Más allá del proceso de construcción

Por Skot Penfold, director de servicios de consultoría de construcción.

En lo que respecta a los proyectos de construcción, los clientes aseguradores desean tener un control total sin comprometer la eficiencia ni aumentar el gasto.

Anteriormente, cualquier reclamación Daños importantes podía implicar la participación de varios consultores externos especializados en edificios, con diferentes métodos e ideas contradictorias sobre el plan de acción adecuado.

La mejor manera de garantizar una respuesta coordinada y rentable es proporcionar toda la gama de servicios profesionales y experiencia en consultoría de construcción bajo un mismo techo. De este modo, todas las operaciones se alinean en toda la empresa, y los clientes se benefician de una solución específica de gestión integral de reclamaciones relacionadas con la construcción.

Generar confianza

Con el equipo adecuado, puede llevar a cabo un proyecto desde la fase inicial de evaluación de las reparaciones y diseños para el desarrollo, hasta la gestión del proyecto durante todo el proceso hasta su finalización. Pero es mucho más que un simple proceso. En el centro de cada proyecto se encuentra el cliente. Desde el primer contacto, nuestro equipo de consultoría de construcción en Nueva Zelanda sabe que es esencial crear relaciones cercanas y personalizadas.

Ampliación del equipo

Es una fórmula muy exitosa. Y para satisfacer la creciente demanda del mercado en este sector, recientemente hemos ampliado nuestro equipo de consultoría de construcción para incluir a un aparejador colegiado profesional, y está previsto que se incorporen dos más antes de que finalice el año. También hemos contratado a un diseñador arquitectónico sénior adicional.

Al proporcionar un acceso directo y sencillo a nuestra red nacional de expertos en consultoría de construcción —en medición de cantidades, gestión de proyectos, inspección de edificios y diseño—, potenciamos la flexibilidad y mejoramos la gama de opciones de servicio para clientes y consumidores de todo el país.

Experiencia técnica

Llevamos a cabo una amplia gama de proyectos de construcción, ocupándonos de daños de cualquier magnitud y en todo tipo de propiedades. Los terremotos son siempre un riesgo en Nueva Zelanda, pero los desastres naturales más recientes, como las inundaciones de Canterbury y la costa oeste y el tornado que arrasó el sur de Auckland, también requieren una respuesta rápida por parte de peritos y especialistas en construcción con experiencia específica en catástrofes.

Aunque los tornados son poco frecuentes en Nueva Zelanda, el último afectó a una zona urbana densamente poblada. En solo 30 minutos, causó daños considerables a unas 1200 viviendas. La devastación abarcó desde bloques de apartamentos con los tejados arrancados hasta la destrucción total de varios edificios. Muchas propiedades tuvieron que ser aseguradas rápidamente y se envolvieron con plástico retráctil para preservar lo que quedaba en pie y era recuperable.

En casos de catástrofes más complejas, contamos con nuestros colegasde EFI Globalcon sede en Auckland para obtener asesoramiento y apoyo especializado en ingeniería estructural. También tenemos acceso a otros expertos técnicos dentro de Sedgwick, lo que nos permite ofrecer una gama completa de servicios relacionados con la pérdida y la reclamación posterior.

Ayudar a los clientes

Ya sea un proyecto técnico o sencillo, siempre ponemos al cliente en primer lugar en todo lo que hacemos. Por ejemplo, recientemente ayudamos a un cliente que vive en una zona remota, a más de dos horas en coche del centro urbano más cercano. Los Daños por las inundaciones Daños muy graves y tuvimos que repararlos y completar el acondicionamiento en un plazo muy ajustado.

Nuestros expertos en consultoría de construcción respondieron rápidamente a las necesidades del cliente. Se asignó un gestor de proyectos y, mediante videoconferencia, se acordó el alcance de los trabajos. A continuación, designamos a un contratista adecuado y las reparaciones comenzaron en un plazo de tres semanas y media desde la recepción de la reclamación. Seguimos supervisando el proyecto y organizando los pagos oportunos de las reclamaciones para, en última instancia, lograr el mejor y más eficiente resultado.

Independientemente de la naturaleza o la magnitud del evento, nuestro equipo de consultoría de construcción puede ofrecer una solución completa, desde la estimación tradicional de costes y la programación hasta la gestión total del proyecto. Y lo que es más importante, miramos más allá del proceso para centrarnos en proporcionar la ayuda y el apoyo que sus clientes necesitan, cuando más lo necesitan.