Marcado ou sinalizado: investigações nas redes sociais

Por Mandy Yousif, diretora, serviços de investigação

As plataformas de mídia social surgiram como uma ferramenta poderosa de comunicação nas últimas décadas. Considerando o volume de dados coletados diariamente, não é surpresa que elas também tenham se tornado uma fonte útil para pesquisadores e investigadores que trabalham em vários assuntos relacionados ou não a seguros.

À medida que a dependência dessas plataformas continua a crescer, haverá mais oportunidades para descobrir novas informações e verificar fatos. No entanto, acessar e coletar informações nas plataformas de mídia social de maneira adequada não é uma tarefa simples que pode ser realizada por qualquer pessoa.

Existe uma crença comum de que localizar e documentar informações em plataformas de mídia social é algo simples. Embora seja verdade que essas plataformas são, em geral, abertas ao público, conduzir pesquisas e análises de forma eficaz vai muito além de uma simples busca. Existem vários desafios e limitações que os pesquisadores enfrentam ao realizar uma investigação em mídias sociais. Esses desafios geralmente surgem ao longo das três fases comuns de umainvestigação em mídias sociais.

Fase 1: Localização de informações

Saberondeprocurar eo que procuraré o primeiro passo. Considere um cenário em que você está tentando encontrar informações sobre uma pessoa com um nome muito comum e poucos identificadores, como “John Smith”, ou um cenário em que a pessoa usa um pseudônimo online diferente do seu nome legal. Alternativamente, um pesquisador pode ter a tarefa de descobrir a identidade de uma conta anônima. Como você confirmaria que a pessoa que está investigando é realmente o alvo correto? Por onde você começaria sua pesquisa? Quantos mecanismos de pesquisa você utilizaria? As fontes são igualmente confiáveis? Em casos como esses, habilidades de pesquisa especializadas são essenciais, pois reduzem a chance de erros. Elas também podem evitar que uma investigação se prolongue mais do que o necessário, o que pode ser caro.

Fase 2: Análise

A fase analítica de uma investigação nas redes sociais apresenta outro desafio. A análise eficaz das informações depende principalmente da experiência do pesquisador, bem como de suas habilidades analíticas e de compreensão. Os pesquisadores devem ser capazes de pensar criticamente e determinar a relevância das informações coletadas para o caso em questão, mantendo a objetividade e uma atitude mental independente. O segredo é distinguir entre relevância e irrelevância, mantendo a imparcialidade. Analisar criticamente as informações para produzir conclusões coerentes que possam ser colocadas em prática é a base de uma investigação adequada.

Fase 3: Preservação

A preservação, mantendo a autenticidade das descobertas, é talvez a fase mais crítica de qualquer investigação. Um pesquisador pode descobrir informações significativas ao longo de sua investigação; no entanto, a falha em documentar e comunicar adequadamente essas descobertas invalidará sua importância. Na verdade, isso pode desacreditar toda a investigação e prejudicar a potencial admissibilidade das descobertas. A preservação das descobertas é mais do que simplesmente copiar e colar texto ou uma foto em um documento. O processo de preservação deve incorporar metodologias adequadas para manter a autenticidade e a integridade dessas descobertas.

Há várias questões a serem consideradas ao conduzir uma investigação, incluindo:

• O que são os filtros de pesquisa e como eles podem ajudar?
• Por que confiar em um único mecanismo de busca pode ser insuficiente?
• Por que é eficaz excluir artigos e pronomes?
• Quando é apropriado solicitar metadados?
• Qual é o prazo para a pesquisa?
• Que informações podem ser recuperadas depois de terem sido apagadas?
• Quando e como as ferramentas de arquivamento da Internet podem ser utilizadas?
• É possível alcançar o anonimato total nas redes sociais?
• Um pesquisador pode acessar perfis de redes sociais que não são abertos ao público?
• As informações coletadas podem ser validadas e verificadas quanto à sua precisão?
• Como se pode garantir que uma investigação eficaz foi concluída de forma completa?
• Se necessário, o pesquisador está qualificado para testemunhar sobre suas descobertas?

Embora a maioria das plataformas seja aberta ao público e praticamente qualquer pessoa possa pesquisar um perfil, é necessário um certo grau de especialização para aproveitar adequadamente o poder investigativo das redes sociais. Ter os recursos e a especialização certos pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma investigação — seja ela relacionada a umpedido de indenização de seguro, alegações de conduta criminosa, uma disputa pré-julgamento, questão de difamação, questão de marca registrada, recuperação de ativos ou simplesmente uma pesquisa de antecedentes.

A investigação online e nas redes sociais é um dos serviços especializados oferecidos pela divisão de pesquisa e inteligência da Sedgwick. Nossos especialistas realizaram investigações nas redes sociais sobre vários assuntos relacionados e não relacionados a seguros — contornando os desafios mencionados acima e apresentando fatos admissíveis e conclusões imparciais. As conclusões de nossos especialistas foram admitidas em descobertas e julgamentos, e nossos especialistas também foram chamados a testemunhar sobre suas conclusões. Independentemente da natureza da causa, oferecemos uma gama completa de serviços de investigação para atender às suas necessidades. Para saber mais sobre nossos serviços de investigação, visite nossositeou leia nossofolheto.