Por Mandy Yousif, diretor, serviços de investigação
As plataformas de redes sociais surgiram como uma poderosa ferramenta de comunicação nas últimas décadas. Tendo em conta o volume de dados recolhidos diariamente, não é de surpreender que também se tenham tornado uma fonte útil para investigadores e investigadores que trabalham em vários assuntos relacionados com seguros e não relacionados com seguros.
À medida que a dependência destas plataformas continua a crescer, haverá mais oportunidades para descobrir novas informações e verificar factos. No entanto, aceder e recolher corretamente informações nas plataformas das redes sociais não é uma tarefa simples que possa ser realizada por todos.
Há uma crença comum de que localizar e documentar informações de plataformas de redes sociais é simples. Embora seja verdade que estas plataformas estão, de um modo geral, abertas ao público, a realização efectiva de investigação e análise vai muito além de uma simples pesquisa. Há vários desafios e limitações que os investigadores enfrentam quando realizam uma investigação nas redes sociais. Estes desafios surgem frequentemente nas três fases comuns de uma investigação nas redes sociais.
Fase 1: Localização de informações
Saber onde procurar e o que procurar é o primeiro passo. Considere um cenário em que está a tentar encontrar informações sobre um indivíduo com um nome muito comum e poucos identificadores, como "John Smith", ou um cenário em que o indivíduo utiliza um pseudónimo online que é diferente do seu nome legal. Em alternativa, um investigador pode ter a tarefa de descobrir a identidade de uma conta anónima. Como confirmaria que a pessoa que está a investigar é, de facto, o alvo correto? Por onde começaria a sua pesquisa? Quantos motores de busca utilizaria? As fontes são igualmente fiáveis? Em casos como este, as competências de investigação especializadas são essenciais, uma vez que reduzem a possibilidade de erro. Também podem evitar que uma investigação se prolongue mais do que o necessário, o que pode ser dispendioso.
Fase 2: Análise
A fase analítica de uma investigação sobre redes sociais coloca outro desafio. Uma análise eficaz da informação depende principalmente dos conhecimentos especializados do investigador, bem como das suas capacidades de análise e compreensão. Os investigadores devem ser capazes de pensar de forma crítica e determinar a relevância das informações recolhidas para o caso em apreço, mantendo a objetividade e uma atitude mental independente. A chave é distinguir entre relevância e imaterialidade, mantendo-se imparcial. Analisar criticamente as informações para produzir conclusões coerentes e accionáveis é a base de uma investigação adequada.
Fase 3: Preservação
A preservação e a manutenção da autenticidade dos resultados é talvez a fase mais crítica de qualquer investigação. Um investigador pode descobrir informações importantes no decurso da sua investigação; no entanto, o facto de não documentar e comunicar corretamente essas descobertas invalidará o seu significado. De facto, pode desacreditar toda a investigação e prejudicar a potencial admissibilidade das conclusões. A preservação das conclusões é mais do que simplesmente copiar e colar um texto ou uma fotografia num documento. O processo de preservação deve incorporar metodologias adequadas para manter a autenticidade e a integridade dessas descobertas.
Há várias questões a considerar quando se efectua uma investigação, incluindo
- O que são os filtros de pesquisa e como podem ajudar?
- Porque é que confiar num único motor de busca pode ser insuficiente?
- Porque é que é eficaz excluir artigos e pronomes?
- Quando é que é adequado pedir metadados?
- Qual é o prazo para a investigação?
- Que informações podem ser recuperadas depois de terem sido apagadas?
- Quando e como podem ser utilizados os instrumentos de arquivo da Internet?
- É possível conseguir o anonimato total nas redes sociais?
- Um investigador pode aceder a perfis de redes sociais que não estão abertos ao público?
- As informações recolhidas podem ser validadas e verificadas quanto à sua exatidão?
- Como é que se pode garantir que se completou um inquérito eficaz?
- Se necessário, o investigador está habilitado a testemunhar sobre as suas conclusões?
Embora a maioria das plataformas esteja aberta ao público e praticamente qualquer pessoa possa procurar um perfil, é necessária uma certa experiência para tirar partido do poder de investigação das redes sociais. Dispor dos recursos e dos conhecimentos adequados pode ser decisivo para uma investigação - quer se trate de um pedido de indemnização de seguro, de alegações de conduta criminosa, de um litígio antes do julgamento, de uma questão de difamação, de uma questão de marca registada, de recuperação de activos ou simplesmente de uma pesquisa de antecedentes.
A investigação online e de redes sociais é um dos serviços especializados que a divisão de investigação e inteligência da Sedgwick oferece. Os nossos especialistas realizaram investigações de redes sociais em vários assuntos relacionados com seguros e não seguros - contornando os desafios acima referidos e apresentando factos admissíveis e conclusões não tendenciosas. As conclusões dos nossos peritos foram admitidas em descobertas e julgamentos, e os nossos peritos também foram chamados a testemunhar sobre as suas conclusões. Independentemente da natureza da causa, fornecemos uma gama completa de serviços de investigação para satisfazer as suas necessidades. Para saber mais sobre os nossos serviços de investigação, visite o nosso sítio Web ou leia o nosso folheto.