Teknologiutsikter for 2024: avanserte verktøy med et menneskelig preg

Det finnes flere digitale verktøy der ute enn noen gang før. Vi hører stadig fra leverandører og forsikringsteknologileverandører om hvordan tilbudene deres kommer til å forandre bransjen vår. Hos Sedgwick spør vi oss selv: Vil teknologien hjelpe oss med å ta vare på folk? Vil den gi våre skadelidte mulighet til å forstå hvordan de kan samhandle med oss? Vil den hjelpe våre kunder med å vite hva som skjer med programmene deres? Og vil den hjelpe våre talentfulle kolleger med å gjøre jobben sin enklere og med bedre informasjon lett tilgjengelig? 

Å koble sammen prikkene i dagens teknologidrevne forretningsmiljø kan sette det store bildet i fokus. Her skal jeg utforske noen av de viktigste teknologitrendene i bransjen vår og gi noen spådommer for hva resten av 2024 kan bringe.

Kunstig intelligens

Ingen av oss kan ignorere den dype innflytelsen transformative teknologier som kunstig intelligens (KI) og ChatGPT har på tvers av alle bransjer. Dette vil garantert fortsette å vokse gjennom 2024. Generativ KI (GenAI) er fortsatt under evaluering for å sikre at folk bruker den sikkert, etisk og ansvarlig. Denne teknologien vil imidlertid bli mer pålitelig over tid. Gjennom iterativ prompt engineering vil teknologiteam samarbeide med sine forretningspartnere for å designe løsninger som fungerer og aksepteres av driftsteam. 

Dette legger grunnlaget for at selskaper som bruker GenAI kan finne ut hvordan de kan koble løsninger sammen med andre AI-baserte verktøy – som prediktive modeller og beslutningsmotorer – for å oppnå effektiv prosesstransformasjon. Etter hvert som generativ AI utvikler seg, vil integreringen av den omforme arbeidsdynamikk, mellommenneskelige interaksjoner og kognitive prosesser.

En viktig del av ethvert godt AI-program er å holde kritiske vurderinger i hendene på mennesker. Når det gjelder krav, er det én ting å automatisere godkjenninger av de enkle tingene; det er en annen historie å bruke AI på en måte som støtter dyktige fagfolk når de tar avgjørelser om komplekse krav. Ethvert selskap som bruker AI, må forstå hvordan det hjelper folk i rollene deres – det bidrar til å lette administrative byrder, men aldri overgå vurderingsevnen til en ekte person. Vi liker å si til kollegene våre: AI kommer ikke for jobbene deres, den kommer til jobbene deres. 

Utnyttelse av data

Med all praten om GenAI kan vi miste av syne et like viktig teknologiområde som har vært under utvikling i årevis, nemlig datavitenskap. I den fortsatte transformasjonen av kvalitetsinitiativer får skadebehandlingsmedarbeidere mer støtte gjennom integrering av livedata og umiddelbar tilbakemelding. Data er det som styrer beslutninger og gir større åpenhet, men det kan også bidra til å identifisere trender og drive forbedringer i resultater. Følg med i år når automatisert revisjon, sanntidsovervåking og risikobasert analyse blir en del av kvalitetssamtalen.

Dataforskere fortsetter å bevise sin verdi. Data forteller oss rikere historier, spesielt ettersom nye informasjonskilder integreres med eksisterende prosesser. Applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API-er) gir konkrete forbindelser og åpner nye muligheter for å fremskynde prosesser, informere modeller og beslutninger, og forbedre forretningsintelligens. Vi forventer at organisasjoner vil fordype seg i hvordan de kan bruke data for å få omfattende oversikt over sine konkurransedyktige markeder og total risiko.

Ingen mirakelkur

På det mest grunnleggende nivået må vi alle huske at vi ikke kan utelukke mennesker fra ligningen. I møte med talentmangel og krav om større driftseffektivitet, leter alle etter en mirrorkule for å bruke teknologisk fremskrittsorienterte, datadrevne tilnærminger til å skape berøringsfrie/berøringsfrie løsninger. De som finner ut når og hvor det er mest passende, vil lykkes mest med å implementere sine digitale strategier. 

Vi kommer aldri til å unngå behovet for menneskelig kontakt i komplekse saker. I mange tilfeller er de som henvender seg til Sedgwick for å få hjelp redde. De trenger en partner, en talsmann, som lar dem vite at de vil bli tatt vare på. Det er vår jobb å finne ut hvordan vi kan møte folk der de er. Kanskje det er med forbedrede digitale plattformer, kommunikasjonskanaler og en rask løsning – eller det kan være med en bedre og mer informert måte å engasjere dem én-til-én på. 

Det er noen utrolig spennende ting som kommer innen teknologibransjen i 2024 og utover. Om et år vil vi alle vite så mye mer enn vi gjør akkurat nå. Bransjen og teknologiverktøyene våre er i stadig endring, og vi har alle en mulighet til å gjøre livet bedre for kundene våre. Det er det viktigste vi kan sette oss fore å gjøre.

> Finn ut mer – se vår Connect 2024-liste for trender å følge med på i år, besøk nettstedet vårt for å utforske teknologiløsningene våre, og følg med på den nye «Tech forward»-spalten i den kommende utgaven av vårt digitale magasin, edge.