Technologie des jumeaux numériques : une autre dimension dans l’évaluation des réclamations

Par James McIntosh, directeur national, services techniques, et Bruce Visser, directeur technique, normes de réparation

Le jumeau numérique offre une représentation précise et transparente de l’intérieur et de l’extérieur d’une propriété.

Cela permet à toutes les parties prenantes d’avoir une visibilité complète des dommages et de discuter ouvertement des réparations avec les gestionnaires de sinistres, les constructeurs et d’autres professionnels immobiliers. Le jumeau numérique représente une nouvelle approche pour gérer les réclamations rapidement et efficacement.

Le concept de jumeau numérique existe depuis plus de dix ans, mais ce n’est que récemment qu’il a évolué et a été plus fréquemment mis en pratique pour l’évaluation des réclamations. Les jumeaux numériques peuvent exister de plusieurs façons selon le domaine d’application. En ce qui concerne les affirmations, le jumeau numérique est mieux compris comme un modèle virtuel conçu pour refléter un environnement physique.

Associer le monde virtuel et physique nous permet de refléter et de surveiller la performance, d’exécuter des simulations, d’anticiper les risques potentiels et de relever les défis actuels. Le jumeau numérique permet aux professionnels des réclamations de comprendre l’impact — et d’évaluer les dommages — d’un événement assuré. Par exemple, après un incendie, la technologie des jumeaux numériques permet une visite virtuelle des espaces confinés comme les toits, et permet une évaluation sécuritaire et approfondie des zones touchées.

Dans les coulisses

Les avantages de la technologie des jumeaux numériques sont vastes — allant d’une expérience améliorée à la rapidité en passant par la précision de la collecte des données. La technologie peut servir de remplaçant temporaire lorsque des problèmes de personnel surviennent. Elle offre aussi une couche supplémentaire de sécurité pour ceux qui traitent en coulisses des réclamations potentiellement dangereuses impliquant des drogues ou des réclamations qui nécessiteraient autrement de l’équipement de protection individuelle (EPI). Les examinateurs, inspecteurs et experts en sinistres peuvent accéder à des informations sur les dommages et les fournisseurs peuvent fournir des soumissions sans entrer physiquement sur le chantier.

Du conseil en bâtiment et de l’ingénierie aux solutions de réparation, il existe d’innombrables occasions d’utiliser la technologie du jumeau numérique. Par exemple, si elle est utilisée avant une réclamation comme outil préventif, l’environnement physique peut être évalué, des données peuvent être collectées et l’état du bâtiment peut être documenté. Cette perspective historique garantit une comparaison appropriée si et quand un événement surviendra à l’avenir.

La composante humaine

Les jumeaux numériques peuvent servir de première paire d’yeux et de source unique de vérité — offrant une évaluation par les pairs approfondie et une perspective supplémentaire aux parties prenantes suivantes impliquées dans la gestion de la réclamation, afin qu’elles puissent pleinement apprécier l’ampleur des pertes ou des dommages subis. Mais ne laissez pas la technologie vous aveuglar. Il y a — et il y aura toujours — un besoin d’engagement humain tout au long du processus. Un caméraman ne peut pas aider avec les prochaines étapes ou les informations sur la politique; il n’y a pas de remplacement permanent pour la composante humaine. La technologie des jumeaux numériques est un outil complémentaire pour accélérer le processus de réclamation.

L’avenir de la technologie des jumeaux numériques est presque illimité, alors que de nouvelles compétences et capacités continuent d’être introduites. Dans l’ensemble, cela a amélioré la capacité de l’industrie à répondre rapidement et avec un haut degré de précision et de visibilité dans les évaluations. En alliant l’immédiateté des nouvelles technologies à la touche personnelle et à la rigueur de professionnels expérimentés en réclamations, les clients continuent de faire gérer leurs réclamations rapidement et avec précision.