Por Mandy Yousif, Directora de Servicios de Investigación
En las últimas décadas, las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de comunicación. Teniendo en cuenta el volumen de datos que se recopilan a diario, no es de extrañar que también se hayan convertido en una fuente útil para los investigadores que trabajan en diversos asuntos relacionados o no con los seguros.
A medida que aumente la dependencia de estas plataformas, habrá más oportunidades de descubrir nueva información y verificar hechos. Sin embargo, acceder y recopilar información correctamente en las redes sociales no es una tarea sencilla al alcance de todos.
Existe la creencia generalizada de que localizar y documentar información en las redes sociales es sencillo. Si bien es cierto que estas plataformas están, en general, abiertas al público, la realización efectiva de investigaciones y análisis va mucho más allá de una simple búsqueda. Los investigadores se enfrentan a diversos retos y limitaciones a la hora de emprender una investigación en las redes sociales. Estos retos suelen surgir en las tres fases habituales de una investigación en medios sociales.
Fase 1: Localización de información
Saber dónde buscar y qué buscar es el primer paso. Piense en una situación en la que está intentando encontrar información sobre una persona con un nombre muy común y pocos identificadores, como "John Smith", o una situación en la que la persona utiliza un alias en línea que es diferente de su nombre legal. Otra posibilidad es que el investigador tenga que descubrir la identidad de una cuenta anónima. ¿Cómo confirmaría que el individuo que está investigando es en realidad el objetivo correcto? ¿Por dónde empezaría la búsqueda? ¿Cuántos motores de búsqueda utilizaría? ¿Son las fuentes igualmente fiables? En casos como éste, los conocimientos especializados de investigación son esenciales, ya que reducen la posibilidad de error. También pueden evitar que una investigación se prolongue más de lo necesario, lo que puede resultar costoso.
Fase 2: Análisis
La fase analítica de una investigación sobre medios sociales plantea otro reto. El análisis eficaz de la información depende principalmente de la pericia del investigador, así como de su capacidad de análisis y comprensión. Los investigadores deben ser capaces de pensar críticamente y determinar la relevancia de la información recopilada para el caso en cuestión, todo ello sin dejar de ser objetivos y manteniendo una actitud mental independiente. La clave está en distinguir entre relevancia e irrelevancia sin dejar de ser imparcial. Analizar críticamente la información para llegar a conclusiones coherentes que sean procesables es la base de una investigación adecuada.
Fase 3: Conservación
Preservar la autenticidad de los hallazgos es quizá la fase más crítica de cualquier investigación. Un investigador puede descubrir información importante a lo largo de su investigación; sin embargo, si no documenta y comunica adecuadamente esos hallazgos, su importancia quedará invalidada. De hecho, puede desacreditar toda la investigación y perjudicar la posible admisibilidad de los resultados. La conservación de los resultados es algo más que copiar y pegar un texto o una foto en un documento. El proceso de conservación debe incorporar metodologías adecuadas para mantener la autenticidad e integridad de esos hallazgos.
Hay varias cuestiones que deben tenerse en cuenta al realizar una investigación, entre ellas:
- ¿Qué son los filtros de búsqueda y cómo pueden ayudar?
- ¿Por qué puede ser insuficiente confiar en un solo motor de búsqueda?
- ¿Por qué es eficaz excluir artículos y pronombres?
- ¿Cuándo conviene solicitar metadatos?
- ¿Cuál es el plazo de investigación?
- ¿Qué información se puede recuperar una vez borrada?
- ¿Cuándo y cómo utilizar las herramientas de archivo de Internet?
- ¿Es posible lograr el anonimato total en las redes sociales?
- ¿Puede un investigador acceder a perfiles de redes sociales que no están abiertos al público?
- ¿Puede validarse y verificarse la exactitud de la información recopilada?
- ¿Cómo puede uno asegurarse de haber completado a fondo una investigación eficaz?
- En caso necesario, ¿está el investigador cualificado para testificar sobre sus conclusiones?
Aunque la mayoría de las plataformas están abiertas al público y prácticamente cualquiera puede buscar un perfil, se necesita cierta experiencia para aprovechar adecuadamente el poder de investigación de las redes sociales. Contar con los recursos y los conocimientos adecuados puede ser decisivo en una investigación, ya se trate de una reclamación de seguros, una acusación de conducta delictiva, un litigio previo a un juicio, un asunto de difamación, un asunto de marcas, la recuperación de activos o simplemente una búsqueda de antecedentes.
La investigación online y de redes sociales es uno de los servicios especializados que ofrece la división de investigación e inteligencia de Sedgwick. Nuestros expertos han llevado a cabo investigaciones en redes sociales sobre diversos asuntos relacionados y no relacionados con seguros, sorteando los retos mencionados anteriormente y aportando hechos admisibles y conclusiones imparciales. Los hallazgos de nuestros expertos han sido admitidos en descubrimientos y juicios, y nuestros expertos también han sido llamados a testificar sobre sus hallazgos. Independientemente de la naturaleza de la causa, ofrecemos una gama completa de servicios de investigación para satisfacer sus necesidades. Para Leer más sobre nuestros servicios de investigación, visite nuestro sitio web o lea nuestro folleto.