Más allá del proceso de construcción

Por Skot Penfold, director de servicios de consultoría en construcción

En lo que respecta a los proyectos de construcción, los clientes de las aseguradoras desean tener un control total sin comprometer la eficiencia ni aumentar los gastos.

Anteriormente, cualquier reclamación importante Daños podía implicar la intervención de varios consultores externos especializados en edificios, cada uno con métodos distintos e ideas contradictorias sobre cuál era el plan de actuación adecuado.

La mejor manera de garantizar una respuesta coordinada y rentable es ofrecer toda la gama de servicios profesionales y la experiencia en consultoría de la construcción bajo un mismo techo. De este modo, todas las operaciones se coordinan en toda la empresa, y tanto los clientes como los usuarios se benefician de una solución específica e integral para la gestión de siniestros en el sector de la construcción.

Generar confianza

Con el equipo adecuado, puedes llevar un proyecto desde la definición inicial del alcance de las reparaciones y los diseños para su desarrollo, hasta la gestión de todo el proceso hasta su finalización. Pero es mucho más que un simple proceso. En el centro de cada proyecto se encuentra el cliente. Desde el primer contacto, nuestro equipo de consultoría de construcción en Nueva Zelanda sabe que es fundamental establecer relaciones estrechas y personalizadas.

Ampliación del equipo

Es una fórmula que ha tenido mucho éxito. Y para satisfacer la creciente demanda del mercado en este sector, recientemente hemos ampliado nuestro equipo de consultoría de construcción con la incorporación de un aparejador colegiado, y está previsto que se incorporen dos más antes de que termine el año. También hemos contratado a un diseñador arquitectónico sénior adicional.

Al ofrecer un acceso directo y sencillo a nuestra red nacional de expertos en consultoría de la construcción —en medición de obras, gestión de proyectos, inspección de edificios y diseño—, fomentamos la flexibilidad y ampliamos la gama de opciones de servicio para nuestros clientes en todo el país.

Conocimientos técnicos

Llevamos a cabo una amplia gama de proyectos de construcción, ocupándonos de daños de cualquier magnitud y en todo tipo de inmuebles. Los terremotos son siempre un riesgo en Nueva Zelanda, pero los desastres naturales más recientes —como las inundaciones de Canterbury y la Costa Oeste y el tornado que arrasó el sur de Auckland— también exigen una respuesta rápida por parte de peritos y especialistas en construcción con experiencia específica en catástrofes.

Aunque los tornados son poco frecuentes en Nueva Zelanda, el último azotó una zona urbana densamente poblada. En tan solo 30 minutos, causó daños considerables en unas 1 200 viviendas. La devastación abarcó desde tejados arrancados de bloques de apartamentos hasta la destrucción total de varios edificios. Muchas propiedades tuvieron que ser aseguradas rápidamente y se cubrieron con plástico retráctil para preservar lo que quedaba en pie y era recuperable.

En los casos de catástrofes más complejos, contamos con el asesoramiento y el apoyo de nuestros compañerosde EFI Global, con sede en Auckland, en materia de ingeniería estructural especializada. Además, tenemos acceso a otros expertos técnicos dentro de Sedgwick, lo que nos permite ofrecer una gama completa de servicios relacionados con el siniestro y la posterior reclamación.

Ayudar a los clientes

Ya sea un proyecto técnico o sencillo, siempre damos prioridad al cliente en todo lo que hacemos. Por ejemplo, recientemente ayudamos a un cliente que vive en una zona apartada, a más de dos horas en coche del centro urbano más cercano. La Daños sufrido graves Daños a causa de unas inundaciones y tuvimos que reparar los daños y terminar el acondicionamiento en un plazo muy ajustado.

Nuestros expertos en consultoría de construcción respondieron con rapidez a las necesidades del cliente. Se asignó un jefe de proyecto y, mediante videollamadas, se acordó el alcance de las obras. A continuación, contratamos a un constructor adecuado y las reparaciones comenzaron en un plazo de tres semanas y media desde la recepción de la reclamación. Continuamos supervisando el proyecto y gestionando los pagos de la indemnización de forma oportuna para lograr, en última instancia, el mejor resultado y el más eficiente.

Sea cual sea la naturaleza o la envergadura del evento, nuestro equipo de consultoría en construcción puede ofrecerle una solución integral, desde la elaboración tradicional de presupuestos y la planificación de plazos hasta la gestión integral del proyecto. Y lo que es más importante, miramos más allá del proceso para centrarnos en proporcionar la ayuda y el apoyo que sus clientes necesitan, justo cuando más lo necesitan.