Par Mandy Yousif, directrice, Services d’enquête
Les plateformes de médias sociaux sont devenues un puissant outil de communication au cours des dernières décennies. Compte tenu du volume de données recueillies quotidiennement, il n’est pas surprenant qu’elles soient également devenues une source utile pour les chercheurs et les chercheurs travaillant sur diverses questions liées à l’assurance et non liées à l’assurance.
Au fur et à mesure que la dépendance à l’égard de ces plateformes continuera de croître, il y aura de plus en plus d’occasions de découvrir de nouveaux renseignements et de vérifier des faits. Cependant, l’accès et la collecte appropriés d’informations sur les plateformes de médias sociaux ne sont pas une tâche simple qui peut être accomplie par tout le monde.
Il existe une croyance répandue selon laquelle localiser et documenter des informations à partir de plateformes de médias sociaux est simple. S’il est vrai que ces plateformes sont, dans l’ensemble, ouvertes au public, la réalisation efficace de recherches et d’analyses va bien au-delà d’une simple recherche. Les chercheurs sont confrontés à divers défis et limites lorsqu’ils entreprennent une enquête sur les médias sociaux. Ces défis émergent souvent à travers les trois phases communes d’une enquête sur les médias sociaux.
Phase 1 : Localisation de l’information
Savoir où chercher et ce qu’il faut rechercher est la première étape. Envisagez un scénario dans lequel vous tentez de trouver des informations sur une personne avec un nom très commun et peu d’identifiants, tels que « John Smith », ou un scénario où la personne utilise un alias en ligne qui est différent de son nom légal. Alternativement, un chercheur peut être chargé de découvrir l’identité d’un compte anonyme. Comment confirmez-vous que la personne sur laquelle vous enquêtez est en fait la bonne cible ? Par où commenceriez-vous votre recherche ? Combien de moteurs de recherche utiliseriez-vous ? Les sources sont-elles tout aussi dignes de confiance ? Dans de tels cas, des compétences spécialisées en recherche sont essentielles, car elles réduisent le risque d’erreur. Ils peuvent également empêcher une enquête de traîner plus longtemps que nécessaire, ce qui peut être coûteux.
Phase 2 : Analyse
La phase analytique d’une enquête sur les médias sociaux pose un autre défi. L’analyse efficace de l’information dépend principalement de l’expertise du chercheur, ainsi que de ses compétences analytiques et de compréhension. Les chercheurs doivent être en mesure de penser de manière critique et de déterminer la pertinence des informations recueillies pour le cas à l’étude, tout en restant objectifs et en maintenant une attitude mentale indépendante. La clé est de faire la distinction entre la pertinence et l’immatérialité tout en restant impartial. L’analyse critique de l’information pour produire des conclusions cohérentes qui seront exploitables est la base d’une enquête appropriée.
Phase 3 : Préservation
La préservation tout en maintenant l’authenticité des résultats est peut-être la phase la plus critique de toute enquête. Un chercheur peut découvrir des renseignements importants tout au long de son enquête ; toutefois, le fait de ne pas documenter et communiquer adéquatement ces constatations invalidera leur importance. En fait, cela peut discréditer l’ensemble de l’enquête et nuire à l’admissibilité potentielle des conclusions. La préservation des résultats ne se contente pas de copier et coller du texte ou une photo dans un document. Le processus de préservation devrait comprendre des méthodologies appropriées pour maintenir l’authenticité et l’intégrité de ces résultats.
Il y a plusieurs questions à prendre en compte lors de la conduite d’une enquête, notamment :
- Quels sont les filtres de recherche et comment peuvent-ils aider ?
- Pourquoi le recours à un seul moteur de recherche pourrait-il être insuffisant ?
- Pourquoi est-il efficace d’exclure des articles et des pronoms ?
- Quand est-il approprié de demander des métadonnées ?
- Quelle est la limite de temps pour la recherche ?
- Quelles informations peuvent être récupérées une fois qu’elles ont été supprimées ?
- Quand et comment les outils d’archivage Internet peuvent-ils être utilisés ?
- Est-il possible d’atteindre l’anonymat total sur les médias sociaux ?
- Un chercheur peut-il accéder à des profils de médias sociaux qui ne sont pas ouverts au public ?
- L’exactitude des renseignements recueillis peut-elle être validée et vérifiée ?
- Comment peut-on s’assurer qu’ils ont bien terminé une enquête efficace ?
- Au besoin, le chercheur est-il qualifié pour témoigner de ses conclusions ?
Bien que la plupart des plateformes soient ouvertes au public et que pratiquement tout le monde puisse rechercher un profil, il faut une certaine expertise pour tirer parti correctement du pouvoir d’enquête des médias sociaux. Le fait d’avoir les bonnes ressources et l’expertise peut faire ou défaire une enquête , qu’il s’agisse d’une réclamation d’assurance, d’allégations de conduite criminelle, d’un litige préalable au procès, d’une affaire de diffamation, d’une affaire de marque de commerce, d’un recouvrement d’actifs ou simplement d’une recherche d’antécédents.
L’enquête en ligne et sur les médias sociaux est l’un des services spécialisés offerts par la division de recherche et de renseignement de Sedgwick. Nos experts ont mené des enquêtes sur les médias sociaux sur diverses questions liées à l’assurance et non liées à l’assurance , contournant les défis mentionnés ci-dessus et fournissant des faits admissibles et des conclusions non biaisées. Les conclusions de nos experts ont été admises dans des découvertes et des procès, et nos experts ont également été appelés à témoigner sur leurs conclusions. Quelle que soit la nature de la cause, nous fournissons une gamme complète de services d’enquête pour répondre à vos besoins. Pour en savoir plus sur nos services d’enquête, visitez notre site Web ou lisez notre circulaire.