Por Mandy Yousif, diretora de serviços de investigação
As plataformas de mídia social surgiram como uma poderosa ferramenta de comunicação nas últimas décadas. Considerando o volume de dados coletados diariamente, não é surpresa que elas também tenham se tornado uma fonte útil para pesquisadores e investigadores que trabalham em vários assuntos relacionados a seguros e não seguros.
Como a dependência dessas plataformas continua a crescer, haverá mais oportunidades para descobrir novas informações e verificar fatos. Entretanto, acessar e coletar informações adequadamente em plataformas de mídia social não é uma tarefa simples que pode ser realizada por todos.
Há uma crença comum de que localizar e documentar informações de plataformas de mídia social é simples. Embora seja verdade que essas plataformas são, em geral, abertas ao público, a realização eficaz de pesquisas e análises vai muito além de uma simples pesquisa. Há vários desafios e limitações que os pesquisadores enfrentam ao realizar uma investigação de mídia social. Esses desafios geralmente surgem nas três fases comuns de uma investigação de mídia social.
Fase 1: Localização de informações
Saber onde pesquisar e o que pesquisar é a primeira etapa. Considere um cenário em que você está tentando encontrar informações sobre um indivíduo com um nome muito comum e poucos identificadores, como "John Smith", ou um cenário em que o indivíduo usa um pseudônimo on-line diferente de seu nome legal. Como alternativa, um pesquisador pode ter a tarefa de descobrir a identidade de uma conta anônima. Como você confirmaria que o indivíduo que está investigando é, de fato, o alvo correto? Por onde você começaria sua pesquisa? Quantos mecanismos de busca você utilizaria? As fontes são igualmente confiáveis? Em casos como esse, as habilidades de pesquisa especializadas são essenciais, pois reduzem a chance de erro. Elas também podem evitar que uma investigação se prolongue por mais tempo do que o necessário, o que pode custar caro.
Fase 2: Análise
A fase analítica de uma investigação de mídia social representa outro desafio. A análise eficaz das informações depende principalmente da experiência do pesquisador, bem como de suas habilidades analíticas e de compreensão. Os pesquisadores devem ser capazes de pensar de forma crítica e determinar a relevância das informações coletadas para o caso em questão, sem deixar de ser objetivos e de manter uma atitude mental independente. A chave é distinguir entre relevância e imaterialidade e, ao mesmo tempo, permanecer imparcial. Analisar criticamente as informações para produzir descobertas coerentes que sejam acionáveis é a base de uma investigação adequada.
Fase 3: Preservação
A preservação e a manutenção da autenticidade das descobertas talvez seja a fase mais crítica de qualquer investigação. Um pesquisador pode descobrir informações importantes no decorrer da investigação; no entanto, se não documentar e comunicar adequadamente essas descobertas, sua importância será invalidada. De fato, isso pode desacreditar toda a investigação e prejudicar a possível admissibilidade das descobertas. A preservação das descobertas é mais do que simplesmente copiar e colar um texto ou uma foto em um documento. O processo de preservação deve incorporar metodologias apropriadas para manter a autenticidade e a integridade dessas descobertas.
Há várias questões a serem consideradas na condução de uma investigação, inclusive:
- O que são os filtros de pesquisa e como eles podem ajudar?
- Por que confiar em um mecanismo de pesquisa pode ser insuficiente?
- Por que é eficaz excluir artigos e pronomes?
- Quando é apropriado solicitar metadados?
- Qual é o limite de tempo para a pesquisa?
- Quais informações podem ser recuperadas depois de serem excluídas?
- Quando e como as ferramentas de arquivamento da Internet podem ser usadas?
- É possível alcançar o anonimato total nas mídias sociais?
- Um pesquisador pode acessar perfis de mídia social que não estão abertos ao público?
- As informações coletadas podem ser validadas e verificadas quanto à precisão?
- Como é possível garantir que uma investigação eficaz foi concluída de forma completa?
- Se necessário, o pesquisador está qualificado para testemunhar sobre suas descobertas?
Embora a maioria das plataformas seja aberta ao público e praticamente qualquer pessoa possa pesquisar um perfil, é necessário um certo grau de especialização para aproveitar adequadamente o poder investigativo da mídia social. Ter os recursos e a experiência certos pode ser decisivo para uma investigação, seja ela relacionada a uma reivindicação de seguro, alegações de conduta criminosa, uma disputa de litígio antes do julgamento, uma questão de difamação, uma questão de marca registrada, recuperação de ativos ou simplesmente uma pesquisa de antecedentes.
A investigação de mídia social e on-line é um dos serviços especializados que a divisão de pesquisa e inteligência da Sedgwick oferece. Nossos especialistas concluíram investigações de mídia social em vários assuntos relacionados a seguros e não seguros - contornando os desafios mencionados acima e fornecendo fatos admissíveis e conclusões não tendenciosas. As descobertas de nossos especialistas foram admitidas em descobertas e julgamentos, e nossos especialistas também foram chamados para testemunhar sobre suas descobertas. Independentemente da natureza da causa, oferecemos uma gama completa de serviços de investigação para atender às suas necessidades. Para saber mais sobre nossos serviços de investigação, visite nosso site ou leia nosso folheto.