Etiquetado o marcado: investigaciones en redes sociales

Por Mandy Yousif, directora de servicios de investigación

En las últimas décadas, las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta de comunicación. Teniendo en cuenta el volumen de datos que se recopilan a diario, no es de extrañar que también se hayan convertido en una fuente útil para los investigadores que trabajan en diversos ámbitos, tanto relacionados con los seguros como ajenos a ellos.

A medida que siga aumentando la dependencia de estas plataformas, surgirán más oportunidades para descubrir nueva información y verificar los hechos. Sin embargo, acceder a la información de las redes sociales y recopilarla de forma adecuada no es una tarea sencilla que cualquiera pueda llevar a cabo.

Existe la creencia generalizada de que localizar y documentar información procedente de las redes sociales es sencillo. Si bien es cierto que estas plataformas son, en general, de acceso público, llevar a cabo una investigación y un análisis eficaces va mucho más allá de una simple búsqueda. Los investigadores se enfrentan a diversos retos y limitaciones a la hora de realizar una investigación en las redes sociales. Estos retos suelen surgir a lo largo de las tres fases habituales de unainvestigación en las redes sociales.

Fase 1: Búsqueda de información

Saberdóndebuscar y québuscares el primer paso. Imagina una situación en la que intentas encontrar información sobre una persona con un nombre muy común y pocos datos identificativos, como «John Smith», o una situación en la que la persona utiliza un alias en Internet diferente de su nombre legal. Por otra parte, un investigador puede tener la tarea de descubrir la identidad de una cuenta anónima. ¿Cómo confirmaría que la persona que está investigando es, de hecho, el objetivo correcto? ¿Por dónde empezaría su búsqueda? ¿Cuántos motores de búsqueda utilizaría? ¿Son todas las fuentes igualmente fiables? En casos como estos, las habilidades de investigación especializadas son esenciales, ya que reducen la posibilidad de error. También pueden evitar que una investigación se prolongue más de lo necesario, lo que puede resultar costoso.

Fase 2: Análisis

La fase analítica de una investigación en redes sociales plantea otro reto. Un análisis eficaz de la información depende principalmente de la experiencia del investigador, así como de sus habilidades analíticas y de comprensión. Los investigadores deben ser capaces de pensar de forma crítica y determinar la relevancia de la información recopilada para el caso en cuestión, todo ello sin dejar de ser objetivos y manteniendo una actitud mental independiente. La clave está en distinguir entre lo relevante y lo irrelevante, sin dejar de ser imparcial. Analizar críticamente la información para obtener conclusiones coherentes que sean aplicables es la base de una investigación adecuada.

Fase 3: Conservación

La conservación de los hallazgos, manteniendo su autenticidad, es quizás la fase más crítica de cualquier investigación. Un investigador puede descubrir información relevante a lo largo de su investigación; sin embargo, si no documenta y comunica adecuadamente dichos hallazgos, su importancia quedará invalidada. De hecho, esto puede desacreditar toda la investigación y perjudicar la posible admisibilidad de los hallazgos. La conservación de los hallazgos es algo más que simplemente copiar y pegar texto o una foto en un documento. El proceso de conservación debe incorporar metodologías adecuadas para mantener la autenticidad y la integridad de dichos hallazgos.

Hay varias cuestiones que hay que tener en cuenta al llevar a cabo una investigación, entre ellas:

• ¿Qué son los filtros de búsqueda y cómo pueden ayudar?
• ¿Por qué podría no ser suficiente confiar en un solo motor de búsqueda?
• ¿Por qué resulta eficaz omitir los artículos y los pronombres?
• ¿Cuándo es conveniente solicitar metadatos?
• ¿Cuál es el plazo para la investigación?
• ¿Qué información se puede recuperar una vez que se ha borrado?
• ¿Cuándo y cómo se pueden utilizar las herramientas de archivo de Internet?
• ¿Es posible mantener el anonimato total en las redes sociales?
• ¿Puede un investigador acceder a perfiles de redes sociales que no son públicos?
• ¿Es posible validar y verificar la exactitud de la información recopilada?
• ¿Cómo se puede garantizar que se ha llevado a cabo una investigación exhaustiva y eficaz?
• En caso necesario, ¿está el investigador capacitado para testificar sobre sus conclusiones?

Aunque la mayoría de las plataformas están abiertas al público y prácticamente cualquiera puede buscar un perfil, se necesita cierta experiencia para aprovechar adecuadamente el potencial de investigación de las redes sociales. Contar con los recursos y la experiencia adecuados puede marcar la diferencia en una investigación, ya sea que se trate de unareclamación de seguro, acusaciones de conducta delictiva, un litigio previo al juicio, un caso de difamación, un asunto relacionado con marcas registradas, la recuperación de activos o, simplemente, una verificación de antecedentes.

La investigación en Internet y en redes sociales es uno de los servicios especializados que ofrece la división de investigación e inteligencia de Sedgwick. Nuestros expertos han llevado a cabo investigaciones en redes sociales sobre diversos asuntos relacionados y no relacionados con los seguros, superando los retos mencionados anteriormente y aportando datos admisibles y conclusiones imparciales. Las conclusiones de nuestros expertos han sido admitidas en procedimientos de presentación de pruebas y juicios, y nuestros expertos también han sido llamados a testificar sobre sus conclusiones. Independientemente de la naturaleza del caso, ofrecemos una gama completa de servicios de investigación para satisfacer sus necesidades. Para obtener más información sobre nuestros servicios de investigación, visite nuestrositio webo lea nuestrofolleto.