Par James McIntosh, directeur national, services techniques et Bruce Visser, directeur technique, normes de réparation
Le jumeau numérique fournit une représentation précise et transparente de l’intérieur et de l’extérieur d’une propriété.
Il permet à toutes les parties prenantes d’avoir une visibilité complète des dommages et d’être en mesure de discuter ouvertement des réparations avec les gestionnaires de réclamations, les constructeurs et d’autres professionnels de l’immobilier. Le jumeau numérique représente une nouvelle approche pour traiter les réclamations rapidement et efficacement.
Le concept de jumeau numérique existe depuis plus d’une décennie, mais ce n’est que récemment qu’il a évolué et a été mis en pratique plus fréquemment pour l’évaluation des réclamations. Les jumeaux numériques peuvent exister à plusieurs titres en fonction du domaine d’application. En ce qui concerne les revendications, le jumeau numérique est mieux compris comme un modèle virtuel conçu pour refléter un environnement physique.
L’association du monde virtuel et physique nous permet de refléter et de surveiller les performances, d’exécuter des simulations, d’anticiper les risques potentiels et de relever les défis actuels. Le jumeau numérique permet aux professionnels des réclamations de comprendre l’impact - et d’évaluer les dommages - d’un événement assuré. Par exemple, à la suite d’un incendie, la technologie des jumeaux numériques permet une visite virtuelle des espaces confinés tels que les toits et permet une évaluation sûre et approfondie des zones touchées.
Dans les coulisses
Les avantages de la technologie des jumeaux numériques sont d’une grande portée - d’une expérience améliorée à la vitesse en passant par la précision de la collecte de données. La technologie peut servir de remplacement temporaire lorsque des problèmes de dotation surviennent. Il offre également un niveau de sécurité supplémentaire pour ceux qui, dans les coulisses, traitent des allégations potentiellement dangereuses impliquant des drogues ou des allégations qui nécessiteraient autrement un équipement de protection individuelle (EPI). Les examinateurs, les inspecteurs et les experts en sinistres peuvent accéder à des informations sur les dommages et les fournisseurs peuvent citer les dommages sans entrer physiquement sur le site.
Du conseil en construction et de l’ingénierie aux solutions de réparation, il existe d’innombrables opportunités d’utiliser la technologie des jumeaux numériques. Par exemple, s’il est utilisé avant une réclamation comme outil de prévention, l’environnement physique peut être évalué, des données peuvent être collectées et l’état du bâtiment peut être documenté. Cette perspective historique assure une comparaison appropriée si et quand un événement se produit dans le futur.
La composante humaine
Les jumeaux numériques peuvent servir d’ensemble initial d’yeux et de source unique de vérité - fournissant un examen approfondi par les pairs et fournissant une autre perspective aux parties prenantes ultérieures impliquées dans la gestion de la réclamation, afin d’apprécier pleinement l’étendue de la perte ou du dommage qui a été subi. Mais ne laissez pas la technologie vous aveugler. Il y a - et il y aura toujours - un besoin d’engagement humain tout au long du processus. Un opérateur de caméra ne peut pas aider avec les prochaines étapes ou les informations de politique ; il n’y a pas de remplacement permanent pour la composante humaine. La technologie des jumeaux numériques est un outil complémentaire pour accélérer le processus de réclamation.
L’avenir de la technologie des jumeaux numériques est presque illimité, car de nouvelles compétences et capacités continuent d’être introduites. Dans l’ensemble, il a amélioré la capacité de l’industrie à réagir rapidement et avec un degré élevé de précision et de visibilité dans les évaluations. En alliant l’immédiateté des nouvelles technologies à la touche personnelle et à la rigueur de professionnels expérimentés des réclamations, les clients continuent de faire gérer leurs réclamations rapidement et avec précision.