Existem mais ferramentas digitais do que nunca. Estamos constantemente ouvindo de fornecedores e provedores de insurtech sobre como suas ofertas vão mudar nosso setor. Na Sedgwick, acabamos nos perguntando: A tecnologia nos ajudará a cuidar das pessoas? Ela capacitará nossos reclamantes a entender como eles podem se envolver conosco? Ela ajudará nossos clientes a saber o que está acontecendo com seus programas? E ajudará nossos talentosos colegas a fazer seu trabalho com mais facilidade e com melhores informações na ponta dos dedos?
Conectar os pontos no ambiente de negócios atual, impulsionado pela tecnologia, pode trazer o panorama geral para o foco. Aqui, explorarei algumas das principais tendências tecnológicas em nosso setor e farei algumas previsões sobre o que o restante de 2024 pode nos reservar.
Inteligência artificial
Nenhum de nós pode ignorar a profunda influência de tecnologias transformadoras como a inteligência artificial (IA) e o ChatGPT em todos os setores. Isso certamente continuará a crescer ao longo de 2024. A IA generativa (GenAI) ainda está sendo analisada para garantir que as pessoas a utilizem de forma segura, ética e responsável. No entanto, essa tecnologia se tornará mais confiável com o tempo. Por meio da engenharia de prompt iterativo, as equipes de tecnologia colaborarão com sucesso com seus parceiros de negócios para projetar soluções que funcionem e sejam aceitas pelas equipes operacionais.
Isso prepara o terreno para que as empresas que utilizam a GenAI descubram como encadear soluções com outras ferramentas baseadas em IA - como modelos preditivos e mecanismos de decisão - para chegar a uma transformação de processos impactante. À medida que a IA generativa evolui, sua integração reformulará a dinâmica do trabalho, as interações interpessoais e os processos cognitivos.
Uma das principais facetas de qualquer bom programa de IA é manter as decisões críticas nas mãos de humanos. Na área de sinistros, uma coisa é automatizar as aprovações das coisas mais fáceis; outra coisa é usar a IA de forma a dar suporte a profissionais qualificados enquanto eles tomam decisões sobre sinistros complexos. Qualquer empresa que utilize a IA precisa entender como ela auxilia as pessoas em suas funções, ajudando a aliviar os encargos administrativos, mas nunca substituindo o julgamento de uma pessoa real. Gostamos de dizer aos nossos colegas: A IA não está vindo para o trabalho deles, está vindo para o trabalho deles.
Aproveitamento de dados
Com toda a conversa sobre GenAI, podemos perder de vista uma área igualmente importante da tecnologia que está em andamento há anos, que é a ciência de dados. Na transformação contínua das iniciativas de qualidade, os profissionais de sinistros estão recebendo mais suporte por meio da integração de dados em tempo real e feedback instantâneo. Os dados são o que orientam as decisões e proporcionam maior transparência, mas também podem ajudar a identificar tendências e impulsionar a melhoria dos resultados. Observe este ano como a auditoria automatizada, o monitoramento em tempo real e a análise baseada em riscos se tornam parte da conversa sobre qualidade.
Os cientistas de dados continuam a provar seu valor. Os dados estão nos contando histórias mais ricas, especialmente à medida que novas fontes de informação são integradas aos processos existentes. As interfaces de programação de aplicativos (APIs) fornecem conexões tangíveis e estão abrindo novas possibilidades para acelerar os processos, informar modelos e decisões e aprimorar a inteligência comercial. Esperamos que as organizações se aprofundem mais em como podem usar os dados para obter visões abrangentes de seus mercados competitivos e do risco total.
Nenhuma bala de prata
No nível mais básico, todos nós devemos nos lembrar de que não podemos tirar os seres humanos da equação. Diante da escassez de talentos e dos apelos por maior eficiência operacional, todos estão procurando uma solução mágica para aplicar abordagens tecnológicas avançadas e orientadas por dados para a criação de soluções com pouco ou nenhum contato. Aqueles que descobrirem quando e onde isso é mais apropriado serão mais bem-sucedidos na implementação de suas estratégias digitais.
Nunca deixaremos de lado a necessidade de conexão humana em sinistros complexos. Em muitos casos, as pessoas que recorrem à Sedgwick para obter ajuda estão assustadas. Elas precisam de um parceiro, um defensor, que lhes diga que serão atendidas. É nosso trabalho descobrir como encontrar as pessoas onde elas estão. Talvez isso seja feito com plataformas digitais aprimoradas, canais de comunicação e uma resolução rápida - ou talvez seja com uma maneira melhor e mais informada de interagir com elas individualmente.
Há algumas coisas incrivelmente empolgantes chegando no espaço tecnológico em 2024 e além. Daqui a um ano, todos nós saberemos muito mais do que sabemos agora. Nosso setor e nossas ferramentas tecnológicas estão em constante mudança, e todos nós temos a chance de melhorar a vida de nossos clientes. Essa é a coisa mais importante que podemos nos propor a fazer.
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