Por James McIntosh, Director Nacional de Servicios Técnicos, y Bruce Visser, Director Técnico de Normas de Reparación.
El gemelo digital ofrece una representación precisa y transparente del interior y el exterior de una propiedad.
Permite a todas las partes interesadas tener plena visibilidad de los daños y poder hablar abiertamente de las reparaciones con los gestores de siniestros, constructores y otros profesionales inmobiliarios. Digital twin representa un nuevo enfoque para gestionar los siniestros con rapidez y eficacia.
El concepto de gemelo digital existe desde hace más de una década, pero sólo recientemente ha evolucionado y se ha puesto en práctica con mayor frecuencia en la evaluación de siniestros. Los gemelos digitales pueden ser de varios tipos según el ámbito de aplicación. En lo que respecta a los siniestros, el gemelo digital se entiende mejor como un modelo virtual diseñado para reflejar un entorno físico.
Emparejar el mundo virtual y el físico nos permite reflejar y supervisar el rendimiento, realizar simulaciones, anticipar riesgos potenciales y abordar los retos actuales. El gemelo digital permite a los profesionales de siniestros comprender el impacto -y evaluar los daños- de un suceso asegurado. Por ejemplo, tras un incendio, la tecnología digital twin permite realizar un recorrido virtual por espacios confinados, como tejados, y realizar una evaluación segura y exhaustiva de las zonas afectadas.
Entre bastidores
Las ventajas de la tecnología de gemelos digitales son de gran alcance: desde una experiencia mejorada hasta la rapidez y precisión en la recopilación de datos. La tecnología puede actuar como sustituto temporal cuando surgen problemas de personal. También proporciona una capa añadida de seguridad para quienes trabajan entre bastidores en la tramitación de siniestros potencialmente peligrosos relacionados con drogas o siniestros que, de otro modo, requerirían equipos de protección individual (EPI). Los peritos, inspectores y liquidadores pueden acceder a la información sobre los daños y los proveedores pueden presupuestarlos sin entrar físicamente en el lugar.
Desde la consultoría e ingeniería de edificios hasta las soluciones de reparación, existen innumerables oportunidades para utilizar la tecnología del gemelo digital. Por ejemplo, si se utiliza antes de un siniestro como herramienta preventiva, se puede evaluar el entorno físico, recopilar datos y documentar el estado del edificio. Esta perspectiva histórica garantiza una comparación adecuada en caso de que se produzca un siniestro en el futuro.
El componente humano
Los gemelos digitales pueden servirnos de primer par de ojos y de única fuente de la verdad, proporcionando una revisión por pares exhaustiva y aportando otra perspectiva para que las posteriores partes implicadas en la gestión del siniestro aprecien plenamente el alcance de la pérdida o el daño que se ha sufrido. Pero no deje que la tecnología le ciegue. Hay -y siempre habrá- necesidad de participación humana en todo el proceso. Un operador de cámara no puede ayudar con los siguientes pasos o la información sobre la póliza; no hay sustituto permanente para el componente humano. La tecnología de gemelos digitales es una herramienta complementaria para agilizar el proceso de tramitación de siniestros.
El futuro de la tecnología de gemelos digitales es casi ilimitado, ya que se siguen introduciendo nuevas habilidades y capacidades. En general, ha mejorado la capacidad del sector para responder rápidamente y con un alto grado de precisión y visibilidad en las evaluaciones. Al combinar la inmediatez de las nuevas tecnologías con el toque personal y la minuciosidad de los profesionales experimentados en siniestros, los clientes siguen teniendo sus siniestros gestionados con rapidez y precisión.