Por Skot Penfold, Jefe de servicios de consultoría de construcción
Cuando se trata de proyectos de construcción, los clientes aseguradores quieren un control global sin comprometer la eficiencia ni aumentar el gasto.
Antes, en cualquier siniestro importante de daños materiales podían intervenir varios asesores de construcción externos, con métodos diferentes e ideas contradictorias sobre el plan de acción adecuado.
La mejor manera de garantizar una respuesta coordinada y rentable es ofrecer toda la gama de servicios profesionales y experiencia en consultoría de construcción bajo un mismo techo. De este modo, todas las operaciones están alineadas en toda la empresa, y los clientes se benefician de una solución específica de gestión integral de siniestros de construcción.
Crear confianza
Con el equipo adecuado, se puede llevar un proyecto desde la determinación inicial del alcance de las reparaciones y los diseños para el desarrollo, hasta la gestión de todo el proceso hasta su finalización. Pero es mucho más que un proceso. En el centro de cada proyecto está el cliente. Desde el primer punto de contacto, nuestro equipo de consultoría de construcción en Nueva Zelanda sabe que es esencial crear relaciones estrechas y personalizadas.
Ampliación del equipo
Es una fórmula de gran éxito. Y para satisfacer la creciente demanda del mercado en este sector, hemos ampliado recientemente nuestro equipo de consultoría de construcción con un aparejador colegiado profesional, y está previsto que otros dos se incorporen antes de fin de año. También hemos contratado a otro diseñador arquitectónico senior.
Al proporcionar un acceso directo y sencillo a nuestra red nacional de expertos en consultoría de construcción -en medición de cantidades, gestión de proyectos, medición de edificios y diseño-, potenciamos la flexibilidad y mejoramos la gama de opciones de servicio para clientes y usuarios de todo el país.
Conocimientos técnicos
Llevamos a cabo una amplia gama de proyectos de construcción, ocupándonos de daños de toda escala y que afectan a todo tipo de propiedades. Los terremotos son siempre un riesgo en Nueva Zelanda, pero las catástrofes naturales más recientes -como las inundaciones de Canterbury y la costa oeste y el tornado que arrasó el sur de Auckland- también requieren una respuesta rápida de peritos y especialistas en construcción con experiencia específica en catástrofes.
Aunque los tornados son raros en Nueva Zelanda, el último golpeó una zona urbana densamente poblada. En sólo 30 minutos causó daños considerables en unas 1.200 viviendas. La devastación abarcó desde tejados arrancados de bloques de apartamentos hasta la destrucción completa de varios edificios. Muchas propiedades tuvieron que ser aseguradas rápidamente y se retractilaron para preservar lo que quedaba en pie y se podía salvar.
En trabajos catastróficos más complejos, contamos con nuestros colegas de EFI Global, con sede en Auckland, para el asesoramiento y apoyo especializado en ingeniería estructural. También tenemos acceso a otros expertos técnicos dentro de Sedgwick, lo que nos permite ofrecer una gama completa de servicios relacionados con el siniestro y su posterior reclamación.
Ayudar a los clientes
Tanto si el proyecto es técnico como sencillo, siempre damos prioridad al cliente en todo lo que hacemos. Por ejemplo, hace poco ayudamos a un cliente que vive en un lugar remoto, a más de dos horas en coche del centro urbano más cercano. La propiedad había sufrido graves daños por una inundación y tuvimos que reparar los daños y terminar el acondicionamiento en un plazo muy ajustado.
Nuestros expertos en consultoría de edificios respondieron rápidamente a las necesidades del cliente. Se asignó un jefe de proyecto y, mediante captura de vídeo a distancia, se acordó el alcance de las obras. A continuación, designamos a un contratista de obras adecuado y las reparaciones comenzaron en un plazo de tres semanas y media desde la recepción de la reclamación. Seguimos supervisando el proyecto, organizando puntualmente los pagos de los siniestros para lograr en última instancia el resultado mejor y más eficiente.
Independientemente de la naturaleza o la magnitud del evento, nuestro equipo de consultoría de construcción puede ofrecer una solución completa, desde la estimación de costes y la programación tradicionales hasta la gestión total del proyecto. Y lo que es más importante, miramos más allá del proceso para centrarnos en ofrecer la ayuda y el apoyo que sus clientes necesitan, cuando más lo necesitan.