Por James McIntosh, gerente nacional de serviços técnicos, e Bruce Visser, gerente técnico de padrões de reparo
O gêmeo digital fornece uma representação precisa e transparente do interior e do exterior de uma propriedade.
Ele permite que todas as partes interessadas tenham visibilidade total dos danos e possam discutir os reparos abertamente com os gerentes de sinistros, construtores e outros profissionais do setor imobiliário. O gêmeo digital representa uma nova abordagem para lidar com os sinistros de forma rápida e eficiente.
O conceito de gêmeo digital existe há mais de uma década, mas só recentemente evoluiu e foi colocado em prática com mais frequência para avaliações de sinistros. Os gêmeos digitais podem existir em várias capacidades, dependendo da área de aplicação. No que se refere a sinistros, o gêmeo digital é melhor entendido como um modelo virtual projetado para refletir um ambiente físico.
O emparelhamento do mundo virtual e físico nos permite espelhar e monitorar o desempenho, executar simulações, prever riscos potenciais e enfrentar os desafios atuais. O gêmeo digital permite que os profissionais de sinistros entendam o impacto - e avaliem os danos - de um evento segurado. Por exemplo, após um incêndio, a tecnologia de gêmeos digitais permite uma visita virtual a espaços confinados, como telhados, e permite uma avaliação segura e completa das áreas afetadas.
Nos bastidores
Os benefícios da tecnologia de gêmeos digitais são de longo alcance - desde uma experiência aprimorada até a velocidade e a precisão da coleta de dados. A tecnologia pode funcionar como um substituto temporário quando surgem desafios de pessoal. Ela também oferece uma camada adicional de segurança para aqueles que, nos bastidores, lidam com sinistros potencialmente perigosos envolvendo drogas ou sinistros que, de outra forma, exigiriam equipamento de proteção individual (EPI). Examinadores, inspetores e avaliadores podem acessar informações sobre os danos e os fornecedores podem fazer cotações sobre os danos sem entrar fisicamente no local.
De consultoria e engenharia de construção a soluções de reparo, há inúmeras oportunidades para utilizar a tecnologia de gêmeos digitais. Por exemplo, se ela for usada antes de um sinistro como uma ferramenta preventiva, o ambiente físico poderá ser avaliado, os dados poderão ser coletados e o status do edifício poderá ser documentado. Essa perspectiva histórica garante uma comparação adequada se e quando um evento ocorrer no futuro.
O componente humano
Os gêmeos digitais podem servir como nosso conjunto inicial de olhos e uma única fonte de verdade, fornecendo uma revisão completa por pares e outra perspectiva para as partes interessadas subsequentes envolvidas no gerenciamento do sinistro, a fim de avaliar completamente a extensão da perda ou do dano sofrido. Mas não deixe que a tecnologia o cegue. Existe - e sempre existirá - uma necessidade de envolvimento humano em todo o processo. Um operador de câmera não pode ajudar com as próximas etapas ou informações sobre políticas; não há substituto permanente para o componente humano. A tecnologia de gêmeos digitais é uma ferramenta complementar para agilizar o processo de sinistros.
O futuro da tecnologia de gêmeos digitais é quase ilimitado, pois novas habilidades e recursos continuam a ser introduzidos. De modo geral, ela aprimorou a capacidade do setor de responder rapidamente e com um alto grau de precisão e visibilidade das avaliações. Ao combinar o imediatismo das novas tecnologias com o toque pessoal e o rigor de profissionais experientes em sinistros, os clientes continuam a ter seus sinistros gerenciados com rapidez e precisão.