Por James McIntosh, diretor nacional, serviços técnicos e Bruce Visser, diretor técnico, normas de reparação
O gémeo digital fornece uma representação precisa e transparente do interior e do exterior de uma propriedade.
Permite que todas as partes interessadas tenham total visibilidade dos danos e possam discutir abertamente as reparações com os gestores de sinistros, construtores e outros profissionais do sector imobiliário. O gémeo digital representa uma nova abordagem para tratar os sinistros de forma rápida e eficiente.
O conceito de gémeo digital existe há mais de uma década, mas só recentemente evoluiu e tem sido posto em prática com mais frequência nas avaliações de sinistros. Os gémeos digitais podem existir em várias capacidades, dependendo da área de aplicação. No que diz respeito aos sinistros, o gémeo digital é melhor entendido como um modelo virtual concebido para refletir um ambiente físico.
O emparelhamento entre o mundo virtual e o mundo físico permite-nos espelhar e monitorizar o desempenho, efetuar simulações, antecipar riscos potenciais e enfrentar os desafios actuais. O gémeo digital permite aos profissionais de sinistros compreender o impacto - e avaliar os danos - de um evento segurado. Por exemplo, após um incêndio, a tecnologia de gémeos digitais permite uma visita virtual a espaços confinados, como telhados, e permite uma avaliação segura e completa das áreas afectadas.
Nos bastidores
As vantagens da tecnologia de gémeos digitais são de grande alcance - desde uma melhor experiência até à rapidez e precisão da recolha de dados. A tecnologia pode atuar como um substituto temporário quando surgem problemas de pessoal. Também proporciona uma camada adicional de segurança para aqueles que, nos bastidores, lidam com sinistros potencialmente perigosos que envolvem drogas ou sinistros que, de outra forma, exigiriam equipamento de proteção individual (EPI). Os examinadores, inspectores e avaliadores podem aceder a informações sobre os danos e os vendedores podem apresentar orçamentos sobre os danos sem entrar fisicamente no local.
Desde a consultoria e engenharia de construção até às soluções de reparação, existem inúmeras oportunidades para utilizar a tecnologia de gémeos digitais. Por exemplo, se for utilizada antes de um sinistro como ferramenta preventiva, o ambiente físico pode ser avaliado, os dados podem ser recolhidos e o estado do edifício pode ser documentado. Esta perspetiva histórica assegura uma comparação adequada se e quando ocorrer um evento no futuro.
A componente humana
Os gémeos digitais podem servir como o nosso primeiro par de olhos e uma única fonte de verdade - fornecendo uma análise exaustiva pelos pares e uma outra perspetiva para os intervenientes subsequentes envolvidos na gestão do sinistro, de modo a avaliar plenamente a extensão das perdas ou danos sofridos. Mas não deixe que a tecnologia o cegue. Existe - e sempre existirá - uma necessidade de envolvimento humano em todo o processo. Um operador de câmara não pode ajudar com os passos seguintes ou informações sobre políticas; não há substituto permanente para a componente humana. A tecnologia de gémeos digitais é uma ferramenta complementar para acelerar o processo de sinistros.
O futuro da tecnologia de gémeos digitais é quase ilimitado, uma vez que continuam a ser introduzidas novas competências e capacidades. De um modo geral, melhorou a capacidade do sector para responder rapidamente e com um elevado grau de precisão e visibilidade das avaliações. Ao combinar o imediatismo das novas tecnologias com o toque pessoal e o rigor de profissionais experientes em matéria de sinistros, os clientes continuam a ter os seus sinistros geridos com rapidez e precisão.