Existem mais ferramentas digitais do que nunca. Estamos constantemente a ouvir os vendedores e fornecedores de insurtech sobre como as suas ofertas vão mudar a nossa indústria. Na Sedgwick, acabamos por nos questionar: A tecnologia vai ajudar-nos a cuidar das pessoas? Irá permitir que os nossos sinistrados compreendam como podem interagir connosco? Ajudará os nossos clientes a saberem o que se está a passar com os seus programas? E ajudará os nossos talentosos colegas a fazerem o seu trabalho mais facilmente e com melhor informação na ponta dos dedos?
Ligar os pontos no atual ambiente de negócios orientado para a tecnologia pode fazer com que o panorama geral se torne mais claro. Aqui, vou explorar algumas das principais tendências tecnológicas do nosso sector e oferecer algumas previsões para o que o resto de 2024 pode ter reservado.
Inteligência artificial
Nenhum de nós pode ignorar a profunda influência de tecnologias transformadoras como a inteligência artificial (IA) e o ChatGPT em todos os sectores. Esta influência continuará certamente a aumentar ao longo de 2024. A IA generativa (GenAI) ainda está a ser analisada para garantir que as pessoas a utilizam de forma segura, ética e responsável. No entanto, esta tecnologia tornar-se-á mais fiável ao longo do tempo. Através de uma engenharia rápida e iterativa, as equipas tecnológicas irão colaborar com sucesso com os seus parceiros comerciais para conceber soluções que funcionem e sejam aceites pelas equipas operacionais.
Isto prepara o terreno para que as empresas que tiram partido da GenAI descubram como encadear soluções com outras ferramentas baseadas em IA - como modelos preditivos e motores de decisão - para chegar a uma transformação de processos com impacto. À medida que a IA generativa evolui, a sua integração irá remodelar a dinâmica do trabalho, as interacções interpessoais e os processos cognitivos.
Uma faceta fundamental de qualquer bom programa de IA é manter as decisões críticas nas mãos dos humanos. No domínio dos sinistros, uma coisa é automatizar as aprovações das coisas mais fáceis; outra coisa é utilizar a IA de forma a apoiar os profissionais qualificados na tomada de decisões sobre sinistros complexos. Qualquer empresa que utilize a IA precisa de compreender como é que esta ajuda as pessoas nas suas funções - ajudando a aliviar os encargos administrativos, mas nunca ultrapassando o julgamento de uma pessoa real. Gostamos de dizer aos nossos colegas: A IA não está a vir para os seus empregos, está a vir para os seus empregos.
Aproveitamento dos dados
Com toda esta conversa sobre a GenAI, podemos perder de vista uma área igualmente importante da tecnologia que está a ser desenvolvida há anos, a ciência dos dados. Na transformação contínua das iniciativas de qualidade, os profissionais de sinistros estão a receber mais apoio através da integração de dados em tempo real e de feedback instantâneo. São os dados que orientam as decisões e proporcionam maior transparência, mas também podem ajudar a identificar tendências e a melhorar os resultados. Este ano, a auditoria automatizada, a monitorização em tempo real e a análise baseada no risco farão parte do debate sobre a qualidade.
Os cientistas de dados continuam a provar o seu valor. Os dados estão a contar-nos histórias mais ricas, especialmente à medida que novas fontes de informação são integradas nos processos existentes. As interfaces de programação de aplicações (API) fornecem ligações tangíveis e estão a abrir novas possibilidades para acelerar os processos, informar modelos e decisões e melhorar a inteligência empresarial. Esperamos que as organizações se debrucem mais sobre a forma como podem utilizar os dados para obterem uma visão abrangente dos seus mercados competitivos e do risco total.
Não há bala de prata
Ao nível mais básico, todos temos de nos lembrar que não podemos eliminar os seres humanos da equação. Perante a escassez de talentos e os apelos a uma maior eficiência operacional, todos procuram uma solução milagrosa para aplicar abordagens tecnológicas avançadas e baseadas em dados à criação de soluções com pouco ou nenhum contacto. Aqueles que descobrirem quando e onde isso é mais apropriado terão mais sucesso na implementação das suas estratégias digitais.
Nunca deixaremos de ter uma ligação humana em sinistros complexos. Em muitos casos, as pessoas que recorrem à Sedgwick para obter ajuda estão assustadas. Precisam de um parceiro, um defensor, que lhes diga que vão ser bem tratadas. A nossa função é descobrir como ir ao encontro das pessoas onde elas se encontram. Talvez seja através de plataformas digitais melhoradas, canais de comunicação e uma resolução rápida - ou talvez seja através de uma forma melhor e mais informada de interagir com elas individualmente.
Há algumas coisas incrivelmente excitantes a acontecer no espaço tecnológico em 2024 e mais além. Daqui a um ano, todos nós saberemos muito mais do que sabemos atualmente. O nosso sector e as ferramentas tecnológicas estão em constante mudança e todos nós temos a oportunidade de melhorar a vida dos nossos clientes. Essa é a coisa mais importante que podemos fazer.
> Saiba mais - rever a nossa lista Connect 2024 para conhecer as tendências a observar este ano, visite o nosso sítio Web para explorar as nossas soluções tecnológicas e fique atento à nova coluna "Tech forward" na próxima edição da nossa revista digital, ponta
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