Par Mandy Yousif, directrice des services d'enquête
Les plateformes de médias sociaux se sont imposées comme un puissant outil de communication au cours des dernières décennies. Compte tenu du volume de données collectées quotidiennement, il n'est pas surprenant qu'elles soient également devenues une source utile pour les chercheurs et les enquêteurs travaillant sur diverses questions liées à l'assurance et à la non-assurance.
La dépendance à l'égard de ces plateformes ne cessant de croître, les occasions de découvrir de nouvelles informations et de vérifier des faits se multiplieront. Cependant, accéder correctement aux plateformes de médias sociaux et y recueillir des informations n'est pas une tâche simple qui peut être accomplie par tout le monde.
On croit généralement qu'il est facile de localiser et de documenter les informations provenant des plateformes de médias sociaux. S'il est vrai que ces plateformes sont, dans l'ensemble, ouvertes au public, une recherche et une analyse efficaces vont bien au-delà d'une simple recherche. Les chercheurs sont confrontés à divers défis et limites lorsqu'ils entreprennent une enquête sur les médias sociaux. Ces difficultés apparaissent souvent au cours des trois phases habituelles d'une enquête sur les médias sociaux.
Phase 1 : Recherche d'informations
La première étape consiste à savoir où et quoi chercher. Imaginez un scénario dans lequel vous essayez de trouver des informations sur une personne dont le nom est très courant et qui a peu d'identifiants, comme "Jean Dupont", ou un scénario dans lequel la personne utilise un pseudonyme en ligne qui est différent de son nom légal. Par ailleurs, un chercheur peut être chargé de découvrir l'identité d'un compte anonyme. Comment confirmer que la personne sur laquelle vous enquêtez est bien la bonne cible ? Où commenceriez-vous votre recherche ? Combien de moteurs de recherche utiliseriez-vous ? Les sources sont-elles toutes aussi fiables les unes que les autres ? Dans de tels cas, des compétences spécialisées en matière de recherche sont essentielles, car elles réduisent le risque d'erreur. Elles permettent également d'éviter qu'une enquête ne s'éternise, ce qui peut s'avérer coûteux.
Phase 2 : Analyse
La phase analytique d'une enquête sur les médias sociaux pose un autre défi. L'efficacité de l'analyse des informations dépend principalement de l'expertise du chercheur, ainsi que de ses capacités d'analyse et de compréhension. Les enquêteurs doivent être capables de faire preuve d'esprit critique et de déterminer la pertinence des informations recueillies par rapport à l'affaire en cours, tout en restant objectifs et en conservant une attitude mentale indépendante. La clé est de faire la distinction entre la pertinence et l'immatérialité tout en restant impartial. L'analyse critique des informations en vue de produire des conclusions cohérentes et exploitables constitue la base d'une enquête appropriée.
Phase 3 : Préservation
La préservation et le maintien de l'authenticité des résultats est peut-être la phase la plus critique de toute enquête. Un chercheur peut découvrir des informations importantes tout au long de son enquête ; cependant, le fait de ne pas documenter et communiquer correctement ces résultats invalidera leur importance. En fait, cela peut discréditer l'ensemble de l'enquête et nuire à la recevabilité potentielle des résultats. La conservation des résultats ne se limite pas à un simple copier-coller d'un texte ou d'une photo dans un document. Le processus de préservation doit intégrer des méthodologies appropriées pour maintenir l'authenticité et l'intégrité de ces résultats.
Plusieurs questions doivent être prises en compte lors de la conduite d'une enquête, notamment
- Quels sont les filtres de recherche et comment peuvent-ils vous aider ?
- Pourquoi le fait de se fier à un seul moteur de recherche peut-il être insuffisant ?
- Pourquoi est-il efficace d'exclure les articles et les pronoms ?
- Quand faut-il demander des métadonnées ?
- Quel est le délai de recherche ?
- Quelles sont les informations qui peuvent être récupérées une fois qu'elles ont été effacées ?
- Quand et comment les outils d'archivage sur Internet peuvent-ils être utilisés ?
- Est-il possible d'être totalement anonyme sur les médias sociaux ?
- Un chercheur peut-il accéder à des profils de médias sociaux qui ne sont pas ouverts au public ?
- L'exactitude des informations recueillies peut-elle être validée et vérifiée ?
- Comment s'assurer qu'une enquête efficace a été menée à bien ?
- Le cas échéant, le chercheur est-il qualifié pour témoigner de ses conclusions ?
Bien que la plupart des plateformes soient ouvertes au public et que pratiquement tout le monde puisse rechercher un profil, il faut une certaine expertise pour exploiter correctement le pouvoir d'investigation des médias sociaux. Disposer des ressources et de l'expertise adéquates peut faire le succès ou l'échec d'une enquête, qu'il s'agisse d'une demande d'indemnisation, d'allégations de comportement criminel, d'un litige avant procès, d'une affaire de diffamation, d'une affaire de marque déposée, d'un recouvrement d'actifs ou simplement d'une recherche d'antécédents.
Les enquêtes sur les médias sociaux et en ligne sont l'un des services spécialisés offerts par la division de recherche et de renseignement de Sedgwick. Nos experts ont mené à bien des enquêtes sur les médias sociaux dans le cadre de diverses affaires liées ou non à l'assurance, en contournant les difficultés susmentionnées et en fournissant des faits recevables et des conclusions impartiales. Les conclusions de nos experts ont été admises dans des enquêtes et des procès, et nos experts ont également été appelés à témoigner sur leurs conclusions. Quelle que soit la nature de la cause, nous proposons une gamme complète de services d'enquête pour répondre à vos besoins. Pour en savoir plus sur nos services d'enquête, visitez notre site web ou lisez notre dépliant.