Digitale tweelingtechnologie: een nieuwe dimensie voor schadeafhandeling

Door James McIntosh, nationaal manager technische dienstverlening, en Bruce Visser, technisch manager reparatienormen

De digitale tweeling biedt een nauwkeurige en transparante weergave van de binnen- en buitenkant van een pand.

Het biedt alle belanghebbenden volledig inzicht in de schade en stelt hen in staat om openlijk met schadeafhandelaars, bouwers en andere vastgoedprofessionals te overleggen over reparaties. Digital twin is een nieuwe aanpak om schadeclaims snel en efficiënt af te handelen.

Het concept van een digitale tweeling bestaat al meer dan tien jaar, maar is pas recentelijk verder ontwikkeld en wordt steeds vaker toegepast bij schadeafhandeling. Digitale tweelingen kunnen verschillende functies hebben, afhankelijk van het toepassingsgebied. In het kader van schadeafhandeling kan een digitale tweeling het best worden omschreven als een virtueel model dat is ontworpen om een fysieke omgeving weer te geven.

Door de virtuele en fysieke wereld te koppelen, kunnen we prestaties spiegelen en monitoren, simulaties uitvoeren, anticiperen op potentiële risico's en huidige uitdagingen aanpakken. Met digitale tweelingen kunnen schade-experts de impact van een verzekerde gebeurtenis begrijpen en de schade beoordelen. Na een brand maakt digitale tweelingtechnologie bijvoorbeeld een virtuele rondleiding door besloten ruimtes zoals daken mogelijk, waardoor een veilige en grondige beoordeling van de getroffen gebieden kan worden uitgevoerd.

Achter de schermen

De voordelen vandigitale tweelingtechnologiezijn verstrekkend – van een verbeterde ervaring tot snelheid en nauwkeurigheid van gegevensverzameling. De technologie kan dienen als tijdelijke vervanging wanneer er personeelsproblemen ontstaan. Het biedt ook een extra veiligheidslaag voor degenen die achter de schermen potentieel gevaarlijke claims met betrekking tot drugs of claims behandelen waarvoor anders persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) nodig zouden zijn. Onderzoekers, inspecteurs en experts hebben toegang tot informatie over de schade en leveranciers kunnen een offerte maken voor de schade zonder fysiek ter plaatse te komen.

Van bouwadvies en engineering tot reparatieoplossingen, er zijn talloze mogelijkheden om de digitale tweelingtechnologie toe te passen. Als deze technologie bijvoorbeeldvóóreen schadeclaim als preventief instrument wordt gebruikt, kan de fysieke omgeving worden geëvalueerd, kunnen gegevens worden verzameld en kan de staat van het gebouw worden gedocumenteerd. Dit historische perspectief zorgt voor een goede vergelijking als er zich in de toekomst een gebeurtenis voordoet.

De menselijke factor

Digitale tweelingen kunnen dienen als onze eerste ogen en als enige bron van waarheid — ze bieden een grondige peer review en een ander perspectief voor andere belanghebbenden die betrokken zijn bij het beheer van de claim, zodat zij de omvang van het geleden verlies of de schade volledig kunnen inschatten. Maar laat u niet verblinden door technologie. Er is – en zal altijd – behoefte zijn aan menselijke betrokkenheid tijdens het hele proces. Een cameraman kan niet helpen met de volgende stappen of polisinformatie; er is geen permanente vervanging voor de menselijke factor. Digitale tweelingtechnologie is een aanvullend hulpmiddel om het claimproces te versnellen.

De toekomst van digitale tweelingtechnologie is vrijwel onbegrensd, aangezien er voortdurend nieuwe vaardigheden en mogelijkheden worden geïntroduceerd. Over het algemeen heeft deze technologie het vermogen van de sector om snel te reageren en met een hoge mate van nauwkeurigheid en inzicht in beoordelingen verbeterd. Door de directheid vannieuwe technologieënte combineren met de persoonlijke benadering en grondigheid van ervaren schade-experts, kunnen klanten erop blijven rekenen dat hun schadeclaims snel en nauwkeurig worden afgehandeld.