anónima. ¿Cómo confirmaría que la persona que está investigando es, de hecho, el objetivo correcto? ¿Por dónde comenzaría su búsqueda? ¿Cuántos motores de búsqueda utilizaría? ¿Son todas las fuentes igualmente fiables? En casos como estos, es esencial contar con habilidades de investigación especializadas, ya que reducen la posibilidad de cometer errores. También pueden evitar que una investigación se prolongue más de lo necesario, lo que puede resultar costoso.

Fase 2: Análisis

La fase analítica de una investigación en redes sociales plantea otro reto. El análisis eficaz de la información depende principalmente de la experiencia del investigador, así como de sus habilidades analíticas y de comprensión. Los investigadores deben ser capaces de pensar de forma crítica y determinar la relevancia de la información recopilada para el caso en cuestión, sin dejar de ser objetivos y manteniendo una actitud mental independiente. La clave está en distinguir entre lo relevante y lo irrelevante, sin dejar de ser imparcial. Analizar críticamente la información para obtener conclusiones coherentes que puedan ponerse en práctica es la base de una investigación adecuada.

Fase 3: Conservación

La conservación, manteniendo la autenticidad de los hallazgos, es quizás la fase más crítica de cualquier investigación. Un investigador puede descubrir información significativa a lo largo de su investigación; sin embargo, si no documenta y comunica adecuadamente esos hallazgos, su importancia quedará invalidada. De hecho, puede desacreditar toda la investigación y perjudicar la posible admisibilidad de los hallazgos. La conservación de los hallazgos es más que simplemente copiar y pegar texto o una foto en un documento. El proceso de conservación debe incorporar metodologías adecuadas para mantener la autenticidad e integridad de esos hallazgos.

Hay varias cuestiones que deben tenerse en cuenta al llevar a cabo una investigación, entre ellas:

• ¿Qué son los filtros de búsqueda y cómo pueden ayudar?
• ¿Por qué puede ser insuficiente confiar en un solo motor de búsqueda?
• ¿Por qué es eficaz excluir los artículos y los pronombres?
• ¿Cuándo es apropiado solicitar metadatos?
• ¿Cuál es el plazo para la investigación?
• ¿Qué información se puede recuperar una vez que se ha eliminado?
• ¿Cuándo y cómo se pueden utilizar las herramientas de archivo de Internet?
• ¿Es posible lograr el anonimato total en las redes sociales?
• ¿Puede un investigador acceder a perfiles de redes sociales que no están abiertos al público?
• ¿Se puede validar y verificar la exactitud de la información recopilada?
• ¿Cómo se puede garantizar que se ha llevado a cabo una investigación eficaz y exhaustiva?
• Si fuera necesario, ¿está el investigador cualificado para testificar sobre sus hallazgos?

Aunque la mayoría de las plataformas están abiertas al público y prácticamente cualquiera puede buscar un perfil, se necesita cierta experiencia para aprovechar adecuadamente el poder investigador de las redes sociales. Contar con los recursos y la experiencia adecuados puede ser determinante para el éxito o el fracaso de una investigación, ya sea en relación con unareclamación de seguro, acusaciones de conducta delictiva, un litigio previo al juicio, un asunto de difamación, un asunto de marcas registradas, la recuperación de activos o simplemente una búsqueda de antecedentes.

La investigación en línea y en redes sociales es uno de los servicios especializados que ofrece la división de investigación e inteligencia de Sedgwick. Nuestros expertos han llevado a cabo investigaciones en redes sociales sobre diversos asuntos relacionados y no relacionados con seguros, sorteando los retos mencionados anteriormente y proporcionando datos admisibles y conclusiones imparciales. Las conclusiones de nuestros expertos han sido admitidas en descubrimientos y juicios, y nuestros expertos también han sido llamados a testificar sobre sus conclusiones. Independientemente de la naturaleza de la causa, ofrecemos una gama completa de servicios de investigación para satisfacer sus necesidades. Para obtener más información sobre nuestros servicios de investigación, visite nuestrositio webo lea nuestrofolleto.