La tecnología de gemelos digitales: una nueva dimensión en la evaluación de siniestros

Por James McIntosh, director nacional de servicios técnicos, y Bruce Visser, director técnico de normas de reparación

El gemelo digital ofrece una representación precisa y transparente del interior y el exterior de un Daños.

Permite a todas las partes implicadas tener una visión completa de los daños y poder discutir las reparaciones abiertamente con los gestores de siniestros, los constructores y otros Daños . El gemelo digital representa un nuevo enfoque para gestionar los siniestros de forma rápida y eficaz.

El concepto de «gemelo digital» existe desde hace más de una década, pero solo recientemente ha evolucionado y se ha empezado a aplicar con mayor frecuencia en la evaluación de siniestros. Los gemelos digitales pueden adoptar diversas formas en función del ámbito de aplicación. En lo que respecta a los siniestros, el gemelo digital se entiende mejor como un modelo virtual diseñado para reflejar un entorno físico.

La combinación del mundo virtual y el físico nos permite reflejar y supervisar el rendimiento, realizar simulaciones, anticipar posibles riesgos y abordar los retos actuales. El gemelo digital permite a los profesionales de siniestros comprender el impacto —y evaluar los daños— de un siniestro. Por ejemplo, tras un incendio, la tecnología de gemelo digital permite realizar un recorrido virtual por espacios de difícil acceso, como tejados, y llevar a cabo una evaluación segura y exhaustiva de las zonas afectadas.

Entre bastidores

Las ventajas dela tecnología de gemelos digitalesson muy amplias: desde una mejor experiencia hasta una mayor rapidez y precisión en la recopilación de datos. Esta tecnología puede servir como sustituto temporal cuando surgen problemas de personal. Además, ofrece una mayor seguridad a quienes trabajan entre bastidores gestionando siniestros potencialmente peligrosos relacionados con medicamentos o que, de otro modo, requerirían el uso de equipos de protección individual (EPI). Los peritos, inspectores y ajustadores pueden acceder a la información sobre los daños, y los proveedores pueden presentar presupuestos sin necesidad de desplazarse físicamente al lugar.

Desde la consultoría y la ingeniería de edificios hasta las soluciones de reparación, existen innumerables oportunidades para aprovechar la tecnología del gemelo digital. Por ejemplo, si se utilizaantes de que se produzcaun siniestro como herramienta preventiva, permite evaluar el entorno físico, recopilar datos y documentar el estado del edificio. Esta perspectiva histórica garantiza una comparación adecuada en caso de que se produzca un incidente en el futuro.

El factor humano

Los gemelos digitales pueden servir como nuestro primer par de ojos y como una única fuente de información fiable, ya que ofrecen una revisión exhaustiva por pares y aportan otra perspectiva a las partes interesadas que intervienen posteriormente en la gestión de la reclamación, lo que permite apreciar plenamente el alcance de la pérdida o los daños sufridos. Pero no dejes que la tecnología te ciegue. Existe —y siempre existirá— la necesidad de la intervención humana a lo largo de todo el proceso. Un operador de cámara no puede ayudar con los siguientes pasos ni con la información de la póliza; no hay sustituto permanente para el componente humano. La tecnología de gemelos digitales es una herramienta complementaria para agilizar el proceso de reclamaciones.

El futuro de la tecnología de gemelos digitales es prácticamente ilimitado, ya que no dejan de incorporarse nuevas habilidades y capacidades. En general, ha mejorado la capacidad del sector para responder con rapidez y con un alto grado de precisión y visibilidad en las evaluaciones. Al combinar la inmediatez delas nuevas tecnologíascon el trato personalizado y la minuciosidad de los profesionales experimentados en la gestión de siniestros, los clientes siguen contando con una gestión rápida y precisa de sus siniestros.