Marcado ou sinalizado: investigações nas redes sociais

Por Mandy Yousif, diretora, serviços de investigação

As plataformas de redes sociais surgiram como uma poderosa ferramenta de comunicação nas últimas décadas. Considerando o volume de dados recolhidos diariamente, não é surpresa que elas também se tenham tornado uma fonte útil para pesquisadores e investigadores que trabalham em vários assuntos relacionados ou não com seguros.

À medida que a dependência dessas plataformas continua a crescer, haverá mais oportunidades para descobrir novas informações e verificar fatos. No entanto, acessar e coletar informações nas plataformas de redes sociais de maneira adequada não é uma tarefa simples que pode ser realizada por qualquer pessoa.

Existe uma crença comum de que localizar e documentar informações em plataformas de redes sociais é algo simples. Embora seja verdade que essas plataformas são, em geral, abertas ao público, conduzir pesquisas e análises de forma eficaz vai muito além de uma simples pesquisa. Existem vários desafios e limitações que os investigadores enfrentam ao realizar uma investigação em redes sociais. Esses desafios geralmente surgem ao longo das três fases comuns de umainvestigação em redes sociais.

Fase 1: Localização de informações

Saberondeprocurar e oque procuraré o primeiro passo. Considere um cenário em que está a tentar encontrar informações sobre um indivíduo com um nome muito comum e poucos identificadores, como «John Smith», ou um cenário em que o indivíduo usa um pseudónimo online diferente do seu nome legal. Alternativamente, um investigador pode ter a tarefa de descobrir a identidade de uma conta anónima. Como confirmaria que a pessoa que está a investigar é realmente o alvo correto? Por onde começaria a sua pesquisa? Quantos motores de busca utilizaria? As fontes são igualmente confiáveis? Em casos como esses, habilidades de pesquisa especializadas são essenciais, pois reduzem a chance de erros. Elas também podem evitar que uma investigação se prolongue mais do que o necessário, o que pode ser dispendioso.

Fase 2: Análise

A fase analítica de uma investigação nas redes sociais apresenta outro desafio. A análise eficaz das informações depende principalmente da experiência do investigador, bem como das suas competências analíticas e de compreensão. Os investigadores devem ser capazes de pensar criticamente e determinar a relevância das informações recolhidas para o caso em questão, mantendo-se objetivos e com uma atitude mental independente. O segredo é distinguir entre relevância e irrelevância, mantendo-se imparcial. Analisar criticamente as informações para produzir conclusões coerentes que possam ser postas em prática é a base de uma investigação adequada.

Fase 3: Preservação

A preservação, mantendo a autenticidade das descobertas, é talvez a fase mais crítica de qualquer investigação. Um investigador pode descobrir informações significativas ao longo da sua investigação; no entanto, a falha em documentar e comunicar adequadamente essas descobertas invalidará a sua importância. Na verdade, isso pode desacreditar toda a investigação e prejudicar a potencial admissibilidade das descobertas. A preservação das descobertas é mais do que simplesmente copiar e colar texto ou uma foto num documento. O processo de preservação deve incorporar metodologias adequadas para manter a autenticidade e a integridade dessas descobertas.

Há várias questões a considerar ao conduzir uma investigação, incluindo:

• O que são os filtros de pesquisa e como podem ajudar?
• Por que confiar em um único motor de busca pode ser insuficiente?
• Por que é eficaz excluir artigos e pronomes?
• Quando é apropriado solicitar metadados?
• Qual é o prazo para a pesquisa?
• Que informações podem ser recuperadas depois de terem sido eliminadas?
• Quando e como as ferramentas de arquivamento da Internet podem ser utilizadas?
• É possível alcançar o anonimato total nas redes sociais?
• Um investigador pode aceder a perfis de redes sociais que não são abertos ao público?
• As informações recolhidas podem ser validadas e verificadas quanto à sua exatidão?
• Como se pode garantir que uma investigação eficaz foi concluída de forma completa?
• Se necessário, o investigador está qualificado para testemunhar sobre as suas descobertas?

Embora a maioria das plataformas seja aberta ao público e praticamente qualquer pessoa possa pesquisar um perfil, é necessário um certo nível de especialização para aproveitar adequadamente o poder investigativo das redes sociais. Ter os recursos e a especialização certos pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma investigação — seja ela relacionada a umpedido de indenização de seguro, alegações de conduta criminosa, uma disputa pré-julgamento, questão de difamação, questão de marca registrada, recuperação de ativos ou simplesmente uma pesquisa de antecedentes.

A investigação online e nas redes sociais é um dos serviços especializados oferecidos pela divisão de pesquisa e inteligência da Sedgwick. Os nossos especialistas realizaram investigações nas redes sociais sobre vários assuntos relacionados e não relacionados com seguros — contornando os desafios mencionados acima e apresentando factos admissíveis e conclusões imparciais. As conclusões dos nossos especialistas foram admitidas em descobertas e julgamentos, e os nossos especialistas também foram chamados a testemunhar sobre as suas conclusões. Independentemente da natureza da causa, oferecemos uma gama completa de serviços de investigação para atender às suas necessidades. Para saber mais sobre os nossos serviços de investigação, visiteonossositeou leiao nossofolheto.