Er zijn meer digitale tools dan ooit tevoren. We horen voortdurend van verkopers en insurtech aanbieders hoe hun aanbod onze industrie gaat veranderen. Bij Sedgwick vragen we ons uiteindelijk af: Zal de technologie ons helpen om voor mensen te zorgen? Zal het onze eisers in staat stellen om te begrijpen hoe ze met ons kunnen omgaan? Zal het onze klanten helpen om te weten wat er gaande is met hun programma's? En zal het onze getalenteerde collega's helpen om hun werk gemakkelijker uit te voeren met betere informatie binnen handbereik?
Het verbinden van de punten in de huidige technologiegedreven bedrijfsomgeving kan het grote geheel in beeld brengen. Hier zal ik enkele van de belangrijkste technologische trends in onze sector verkennen en een paar voorspellingen doen voor wat de rest van 2024 in petto kan hebben.
Kunstmatige intelligentie
Niemand van ons kan voorbijgaan aan de diepgaande invloed van transformatieve technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) en ChatGPT in alle sectoren. Die invloed zal zeker blijven toenemen in 2024. Generatieve AI (GenAI) wordt nog steeds onderzocht om ervoor te zorgen dat mensen het veilig, ethisch en verantwoord gebruiken. Deze technologie zal na verloop van tijd echter steeds betrouwbaarder worden. Door middel van iteratieve prompt engineering zullen technologieteams succesvol samenwerken met hun zakelijke partners om oplossingen te ontwerpen die werken en geaccepteerd worden door operationele teams.
Dit zet de toon voor bedrijven die GenAI gebruiken om uit te zoeken hoe ze oplossingen kunnen koppelen aan andere AI-gebaseerde tools - zoals voorspellende modellen en beslissingsengines - om tot een impactvolle procesverandering te komen. Naarmate generatieve AI zich verder ontwikkelt, zal de integratie ervan de werkdynamiek, interpersoonlijke interacties en cognitieve processen een nieuwe vorm geven.
Een belangrijk facet van elk goed AI-programma is dat kritieke beslissingen in handen van mensen blijven. In de schaderuimte is het één ding om goedkeuringen van eenvoudige zaken te automatiseren; het is een ander verhaal om AI te gebruiken op een manier die ervaren professionals ondersteunt bij het nemen van beslissingen over complexe claims. Elk bedrijf dat gebruikmaakt van AI moet begrijpen hoe het mensen in hun rol kan helpen - door administratieve lasten te verlichten, maar nooit door het oordeel van een echte persoon over te nemen. We zeggen graag tegen onze collega's: AI komt niet voor hun baan, het komt naar hun baan.
Gegevens benutten
Met al het gepraat over GenAI verliezen we misschien een even belangrijk technologisch gebied uit het oog dat al jaren aan de gang is, namelijk datawetenschap. In de voortdurende transformatie van kwaliteitsinitiatieven krijgen claimprofessionals meer ondersteuning door de integratie van live gegevens en directe feedback. Gegevens vormen de leidraad voor beslissingen en zorgen voor meer transparantie, maar kunnen ook helpen bij het identificeren van trends en het verbeteren van resultaten. Dit jaar zullen geautomatiseerde audits, realtime monitoring en risicogebaseerde analyse deel gaan uitmaken van het kwaliteitsgesprek.
Datawetenschappers blijven hun waarde bewijzen. Gegevens vertellen ons steeds rijkere verhalen, vooral nu nieuwe informatiebronnen worden geïntegreerd met bestaande processen. Application programming interfaces (API's) zorgen voor tastbare verbindingen en openen nieuwe mogelijkheden om processen te versnellen, modellen en beslissingen te onderbouwen en business intelligence te verbeteren. We verwachten dat organisaties zich meer gaan verdiepen in de manier waarop ze gegevens kunnen gebruiken om een volledig beeld te krijgen van hun concurrerende markten en totale risico.
Geen wondermiddel
Op het meest basale niveau moeten we allemaal onthouden dat we de mens niet uit de vergelijking kunnen halen. In het licht van het tekort aan talent en de roep om meer operationele efficiëntie is iedereen op zoek naar een wondermiddel om een geavanceerde, gegevensgestuurde aanpak toe te passen op het creëren van low-touch/no-touch oplossingen. Degenen die uitvinden wanneer en waar dat het meest geschikt is, zullen het meeste succes hebben bij het implementeren van hun digitale strategieën.
We zullen nooit ontkomen aan de behoefte aan een menselijke band bij complexe claims. In veel scenario's zijn de mensen die zich tot Sedgwick wenden voor hulp bang. Zij hebben een partner nodig, een advocaat, om hen te laten weten dat er voor hen gezorgd zal worden. Het is onze taak om uit te zoeken hoe we mensen kunnen ontmoeten waar ze zijn. Misschien is dat met verbeterde digitale platformen, communicatiekanalen en een snelle oplossing - of misschien is het met een betere en meer geïnformeerde manier om één-op-één met hen in contact te komen.
Er staan ons ongelooflijk spannende dingen te wachten op het gebied van technologie in 2024 en daarna. Over een jaar weten we allemaal veel meer dan nu. Onze industrie en technologische hulpmiddelen veranderen voortdurend en we hebben allemaal de kans om het leven van onze klanten beter te maken. Dat is het belangrijkste wat we kunnen doen.
> Meer informatie - bekijk onze Connect 2024 lijst voor trends om dit jaar in de gaten te houden, bezoek onze website om onze technologische oplossingen te verkennen en kijk uit naar de nieuwe rubriek "Tech forward" in de komende uitgave van ons digitale magazine, edge
Tags: AI, AI-technologie, Kunstmatige Intelligentie, claimproces, Gegevens, Digitaal, prestaties verbeteren, GenAI, Technologische vooruitgang, Technologie