Perspectivas tecnológicas para 2024: herramientas avanzadas con un toque humano

Hay más herramientas digitales que nunca. Los proveedores y las empresas de tecnología aplicada a los seguros nos hablan constantemente de cómo sus productos van a cambiar nuestro sector. En Sedgwick, nos preguntamos: ¿Nos ayudará la tecnología a cuidar de las personas? ¿Ayudará a nuestros reclamantes a comprender cómo pueden interactuar con nosotros? ¿Ayudará a nuestros clientes a saber qué está pasando con sus programas? ¿Y ayudará a nuestros talentosos compañeros a hacer su trabajo más fácilmente y con mejor información a su alcance? 

Conectar los puntosen el entorno empresarial actual, impulsado por la tecnología, puede ayudar a enfocar el panorama general. A continuación, exploraré algunas de las principales tendencias tecnológicas de nuestro sector y ofreceré algunas predicciones sobre lo que nos puede deparar el resto de 2024.

Inteligencia artificial

Ninguno de nosotros puede ignorar la profunda influencia que tecnologías transformadoras como la inteligencia artificial (IA) y ChatGPT están teniendo en todos los sectores. Sin duda, esta influencia seguirá creciendo a lo largo de 2024. La IA generativa (GenAI) aún se encuentra en fase de revisión para garantizar que los usuarios la utilicen de forma segura, ética y responsable. Sin embargo, esta tecnología ganará confianza con el tiempo. Mediante la ingeniería iterativa de prompts, los equipos tecnológicos colaborarán con éxito con sus socios comerciales para diseñar soluciones que funcionen y sean aceptadas por los equipos operativos. 

Esto prepara el terreno para que las empresas que aprovechan la GenAI descubran cómo encadenar soluciones con otras herramientas basadas en IA, como modelos predictivos y motores de decisión, para lograr una transformación de procesos impactante. A medida que evoluciona la IA generativa, su integración remodelará la dinámica del trabajo, las interacciones interpersonales y los procesos cognitivos.

Un aspecto clave de cualquier buen programa de IA es mantener las decisiones críticas en manos de los seres humanos. En el ámbito de las reclamaciones, una cosa es automatizar las aprobaciones de los casos sencillos y otra muy distinta es utilizar la IA para ayudar a los profesionales cualificados a tomar decisiones sobre reclamaciones complejas. Cualquier empresa que utilice la IA debe comprender cómo ayuda a las personas en sus funciones, aliviando las cargas administrativas, pero sin sustituir nunca el criterio de una persona real. Nos gusta decir a nuestros compañeros: la IA no vieneaquitarles el trabajo, vieneaayudarlesensu trabajo. 

Aprovechamiento de los datos

Con todo lo que se habla sobre la GenAI, podemos perder de vista un área de la tecnología igualmente importante que lleva años en marcha: la ciencia de datos. En la continua transformación de las iniciativas de calidad, los profesionales de reclamaciones están obteniendo más apoyo gracias a la integración de datos en tiempo real y comentarios instantáneos. Los datos son los que guían las decisiones y proporcionan una mayor transparencia, pero también pueden ayudar a identificar tendencias e impulsar la mejora de los resultados. Este año, la auditoría automatizada, la supervisión en tiempo real y el análisis basado en el riesgo pasarán a formar parte del debate sobre la calidad.

Los científicos de datos siguen demostrando su valor. Los datos nos proporcionan información más detallada, especialmente a medida que se integran nuevas fuentes de información en los procesos existentes. Las interfaces de programación de aplicaciones (API) proporcionan conexiones tangibles y abren nuevas posibilidades para acelerar los procesos, informar los modelos y las decisiones, y mejorar la inteligencia empresarial. Esperamos que las organizaciones profundicen más en cómo pueden utilizar los datos para obtener una visión global de sus mercados competitivos y del riesgo total.

No hay soluciones milagrosas.

En el nivel más básico, todos debemos recordar que no podemos excluir a los seres humanos de la ecuación. Ante la escasez de talento y la necesidad de una mayor eficiencia operativa, todo el mundo busca una solución milagrosa para aplicar enfoques tecnológicos avanzados y basados en datos a la creación de soluciones de bajo o nulo contacto. Quienes averigüen cuándo y dónde es más apropiado hacerlo serán los que tengan más éxito en la implementación de sus estrategias digitales. 

Nunca podremos prescindir de la necesidad de conexión humana en reclamaciones complejas. En muchos casos, las personas que acuden a Sedgwick en busca de ayuda están asustadas. Necesitan un socio, un defensor, que les haga saber que se ocuparán de ellos. Nuestro trabajo consiste en averiguar cómo llegar a las personas allí donde se encuentran. Quizás sea con plataformas digitales mejoradas, canales de comunicación y una resolución rápida, o quizás sea con una forma mejor y más informada de interactuar con ellos de forma individual. 

Hay algunas cosas increíblemente emocionantes que están por llegar al ámbito tecnológico en 2024 y más allá. Dentro de un año, todos sabremos mucho más de lo que sabemos ahora. Nuestra industria y nuestras herramientas tecnológicas están en constante cambio, y todos tenemos la oportunidad de mejorar la vida de nuestros clientes. Eso es lo más importante que podemos proponernos hacer.

> Más información — consulte nuestra lista Connect 2024 para conocer las tendencias a tener en cuenta este año, visite nuestro sitio web para explorar nuestras soluciones tecnológicas y no se pierda la nueva columna «Tech forward» en el próximo número de nuestra revista digital, edge