Perspectivas tecnológicas para 2024: ferramentas avançadas com um toque humano

Existem mais ferramentas digitais disponíveis do que nunca. Estamos constantemente ouvindo de fornecedores e provedores de tecnologia de seguros como suas ofertas vão mudar nosso setor. Na Sedgwick, acabamos nos perguntando: a tecnologia vai nos ajudar a cuidar das pessoas? Ela vai capacitar nossos requerentes a entender como podem se envolver conosco? Ela vai ajudar nossos clientes a saber o que está acontecendo com seus programas? E vai ajudar nossos talentosos colegas a fazer seu trabalho com mais facilidade e com melhores informações ao seu alcance? 

Conectar os pontosno ambiente empresarial atual, impulsionado pela tecnologia, pode ajudar a ter uma visão geral. Aqui, explorarei algumas das principais tendências tecnológicas em nosso setor e apresentarei algumas previsões para o que o restante de 2024 pode nos reservar.

Inteligência artificial

Nenhum de nós pode ignorar a profunda influência de tecnologias transformadoras como a inteligência artificial (IA) e o ChatGPT em todos os setores. Isso certamente continuará a crescer ao longo de 2024. A IA generativa (GenAI) ainda está em análise para garantir que as pessoas a utilizem de forma segura, ética e responsável. No entanto, essa tecnologia se tornará mais confiável com o tempo. Por meio da engenharia iterativa de prompts, as equipes de tecnologia colaborarão com sucesso com seus parceiros de negócios para projetar soluções que funcionem e sejam aceitas pelas equipes operacionais. 

Isso prepara o terreno para que as empresas que utilizam a GenAI descubram como interligar soluções com outras ferramentas baseadas em IA — como modelos preditivos e mecanismos de decisão — para alcançar uma transformação impactante dos processos. À medida que a IA generativa evolui, sua integração irá remodelar a dinâmica do trabalho, as interações interpessoais e os processos cognitivos.

Um aspecto fundamental de qualquer bom programa de IA é manter as decisões críticas nas mãos dos seres humanos. No âmbito dos sinistros, uma coisa é automatizar as aprovações das questões mais simples; outra coisa bem diferente é usar a IA de forma a apoiar profissionais qualificados na tomada de decisões sobre sinistros complexos. Qualquer empresa que utilize IA precisa entender como ela auxilia as pessoas em suas funções — ajudando a aliviar as cargas administrativas, mas nunca substituindo o julgamento de uma pessoa real. Gostamos de dizer aos nossos colegas: a IA não está vindopara tomarseus empregos, ela está vindoparaseus empregos. 

Aproveitando os dados

Com toda a discussão sobre GenAI, podemos perder de vista uma área igualmente importante da tecnologia que vem sendo desenvolvida há anos: a ciência de dados. Na transformação contínua das iniciativas de qualidade, os profissionais de sinistros estão obtendo mais apoio por meio da integração de dados em tempo real e feedback instantâneo. Os dados são o que orientam as decisões e proporcionam maior transparência, mas também podem ajudar a identificar tendências e impulsionar a melhoria dos resultados. Fique atento este ano, à medida que a auditoria automatizada, o monitoramento em tempo real e a análise baseada em riscos se tornam parte da conversa sobre qualidade.

Os cientistas de dados continuam a provar seu valor. Os dados estão nos contando histórias mais ricas, especialmente à medida que novas fontes de informação são integradas aos processos existentes. As interfaces de programação de aplicativos (APIs) fornecem conexões tangíveis e estão abrindo novas possibilidades para acelerar processos, informar modelos e decisões e aprimorar a inteligência de negócios. Esperamos que as organizações se aprofundem mais em como podem usar os dados para obter visões abrangentes de seus mercados competitivos e do risco total.

Não existe solução milagrosa

No nível mais básico, todos nós devemos lembrar que não podemos excluir os seres humanos da equação. Diante da escassez de talentos e das demandas por maior eficiência operacional, todos estão buscando uma solução milagrosa para aplicar abordagens tecnológicas avançadas e baseadas em dados para a criação de soluções com baixo ou nenhum contato humano. Aqueles que descobrirem quando e onde isso é mais apropriado terão mais sucesso na implementação de suas estratégias digitais. 

Nunca deixaremos de precisar da conexão humana em reclamações complexas. Em muitos cenários, as pessoas que procuram a Sedgwick em busca de ajuda estão com medo. Elas precisam de um parceiro, um defensor, para saber que serão bem cuidadas. É nosso trabalho descobrir como atender às pessoas onde elas estão. Talvez isso seja feito com plataformas digitais aprimoradas, canais de comunicação e uma resolução rápida — ou talvez com uma maneira melhor e mais informada de interagir com elas individualmente. 

Há algumas novidades incrivelmente empolgantes chegando no setor de tecnologia em 2024 e nos anos seguintes. Daqui a um ano, todos nós saberemos muito mais do que sabemos agora. Nosso setor e nossas ferramentas tecnológicas estão em constante mudança, e todos nós temos a chance de melhorar a vida dos nossos clientes. Essa é a coisa mais importante que podemos nos propôr a fazer.

> Saiba mais — consulte nossa lista Connect 2024 para conhecer as tendências a serem observadas este ano, visite nosso site para explorar nossas soluções tecnológicas e fique atento à nova coluna “Tech forward” na próxima edição da nossa revista digital, edge