Von Skot Penfold, Leiter der Bauberatungsdienste
Wenn es um Bauprojekte geht, wollen die Kunden der Versicherer eine umfassende Kontrolle, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen oder die Ausgaben zu erhöhen.
Früher konnten bei einem größeren Sachschaden verschiedene externe Bauberater eingeschaltet werden - mit unterschiedlichen Methoden und widersprüchlichen Vorstellungen über das richtige Vorgehen.
Der beste Weg, um eine koordinierte und kosteneffiziente Reaktion zu gewährleisten, besteht darin, die gesamte Palette professioneller Dienstleistungen und das Fachwissen der Bauberatung unter einem Dach anzubieten. Alle Abläufe werden dann im gesamten Unternehmen aufeinander abgestimmt, so dass Auftraggeber und Kunden von einer speziellen End-to-End-Lösung für das Management von Bauschäden profitieren können.
Vertrauen schaffen
Mit dem richtigen Team können Sie ein Projekt vom anfänglichen Scoping der Reparaturen und Entwürfe für die Entwicklung bis zum Projektmanagement des gesamten Prozesses bis zum Abschluss führen. Aber es ist so viel mehr als nur ein Prozess. Im Mittelpunkt eines jeden Projekts steht der Kunde. Unser Bauberatungsteam in Neuseeland weiß, dass es wichtig ist, vom ersten Kontakt an eine enge, persönliche Beziehung zu ihm aufzubauen.
Vergrößerung des Teams
Das ist eine sehr erfolgreiche Formel. Und um die wachsende Marktnachfrage in diesem Sektor zu befriedigen, haben wir vor kurzem unser Bauberatungsteam um einen professionellen geprüften Vermessungsingenieur erweitert, und zwei weitere werden noch vor Ende des Jahres hinzukommen. Außerdem haben wir einen zusätzlichen leitenden Architekturdesigner rekrutiert.
Durch den direkten und einfachen Zugang zu unserem landesweiten Netzwerk von Bauberatungsexperten - in den Bereichen Mengenermittlung, Projektmanagement, Bauvermessung und Planung - erhöhen wir die Flexibilität und verbessern die Palette der Dienstleistungsoptionen für Auftraggeber und Kunden im ganzen Land.
Technisches Fachwissen
Wir führen eine breite Palette von Bauprojekten durch, bei denen es um Schäden jeden Ausmaßes und um alle Arten von Immobilien geht. Erdbeben sind in Neuseeland immer ein Risiko, aber auch neuere Naturkatastrophen - wie die Überschwemmungen in Canterbury und an der Westküste und der Tornado, der im Süden Aucklands gewütet hat - erfordern eine schnelle Reaktion von Schadenregulierern und Bauspezialisten mit spezieller Katastrophenerfahrung.
Während Tornados in Neuseeland selten sind, traf der letzte Tornado ein dicht besiedeltes Stadtgebiet. Innerhalb von nur 30 Minuten verursachte er erhebliche Schäden an rund 1 200 Häusern. Die Verwüstungen reichten von abgerissenen Dächern von Wohnhäusern bis hin zur völligen Zerstörung verschiedener Gebäude. Viele Häuser mussten schnell gesichert werden und wurden in Schrumpffolie verpackt, um das zu retten, was noch stand und zu retten war.
Bei komplexeren Katastrophenfällen verlassen wir uns auf unsere Kollegen von EFI Global mit Sitz in Auckland, die uns bei bautechnischen Fragen beraten und unterstützen. Wir haben auch Zugang zu anderen technischen Experten innerhalb von Sedgwick, so dass wir ein komplettes Spektrum an Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Schaden und dem nachfolgenden Anspruch anbieten können.
Hilfe für Kunden
Ganz gleich, ob es sich um ein technisches oder ein einfaches Projekt handelt, bei allem, was wir tun, steht der Kunde immer an erster Stelle. So haben wir beispielsweise kürzlich einen Kunden unterstützt, der in einer abgelegenen Gegend lebt, mehr als zwei Autostunden vom nächsten Stadtzentrum entfernt. Die Immobilie war durch eine Überschwemmung stark beschädigt worden, und wir mussten die Schäden beseitigen und die Einrichtung innerhalb eines engen Zeitrahmens abschließen.
Unsere Bauberatungsexperten reagierten schnell auf die Bedürfnisse des Kunden. Es wurde ein Projektleiter eingesetzt, und mit Hilfe von Videoaufnahmen aus der Ferne wurde der Umfang der Arbeiten festgelegt. Anschließend beauftragten wir ein geeignetes Bauunternehmen, und die Reparaturen begannen innerhalb von 3 ½ Wochen nach Eingang der Schadensmeldung. Wir überwachten das Projekt weiter und organisierten die rechtzeitige Auszahlung der Forderungen, um das beste und effizienteste Ergebnis zu erzielen.
Unabhängig von Art und Umfang der Veranstaltung kann unser Bauberatungsteam eine Komplettlösung anbieten - von der herkömmlichen Kostenschätzung und Terminplanung bis hin zum Gesamtprojektmanagement. Und was noch wichtiger ist: Wir blicken über den Prozess hinaus und konzentrieren uns darauf, Ihren Kunden die Hilfe und Unterstützung zu bieten, die sie brauchen, wenn sie sie am meisten brauchen.