Par Skot Penfold, responsable des services de conseil en construction
Lorsqu'il s'agit de projets de construction, les clients assureurs veulent un contrôle global sans compromettre l'efficacité ou augmenter les dépenses.
Auparavant, toute demande d'indemnisation pour des dommages matériels importants pouvait faire intervenir plusieurs consultants externes en construction, avec des méthodes différentes et des idées contradictoires sur le plan d'action à adopter.
La meilleure façon de garantir une réponse coordonnée et rentable est de fournir toute la gamme des services professionnels et de l'expertise en matière de conseil en construction sous un même toit. Toutes les opérations sont alors alignées dans l'ensemble de l'entreprise, les clients bénéficiant d'une solution spécifique de gestion des sinistres de bout en bout.
Créer la confiance
Avec la bonne équipe, vous pouvez mener un projet depuis l'évaluation initiale des réparations et des projets de développement jusqu'à la gestion de l'ensemble du processus jusqu'à son achèvement. Mais c'est bien plus qu'un simple processus. Le client est au centre de chaque projet. Dès le premier point de contact, notre équipe de consultants en construction en Nouvelle-Zélande sait qu'il est essentiel de créer des relations étroites et personnalisées.
Élargissement de l'équipe
C'est une formule très réussie. Et pour répondre à la demande croissante du marché dans ce secteur, nous avons récemment élargi notre équipe de consultants en construction en y ajoutant un métreur professionnel agréé, et deux autres devraient nous rejoindre avant la fin de l'année. Nous avons également recruté un concepteur architectural senior supplémentaire.
En offrant un accès direct et facile à notre réseau national d'experts en conseil en construction - dans les domaines du métré, de la gestion de projet, de l'étude de bâtiment et de la conception - nous renforçons la flexibilité et améliorons l'éventail des options de service pour les clients et les consommateurs dans tout le pays.
Expertise technique
Nous réalisons un large éventail de projets de construction, traitant des dommages de toute ampleur et impliquant tous les types de propriétés. Les tremblements de terre constituent toujours un risque en Nouvelle-Zélande, mais les catastrophes naturelles plus récentes - telles que les inondations de Canterbury et de la côte ouest et la tornade qui a ravagé le sud d'Auckland - exigent également une réponse rapide de la part des experts en sinistres et des spécialistes du bâtiment ayant une expérience spécifique des catastrophes.
Si les tornades sont rares en Nouvelle-Zélande, la dernière a frappé une zone urbaine densément peuplée. En l'espace de 30 minutes, elle a causé des dommages considérables à quelque 1 200 habitations. Les dégâts allaient de l'arrachage de toitures d'immeubles à la destruction complète de plusieurs bâtiments. De nombreuses propriétés ont dû être rapidement sécurisées et ont été emballées sous film plastique pour préserver tout ce qui restait debout et pouvait être récupéré.
Pour les catastrophes plus complexes, nous nous appuyons sur nos collègues d'EFI Global basés à Auckland pour obtenir des conseils et un soutien en matière d'ingénierie structurelle. Nous avons également accès à d'autres experts techniques au sein de Sedgwick, ce qui nous permet de fournir une gamme complète de services liés au sinistre et à la demande d'indemnisation qui en découle.
Aider les clients
Que le projet soit technique ou simple, nous plaçons toujours le client au premier plan dans tout ce que nous faisons. Par exemple, nous avons récemment aidé un client qui vit dans un endroit isolé, à plus de deux heures de route du centre ville le plus proche. La propriété avait été gravement endommagée par des inondations et nous devions remédier aux dégâts et achever l'aménagement dans un délai très court.
Nos experts en conseil en construction ont répondu rapidement aux besoins du client. Un chef de projet a été désigné et, grâce à la capture vidéo à distance, l'étendue des travaux a été convenue. Nous avons ensuite désigné un entrepreneur en bâtiment approprié et les réparations ont commencé dans les 3 ½ semaines suivant la réception de la demande d'indemnisation. Nous avons continué à superviser le projet, en organisant le paiement des sinistres en temps voulu, afin d'obtenir le résultat le plus efficace et le plus satisfaisant possible.
Quelle que soit la nature ou l'ampleur de l'événement, notre équipe de consultants en construction peut fournir une solution complète - de l'estimation traditionnelle des coûts et de la programmation à la gestion totale du projet. Et surtout, nous allons au-delà du processus pour nous concentrer sur l'aide et le soutien dont vos clients ont besoin, au moment où ils en ont le plus besoin.
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