Door Skot Penfold, hoofd bouwadviesdiensten
Als het om bouwprojecten gaat, willen klanten van verzekeraars algehele controle zonder dat dit ten koste gaat van de efficiëntie of de uitgaven.
Voorheen waren er bij elke grote schadeclaim verschillende externe bouwadviseurs betrokken - met verschillende methoden en tegenstrijdige ideeën over het juiste plan van aanpak.
De beste manier om een gecoördineerde en kosteneffectieve reactie te garanderen is om het volledige scala aan professionele diensten en expertise op het gebied van bouwadvies onder één dak aan te bieden. Alle activiteiten worden dan binnen het bedrijf op elkaar afgestemd, waarbij klanten profiteren van een specifieke end-to-end oplossing voor het beheer van bouwschade.
Vertrouwen creëren
Met het juiste team kun je een project vanaf de eerste scoping van reparaties en ontwerpen voor ontwikkeling tot en met het projectmanagement van het hele proces tot en met de voltooiing begeleiden. Maar het is zoveel meer dan alleen een proces. In elk project staat de klant centraal. Vanaf het eerste contactmoment weet ons bouwadviesteam in Nieuw-Zeeland dat het essentieel is om hechte, één-op-één relaties op te bouwen.
Uitbreiding team
Het is een zeer succesvolle formule. En om aan de groeiende marktvraag in deze sector te kunnen voldoen, hebben we onlangs ons bouwadviesteam uitgebreid met een professionele quantity surveyor, en voor het eind van het jaar zullen er nog twee bijkomen. We hebben ook een extra senior architectonisch ontwerper aangetrokken.
Door directe en eenvoudige toegang te bieden tot ons landelijke netwerk van bouwadviesdeskundigen - op het gebied van quantity surveying, projectmanagement, building surveying en design - geven we flexibiliteit en verbeteren we de serviceopties voor klanten en opdrachtgevers in het hele land.
Technische expertise
We voeren een breed scala aan bouwprojecten uit, waarbij we omgaan met schade op elke schaal en waarbij alle soorten eigendommen betrokken zijn. Aardbevingen zijn altijd een risico in Nieuw-Zeeland, maar meer recente natuurrampen - zoals de overstromingen in Canterbury en aan de westkust en de tornado die door het zuiden van Auckland raasde - vereisen ook een snelle reactie van schade-experts en bouwspecialisten met specifieke catastrofe-ervaring.
Hoewel tornado's in Nieuw-Zeeland zeldzaam zijn, trof de laatste een dichtbevolkt stedelijk gebied. Binnen slechts 30 minuten veroorzaakte de tornado aanzienlijke schade aan ongeveer 1.200 huizen. De verwoestingen varieerden van losgerukte daken van flatgebouwen tot de volledige vernietiging van verschillende gebouwen. Veel eigendommen moesten snel worden veiliggesteld en werden in krimpfolie verpakt om alles wat nog overeind stond en te redden was, te behouden.
Voor complexer catastrofewerk vertrouwen we op onze EFI Global collega's in Auckland voor gespecialiseerd bouwkundig advies en ondersteuning. We hebben ook toegang tot andere technische experts binnen Sedgwick - waardoor we een volledig spectrum van diensten kunnen leveren met betrekking tot het verlies en de daaropvolgende claim.
Klanten helpen
Of het project nu technisch of eenvoudig is, bij alles wat we doen komt de klant op de eerste plaats. Zo hebben we onlangs een klant geholpen die op een afgelegen locatie woont, op meer dan twee uur rijden van het dichtstbijzijnde stadscentrum. Het pand was zwaar beschadigd door overstromingen en we moesten de schade herstellen en de inrichting voltooien binnen een strak tijdschema.
Onze bouwadviesdeskundigen reageerden snel op de behoeften van de klant. Er werd een projectmanager toegewezen en met behulp van video-opnamen op afstand werd de omvang van de werkzaamheden vastgesteld. We stelden vervolgens een geschikte aannemer aan en de reparaties begonnen binnen 3 ½ week na ontvangst van de claim. We bleven toezicht houden op het project en organiseerden tijdige betalingen voor claims om uiteindelijk het beste en meest efficiënte resultaat te bereiken.
Wat de aard of omvang van het evenement ook is, ons bouwadviesteam kan een complete oplossing bieden - van traditionele kostenramingen en planning tot totaal projectmanagement. En wat nog belangrijker is, we kijken verder dan het proces en richten ons op het leveren van de hulp en ondersteuning die uw klanten nodig hebben, wanneer ze die het meest nodig hebben.