Tecnologia de gêmeos digitais: outra dimensão para a avaliação de sinistros

Por James McIntosh, gerente nacional de serviços técnicos, e Bruce Visser, gerente técnico de normas de reparo

O gêmeo digital fornece uma representação precisa e transparente do interior e do exterior de um imóvel.

Permite que todas as partes interessadas tenham total visibilidade dos danos e possam discutir abertamente os reparos com os responsáveis pelo tratamento dos sinistros, construtores e outros profissionais do setor imobiliário. O gêmeo digital representa uma nova abordagem para tratar sinistros de forma rápida e eficiente.

O conceito de gêmeo digital existe há mais de uma década, mas só recentemente evoluiu e passou a ser utilizado com mais frequência na avaliação de sinistros. Os gêmeos digitais podem existir em várias capacidades, dependendo da área de aplicação. No que se refere a sinistros, o gêmeo digital pode ser melhor compreendido como um modelo virtual projetado para refletir um ambiente físico.

A combinação do mundo virtual e físico nos permite espelhar e monitorar o desempenho, executar simulações, antecipar riscos potenciais e enfrentar os desafios atuais. O gêmeo digital permite que os profissionais de sinistros compreendam o impacto — e avaliem os danos — de um evento segurado. Por exemplo, após um incêndio, a tecnologia de gêmeo digital permite um tour virtual por espaços confinados, como telhados, e permite uma avaliação segura e completa das áreas afetadas.

Nos bastidores

Os benefícios datecnologia de gêmeos digitaissão amplos — desde uma experiência aprimorada até maior rapidez e precisão na coleta de dados. A tecnologia pode atuar como um substituto temporário quando surgem desafios de pessoal. Ela também oferece uma camada adicional de segurança para aqueles que, nos bastidores, lidam com reclamações potencialmente perigosas envolvendo medicamentos ou reclamações que, de outra forma, exigiriam equipamentos de proteção individual (EPI). Examinadores, inspetores e avaliadores podem acessar informações sobre os danos e os fornecedores podem fazer orçamentos sem entrar fisicamente no local.

Desde consultoria e engenharia de construção até soluções de reparo, há inúmeras oportunidades para utilizar a tecnologia de gêmeos digitais. Por exemplo, se for usadaantes deuma reclamação como ferramenta preventiva, o ambiente físico pode ser avaliado, os dados podem ser coletados e o status do edifício pode ser documentado. Essa perspectiva histórica garante uma comparação adequada se e quando um evento ocorrer no futuro.

O componente humano

Os gêmeos digitais podem servir como nossos primeiros olhos e uma única fonte de verdade — fornecendo uma revisão completa por pares e oferecendo outra perspectiva para as partes interessadas envolvidas no gerenciamento do sinistro, para que possam avaliar plenamente a extensão da perda ou dano sofrido. Mas não deixe que a tecnologia o cegue. Há — e sempre haverá — a necessidade do envolvimento humano em todo o processo. Um operador de câmera não pode ajudar com as próximas etapas ou informações sobre a apólice; não há substituto permanente para o componente humano. A tecnologia de gêmeos digitais é uma ferramenta complementar para agilizar o processo de sinistros.

O futuro da tecnologia de gêmeos digitais é praticamente ilimitado, à medida que novas habilidades e capacidades continuam a ser introduzidas. De modo geral, ela aprimorou a capacidade do setor de responder rapidamente e com alto grau de precisão e visibilidade nas avaliações. Ao combinar a rapidez dasnovas tecnologiascom o toque pessoal e a meticulosidade de profissionais experientes em sinistros, os clientes continuam a ter seus sinistros gerenciados com rapidez e precisão.