Par James McIntosh, responsable national des services techniques et Bruce Visser, responsable technique des normes de réparation
Le jumeau numérique offre une représentation précise et transparente de l'intérieur et de l'extérieur d'un bien immobilier.
Il permet à toutes les parties prenantes d'avoir une visibilité totale des dommages et de discuter ouvertement des réparations avec les gestionnaires de sinistres, les constructeurs et les autres professionnels de l'immobilier. Le jumeau numérique représente une nouvelle approche de la gestion rapide et efficace des sinistres.
Le concept de jumeau numérique existe depuis plus de dix ans, mais ce n'est que récemment qu'il a évolué et qu'il a été mis en pratique plus fréquemment pour l'évaluation des sinistres. Les jumeaux numériques peuvent exister sous plusieurs formes, en fonction du domaine d'application. En ce qui concerne les sinistres, le jumeau numérique est mieux compris comme un modèle virtuel conçu pour refléter un environnement physique.
Le jumelage du monde virtuel et du monde physique nous permet de refléter et de contrôler les performances, d'effectuer des simulations, d'anticiper les risques potentiels et de relever les défis actuels. Le jumeau numérique permet aux professionnels des sinistres de comprendre l'impact - et d'évaluer les dommages - d'un événement assuré. Par exemple, à la suite d'un incendie, la technologie du jumeau numérique permet une visite virtuelle des espaces confinés tels que les toits, et une évaluation sûre et approfondie des zones touchées.
Les coulisses
Les avantages de la technologie des jumeaux numériques sont considérables - de l'amélioration de l'expérience à la rapidité et à la précision de la collecte des données. La technologie peut servir de remplacement temporaire en cas de problèmes de personnel. Elle offre également un niveau de sécurité supplémentaire à ceux qui, en coulisses, gèrent des sinistres potentiellement dangereux impliquant des médicaments ou des sinistres qui nécessiteraient autrement un équipement de protection individuelle (EPI). Les examinateurs, les inspecteurs et les experts peuvent accéder aux informations sur les dommages et les vendeurs peuvent établir des devis sur les dommages sans avoir à pénétrer physiquement sur le site.
Du conseil et de l'ingénierie en bâtiment aux solutions de réparation, il existe d'innombrables possibilités d'utiliser la technologie du jumeau numérique. Par exemple, si elle est utilisée avant un sinistre comme outil de prévention, l'environnement physique peut être évalué, des données peuvent être collectées et l'état du bâtiment peut être documenté. Cette perspective historique garantit une comparaison correcte si un événement se produit à l'avenir.
La composante humaine
Les jumeaux numériques peuvent nous servir de premier regard et de source unique de vérité - en fournissant un examen approfondi par les pairs et en offrant une autre perspective aux parties prenantes impliquées dans la gestion du sinistre, afin qu'elles apprécient pleinement l'étendue des pertes ou des dommages subis. Mais ne vous laissez pas aveugler par la technologie. Il y a - et il y aura toujours - un besoin d'engagement humain tout au long du processus. Un caméraman ne peut pas aider à déterminer les prochaines étapes ou à fournir des informations sur les politiques ; rien ne peut remplacer en permanence la composante humaine. La technologie des jumeaux numériques est un outil complémentaire qui permet d'accélérer le processus d'indemnisation.
L'avenir de la technologie des jumeaux numériques est pratiquement illimité, car de nouvelles compétences et capacités continuent d'être introduites. Dans l'ensemble, elle a amélioré la capacité du secteur à répondre rapidement, avec un haut degré de précision et de visibilité dans les évaluations. En associant l'immédiateté des nouvelles technologies à la touche personnelle et à la rigueur de professionnels expérimentés en matière de sinistres, les clients continuent de voir leurs sinistres gérés avec rapidité et précision.