Tecnología de gemelos digitales: otra dimensión para la evaluación de reclamaciones

Por James McIntosh, director nacional de servicios técnicos, y Bruce Visser, director técnico de normas de reparación.

El gemelo digital proporciona una representación precisa y transparente del interior y el exterior de un Daños.

Permite a todas las partes interesadas tener una visibilidad completa de los daños y poder discutir abiertamente las reparaciones con los gestores de siniestros, los constructores y otros Daños . El gemelo digital representa un nuevo enfoque para gestionar los siniestros de forma rápida y eficiente.

El concepto de gemelo digital existe desde hace más de una década, pero solo recientemente ha evolucionado y se ha puesto en práctica con mayor frecuencia para la evaluación de reclamaciones. Los gemelos digitales pueden existir en varias capacidades dependiendo del área de aplicación. En lo que se refiere a las reclamaciones, el gemelo digital se entiende mejor como un modelo virtual diseñado para reflejar un entorno físico.

La combinación del mundo virtual y el físico nos permite reflejar y supervisar el rendimiento, realizar simulaciones, anticipar posibles riesgos y abordar los retos actuales. El gemelo digital permite a los profesionales de siniestros comprender el impacto —y evaluar los daños— de un evento asegurado. Por ejemplo, tras un incendio, la tecnología de gemelos digitales permite realizar un recorrido virtual por espacios confinados, como tejados, y evaluar de forma segura y exhaustiva las zonas afectadas.

Entre bastidores

Las ventajas dela tecnología de gemelos digitalesson muy amplias, desde una mejor experiencia hasta una mayor rapidez y precisión en la recopilación de datos. La tecnología puede actuar como sustituto temporal cuando surgen problemas de personal. También proporciona una capa adicional de seguridad para quienes, entre bastidores, se ocupan de reclamaciones potencialmente peligrosas relacionadas con medicamentos o reclamaciones que, de otro modo, requerirían equipos de protección individual (EPI). Los peritos, inspectores y ajustadores pueden acceder a la información sobre los daños y los proveedores pueden presupuestar los daños sin necesidad de acudir físicamente al lugar.

Desde la consultoría y la ingeniería de edificios hasta las soluciones de reparación, existen innumerables oportunidades para utilizar la tecnología de gemelos digitales. Por ejemplo, si se utilizaantes deuna reclamación como herramienta preventiva, se puede evaluar el entorno físico, recopilar datos y documentar el estado del edificio. Esta perspectiva histórica garantiza una comparación adecuada si se produce un incidente en el futuro.

El componente humano

Los gemelos digitales pueden servir como nuestro primer par de ojos y una única fuente de verdad, proporcionando una revisión exhaustiva por parte de expertos y ofreciendo otra perspectiva a las partes interesadas que participan posteriormente en la gestión de la reclamación, para que puedan apreciar plenamente el alcance de la pérdida o el daño sufrido. Pero no dejes que la tecnología te ciegue. Existe, y siempre existirá, la necesidad de la participación humana a lo largo de todo el proceso. Un operador de cámara no puede ayudar con los siguientes pasos o con la información de la póliza; no hay ningún sustituto permanente para el componente humano. La tecnología de gemelos digitales es una herramienta complementaria para agilizar el proceso de reclamación.

El futuro de la tecnología de gemelos digitales es prácticamente ilimitado, ya que se siguen introduciendo nuevas habilidades y capacidades. En general, ha mejorado la capacidad del sector para responder con rapidez y con un alto grado de precisión y visibilidad en las evaluaciones. Al combinar la inmediatez delas nuevas tecnologíascon el toque personal y la minuciosidad de los profesionales con experiencia en reclamaciones, los clientes siguen disfrutando de una gestión rápida y precisa de sus reclamaciones.