Perspectivas tecnológicas para 2024: herramientas avanzadas con un toque humano

Hoy en día hay más herramientas digitales que nunca. Constantemente escuchamos a los proveedores y a las empresas de tecnología aplicada a los seguros hablar de cómo sus ofertas van a cambiar nuestro sector. En Sedgwick, en última instancia nos preguntamos: ¿Nos ayudará la tecnología a cuidar de las personas? ¿Permitirá a nuestros asegurados comprender cómo pueden interactuar con nosotros? ¿Ayudará a nuestros clientes a saber qué está pasando con sus programas? ¿Y ayudará a nuestros talentosos compañeros a hacer su trabajo más fácilmente y con mejor información al alcance de la mano? 

Si unimos los puntosen el entorno empresarial actual, impulsado por la tecnología, podremos tener una visión más clara del panorama general. A continuación, analizaré algunas de las principales tendencias tecnológicas de nuestro sector y ofreceré algunas previsiones sobre lo que nos puede deparar lo que queda de 2024.

Inteligencia artificial

Ninguno de nosotros puede ignorar la profunda influencia que tienen las tecnologías transformadoras, como la inteligencia artificial (IA) y ChatGPT, en todos los sectores. Sin duda, esta tendencia seguirá creciendo a lo largo de 2024. La IA generativa (GenAI) sigue siendo objeto de revisión para garantizar que las personas la utilicen de forma segura, ética y responsable. Sin embargo, esta tecnología ganará confianza con el tiempo. Mediante la ingeniería iterativa de prompts, los equipos tecnológicos colaborarán con éxito con sus socios comerciales para diseñar soluciones que funcionen y sean aceptadas por los equipos operativos. 

Esto allana el camino para que las empresas que aprovechan la IA generativa descubran cómo combinar soluciones con otras herramientas basadas en la IA —como los modelos predictivos y los motores de decisión— para lograr una transformación significativa de los procesos. A medida que la IA generativa evolucione, su integración redefinirá la dinámica laboral, las interacciones interpersonales y los procesos cognitivos.

Un aspecto clave de cualquier buen programa de IA es dejar las decisiones críticas en manos de los seres humanos. En el ámbito de la gestión de siniestros, una cosa es automatizar la aprobación de los casos sencillos, y otra muy distinta es utilizar la IA para apoyar a los profesionales cualificados a la hora de tomar decisiones sobre siniestros complejos. Cualquier empresa que utilice la IA debe comprender cómo esta ayuda a las personas en sus funciones, aliviando la carga administrativa, pero sin sustituir nunca el criterio de una persona real. Nos gusta decirles a nuestros compañeros: la IA no vieneaquitarles el trabajo, vieneasumarse a él. 

Aprovechar los datos

Con todo lo que se habla de la IA generativa, podemos perder de vista un ámbito tecnológico igualmente importante que lleva años desarrollándose: la ciencia de datos. En la transformación continua de las iniciativas de calidad, los profesionales de la gestión de siniestros están recibiendo más apoyo gracias a la integración de datos en tiempo real y la retroalimentación inmediata. Los datos son los que guían las decisiones y aportan una mayor transparencia, pero también pueden ayudar a identificar tendencias e impulsar la mejora de los resultados. Este año veremos cómo la auditoría automatizada, la supervisión en tiempo real y el análisis basado en el riesgo pasan a formar parte del debate sobre la calidad.

Los científicos de datos siguen demostrando su valor. Los datos nos ofrecen una visión más completa, sobre todo a medida que se integran nuevas fuentes de información en los procesos existentes. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) proporcionan conexiones tangibles y abren nuevas posibilidades para agilizar los procesos, fundamentar modelos y decisiones, y mejorar la inteligencia empresarial. Esperamos que las organizaciones profundicen más en cómo pueden utilizar los datos para obtener una visión global de sus mercados competitivos y del riesgo total.

No hay una solución milagrosa

En el fondo, todos debemos recordar que no podemos dejar de lado al factor humano. Ante la escasez de talento y la necesidad de una mayor eficiencia operativa, todo el mundo busca una solución milagrosa que permita aplicar enfoques tecnológicos avanzados y basados en datos para crear soluciones de baja o nula intervención humana. Quienes logren determinar cuándo y dónde resulta más adecuado hacerlo serán los que tengan más éxito a la hora de implementar sus estrategias digitales. 

Nunca podremos prescindir de la necesidad de contacto humano en los siniestros complejos. En muchos casos, las personas que acuden a Sedgwick en busca de ayuda están asustadas. Necesitan un aliado, alguien que les defienda, que les haga saber que se ocuparán de ellas. Nuestra labor consiste en averiguar cómo llegar a las personas allí donde se encuentren. Quizá sea mediante plataformas digitales mejoradas, canales de comunicación y una resolución rápida, o quizá sea mediante una forma mejor y más informada de interactuar con ellas de forma personalizada. 

En el ámbito tecnológico se avecinan novedades increíblemente interesantes para 2024 y más allá. Dentro de un año, todos sabremos mucho más de lo que sabemos ahora. Nuestro sector y nuestras herramientas tecnológicas están en constante evolución, y todos tenemos la oportunidad de mejorar la vida de nuestros clientes. Eso es lo más importante a lo que podemos aspirar.

> Más información — consulta nuestra lista Connect 2024 para conocer las tendencias a tener en cuenta este año, visita nuestro página web para explorar nuestras soluciones tecnológicas y no te pierdas la nueva columna «Tech forward» en el próximo número de nuestra revista digital, edge