Por Skot Penfold, Diretor dos serviços de consultoria de construção
Quando se trata de projectos de construção, os clientes das seguradoras pretendem um controlo global sem comprometer a eficiência ou aumentar as despesas.
Anteriormente, qualquer sinistro de grandes danos materiais podia envolver vários consultores de construção externos - com métodos diferentes e ideias contraditórias sobre o plano de ação correto.
A melhor forma de garantir uma resposta coordenada e rentável é fornecer toda a gama de serviços profissionais e de consultoria de construção sob o mesmo teto. Todas as operações são então alinhadas em toda a empresa, com clientes e consumidores a beneficiarem de uma solução específica de gestão de sinistros de construção de ponta a ponta.
Criar confiança
Com a equipa certa, é possível levar um projeto desde a definição inicial do âmbito das reparações e dos desenhos para desenvolvimento até à gestão de todo o processo até à sua conclusão. Mas é muito mais do que apenas um processo. No centro de cada projeto está o cliente. Desde o primeiro ponto de contacto, a nossa equipa de consultores de construção na Nova Zelândia sabe que é essencial criar relações próximas e individuais.
Equipa em expansão
É uma fórmula muito bem sucedida. E para responder à crescente procura do mercado neste sector, expandimos recentemente a nossa equipa de consultores de construção para incluir um avaliador de quantidades profissional, estando prevista a entrada de mais dois antes do final do ano. Também recrutámos mais um designer de arquitetura sénior.
Ao proporcionarmos um acesso direto e fácil à nossa rede nacional de especialistas em consultoria de construção - em levantamento de quantidades, gestão de projectos, inspeção e conceção de edifícios - aumentamos a flexibilidade e melhoramos a gama de opções de serviços para clientes e consumidores em todo o país.
Conhecimentos técnicos
Realizamos uma vasta gama de projectos de construção, lidando com danos de todas as dimensões e envolvendo todos os tipos de propriedades. Os terramotos são sempre um risco na Nova Zelândia, mas as catástrofes naturais mais recentes - como as inundações de Canterbury e da Costa Oeste e o tornado que devastou o sul de Auckland - também exigem uma resposta rápida por parte de peritos e especialistas em construção com experiência específica em catástrofes.
Embora os tornados na Nova Zelândia sejam raros, o último atingiu uma zona urbana densamente povoada. Em apenas 30 minutos, causou danos consideráveis em cerca de 1 200 casas. A devastação variou entre telhados arrancados de blocos de apartamentos e a destruição completa de vários edifícios. Muitas propriedades tiveram de ser rapidamente protegidas e foram embaladas em plástico retrátil para preservar o que restava de pé e era recuperável.
Em trabalhos de catástrofe mais complexos, contamos com os nossos colegas da EFI Global sediados em Auckland para aconselhamento e apoio especializado em engenharia estrutural. Também temos acesso a outros especialistas técnicos da Sedgwick - o que nos permite fornecer uma gama completa de serviços relacionados com a perda e subsequente sinistro.
Ajudar os clientes
Quer o projeto seja técnico ou simples, colocamos sempre o cliente em primeiro lugar em tudo o que fazemos. Por exemplo, ajudámos recentemente um cliente que vive num local remoto, a mais de duas horas de carro do centro da cidade mais próximo. A propriedade tinha sido fortemente danificada por inundações e tivemos de reparar os danos e concluir a adaptação num prazo apertado.
Os nossos especialistas em consultoria de construção responderam rapidamente às necessidades do cliente. Foi nomeado um gestor de projeto e, utilizando a captação de vídeo à distância, foi acordado o âmbito dos trabalhos. Em seguida, nomeámos um empreiteiro adequado e as reparações começaram no prazo de 3 semanas e meia após a receção do pedido de indemnização. Continuámos a supervisionar o projeto, organizando o pagamento atempado dos sinistros para obter o melhor e mais eficiente resultado.
Independentemente da natureza ou da escala do evento, a nossa equipa de consultores de construção pode fornecer uma solução completa - desde a tradicional estimativa de custos e calendarização até à gestão total do projeto. E, mais importante ainda, olhamos para além do processo para nos concentrarmos em fornecer a ajuda e o apoio de que os seus clientes necessitam, quando mais precisam.