Door James McIntosh, nationaal manager, technische diensten en Bruce Visser, technisch manager, reparatiestandaarden
Digital twin biedt een nauwkeurige en transparante weergave van de binnen- en buitenkant van een woning.
Hierdoor hebben alle belanghebbenden volledig zicht op de schade en kunnen ze reparaties openlijk bespreken met schadebehandelaars, aannemers en andere vastgoedprofessionals. Digital twin vertegenwoordigt een nieuwe aanpak om claims snel en efficiënt af te handelen.
Het concept van een digitale tweeling bestaat al meer dan een decennium, maar is pas recentelijk geëvolueerd en vaker in de praktijk gebracht voor schadebeoordelingen. Digitale tweelingen kunnen in verschillende hoedanigheden bestaan, afhankelijk van het toepassingsgebied. In het geval van claims kan de digitale tweeling het best begrepen worden als een virtueel model dat ontworpen is om een fysieke omgeving te weerspiegelen.
Door de virtuele en fysieke wereld te koppelen, kunnen we prestaties spiegelen en monitoren, simulaties uitvoeren, anticiperen op potentiële risico's en actuele uitdagingen aanpakken. Digital twin stelt schadeprofessionals in staat om de impact - en de schade - van een verzekerde gebeurtenis te begrijpen. Bijvoorbeeld, na een brand maakt digital twin technologie een virtuele rondleiding door kleine ruimtes zoals daken mogelijk en maakt het een veilige en grondige beoordeling van de getroffen gebieden mogelijk.
Achter de schermen
De voordelen van digital twin-technologie reiken ver - van een verbeterde ervaring tot snelheid en nauwkeurigheid van gegevensverzameling. De technologie kan fungeren als tijdelijke vervanging bij personeelsproblemen. Het biedt ook een extra veiligheidslaag voor de mensen achter de schermen die potentieel gevaarlijke claims afhandelen met drugs of claims waarvoor anders persoonlijke beschermingsmiddelen (PPE) nodig zouden zijn. Onderzoekers, inspecteurs en schade-experts hebben toegang tot informatie over de schade en verkopers kunnen offertes over de schade maken zonder fysiek de locatie te betreden.
Van bouwadvies en engineering tot reparatieoplossingen, er zijn talloze mogelijkheden om de digital twin technologie te gebruiken. Als het bijvoorbeeld vóór een schade wordt gebruikt als preventief instrument, kan de fysieke omgeving worden geëvalueerd, kunnen gegevens worden verzameld en kan de status van het gebouw worden gedocumenteerd. Dit historisch perspectief zorgt voor een goede vergelijking als en wanneer zich in de toekomst een gebeurtenis voordoet.
De menselijke component
Digital twins kunnen dienen als onze eerste set ogen en als een enkele bron van waarheid - ze bieden een grondige beoordeling door collega's en bieden een ander perspectief voor latere belanghebbenden die betrokken zijn bij het beheer van de claim, om de omvang van het verlies of de schade die is geleden volledig te kunnen beoordelen. Maar laat technologie je niet verblinden. Er is - en blijft - altijd behoefte aan menselijke betrokkenheid tijdens het hele proces. Een cameraman kan niet helpen met volgende stappen of beleidsinformatie; er is geen permanente vervanging voor de menselijke component. Digital twin-technologie is een aanvullend hulpmiddel om het claimproces te versnellen.
De toekomst van digital twin technologie is bijna grenzeloos, omdat er steeds nieuwe vaardigheden en mogelijkheden bijkomen. In het algemeen heeft het het vermogen van de sector om snel te reageren en met een hoge mate van nauwkeurigheid en zichtbaarheid in beoordelingen verbeterd. Door de directheid van nieuwe technologieën te combineren met de persoonlijke benadering en grondigheid van ervaren schade-experts, kunnen klanten hun claims snel en accuraat afgehandeld krijgen.