Au-delà du processus de construction

Par Skot Penfold, chef des services de conseil en bâtiment

En ce qui concerne les projets de construction, les assureurs veulent un contrôle global sans compromettre l’efficacité ni augmenter les dépenses.

Auparavant, toute réclamation majeure pour dommages matériels pouvait impliquer divers consultants externes en bâtiment — avec différentes méthodes et des idées contradictoires sur le bon plan d’action.

La meilleure façon d’assurer une réponse coordonnée et rentable est d’offrir l’ensemble des services professionnels et de l’expertise en consultation en bâtiment sous un même toit. Toutes les opérations sont ensuite alignées à l’échelle de l’entreprise, les clients et clients bénéficiant d’une solution spécifique de gestion des réclamations de bâtiment de bout en bout.

Créer de la confiance

Avec la bonne équipe, vous pouvez amener un projet depuis la définition initiale des réparations et des conceptions pour le développement, jusqu’à la gestion de projet de l’ensemble du processus jusqu’à l’achèvement. Mais c’est bien plus qu’un simple processus. Au centre de chaque projet se trouve le client. Dès le premier contact, notre équipe de conseil en bâtiment en Nouvelle-Zélande sait qu’il est essentiel de créer des relations étroites et individuelles.

Équipe en expansion

C’est une formule très réussie. Et pour répondre à la demande croissante du marché dans ce secteur, nous avons récemment élargi notre équipe de consultation en bâtiment pour inclure un expert en métrage agréé, avec deux autres prévus pour se joindre à eux avant la fin de l’année. Nous avons également recruté un designer architecturale senior supplémentaire.

En offrant un accès direct et facile à notre réseau national d’experts en conseil en bâtiment — en relevé de quantité, gestion de projet, arpentage et conception de bâtiments — nous donnons de la flexibilité et améliorons la gamme d’options de services pour les clients et les clients à travers le pays.

Expertise technique

Nous réalisons une grande variété de projets de construction, gérant des dommages à toutes les échelles et impliquant tous types de propriétés. Les tremblements de terre représentent toujours un risque en Nouvelle-Zélande, mais les catastrophes naturelles plus récentes — comme les inondations de Canterbury et de la côte Ouest ainsi que la tornade qui a traversé le sud d’Auckland — nécessitent aussi une intervention rapide de la part d’experts en sinistres et de spécialistes du bâtiment ayant une expérience spécifique en catastrophes.

Bien que les tornades soient rares en Nouvelle-Zélande, la dernière a frappé une zone urbaine densément peuplée. En seulement 30 minutes, elle a causé d’importants dégâts à environ 1 200 maisons. La dévastation allait de toitures, d’immeubles d’appartements arrachés à la destruction complète de divers bâtiments. Beaucoup de propriétés ont dû être rapidement sécurisées et ont été emballées pour préserver ce qui restait debout et était récupérable.

Pour des travaux de catastrophe plus complexes, nous comptons sur nos collègues d’EFI Global basés à Auckland pour des conseils et un soutien spécialisés en génie structurel. Nous avons également accès à d’autres experts techniques au sein de Sedgwick — ce qui nous permet d’offrir une gamme complète de services liés à la perte et à la réclamation subséquente.

Aider les clients

Que le projet soit technique ou simple, nous mettons toujours le client en priorité dans tout ce que nous faisons. Par exemple, nous avons récemment aidé un client qui habite dans un endroit isolé, à plus de deux heures de route du centre-ville le plus proche. La propriété avait été gravement endommagée par des inondations et nous avons dû réparer les dégâts et terminer l’entretien dans un délai très court.

Nos experts en conseil en bâtiment ont répondu rapidement aux besoins des clients. Un gestionnaire de projet a été assigné et, grâce à la capture vidéo à distance, la portée des travaux a été convenue. Nous avons ensuite nommé un entrepreneur en bâtiment approprié, et les réparations ont commencé dans les trois semaines et demie suivant la réception de la réclamation. Nous avons continué à superviser le projet, en organisant les paiements de réclamations en temps opportun afin d’obtenir finalement le meilleur et le plus efficace résultat.

Peu importe la nature ou l’ampleur de l’événement, notre équipe de consultation en bâtiment peut offrir une solution complète – de l’estimation et de la planification traditionnelles des coûts à la gestion complète du projet. Et plus important encore, nous regardons au-delà du processus pour nous concentrer sur l’aide et le soutien dont vos clients ont besoin, quand ils en ont le plus besoin.