Tecnologia de gémeos digitais: outra dimensão para a avaliação de sinistros

Por James McIntosh, gerente nacional de serviços técnicos, e Bruce Visser, gerente técnico de normas de reparação

O gémeo digital fornece uma representação precisa e transparente do interior e exterior de um imóvel.

Permite que todas as partes interessadas tenham total visibilidade dos danos e possam discutir abertamente os reparos com os responsáveis pelo processamento de sinistros, construtores e outros profissionais do setor imobiliário. O gêmeo digital representa uma nova abordagem para lidar com sinistros de forma rápida e eficiente.

O conceito de gémeo digital existe há mais de uma década, mas só recentemente evoluiu e passou a ser utilizado com mais frequência na avaliação de sinistros. Os gémeos digitais podem existir em várias capacidades, dependendo da área de aplicação. No que diz respeito a sinistros, o gémeo digital pode ser melhor compreendido como um modelo virtual concebido para refletir um ambiente físico.

A combinação do mundo virtual e físico permite-nos espelhar e monitorizar o desempenho, realizar simulações, antecipar riscos potenciais e enfrentar os desafios atuais. O gémeo digital permite que os profissionais de sinistros compreendam o impacto — e avaliem os danos — de um evento segurado. Por exemplo, após um incêndio, a tecnologia de gémeo digital permite uma visita virtual a espaços confinados, como telhados, e permite uma avaliação segura e completa das áreas afetadas.

Nos bastidores

Os benefícios datecnologia digital twinsão de longo alcance — desde uma experiência melhorada até à velocidade e precisão da recolha de dados. A tecnologia pode atuar como um substituto temporário quando surgem desafios de pessoal. Também fornece uma camada adicional de segurança para aqueles que, nos bastidores, lidam com reclamações potencialmente perigosas envolvendo medicamentos ou reclamações que, de outra forma, exigiriam equipamento de proteção individual (EPI). Examinadores, inspetores e avaliadores podem aceder a informações sobre os danos e os fornecedores podem fazer orçamentos sobre os danos sem entrar fisicamente no local.

Desde consultoria e engenharia de construção até soluções de reparação, há inúmeras oportunidades para utilizar a tecnologia de gémeos digitais. Por exemplo, se for utilizadaantes deum sinistro como ferramenta preventiva, o ambiente físico pode ser avaliado, os dados podem ser recolhidos e o estado do edifício pode ser documentado. Esta perspetiva histórica garante uma comparação adequada se e quando ocorrer um evento no futuro.

O componente humano

Os gémeos digitais podem servir como o nosso primeiro par de olhos e uma única fonte de verdade — fornecendo uma revisão completa por pares e oferecendo outra perspetiva para as partes interessadas envolvidas na gestão do sinistro, para que possam avaliar plenamente a extensão da perda ou dano sofrido. Mas não deixe que a tecnologia o cegue. Há — e sempre haverá — a necessidade do envolvimento humano ao longo de todo o processo. Um operador de câmara não pode ajudar com os próximos passos ou informações sobre a apólice; não há substituto permanente para o componente humano. A tecnologia de gémeos digitais é uma ferramenta complementar para agilizar o processo de reclamações.

O futuro da tecnologia digital twin é quase ilimitado, à medida que novas competências e capacidades continuam a ser introduzidas. Em geral, ela melhorou a capacidade do setor de responder rapidamente e com um alto grau de precisão e visibilidade nas avaliações. Ao combinar a rapidez dasnovas tecnologiascom o toque pessoal e a meticulosidade de profissionais experientes em sinistros, os clientes continuam a ter os seus sinistros geridos de forma rápida e precisa.