Evolutie van de toeleveringsketen en een verschuiving naar secundaire leveranciers

Hoewel de bouwsector te kampen had met een tekort aan bouwmaterialen en arbeidskrachten in de nasleep van COVID-19 en de brexit, is de markt inmiddels gestabiliseerd, wat bemoedigend is. De situatie is echter kwetsbaarder in de automobielsector, die voor onderdelen, met name microchips en andere essentiële elektronische componenten, sterker afhankelijk is van het Verre Oosten.

Het is van cruciaal belang dat de toeleveringsketen de verwachtingen van klanten beheert en regelmatig communiceert, zodat zij begrijpen dat tekorten of vertragingen vaak onvermijdelijk zijn. In deze blog onderzoek ik hoe verzekeraars en makelaars hun toeleveringsketenstrategieën aanpassen om lopende problemen aan te pakken.  

Stabiliteit, duurzaamheid en betrokkenheid

De laatste jaren is er meer aandacht voor de stabiliteit en duurzaamheid van leveranciers en voor de manier waarop zij omgaan met klanten die een claim indienen. Dit heeft geleid tot een grotere mate van verfijning en capaciteit in de markt, en het ontwerp van innovatieve producten en diensten die voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten is nog nooit zo groot geweest. Maar zoals altijd moeten deze ontwikkelingen worden afgewogen tegen de kosten.

Innovatieve digitale tools, het belang van geïntegreerde systemen, een gezamenlijke dienstverlening tussen leveranciers, robuuste milieu-, sociale en governance-referenties (ESG), specifieke ondersteuning voor kwetsbare klanten en goed toezicht en controle – dit zijn allemaal positieve ontwikkelingen die nu vaker voorkomen in de toeleveringsketen.

Kernprestatie-indicatoren (KPI's)

TPA's en schade-experts werken met veel verschillende leveranciers en sourcing is steeds geavanceerder geworden. Toegang tot een speciaal beheerd netwerk van aannemers biedt klanten en hun klanten echter meer capaciteitszekerheid tegen bewezen benchmarkkosten. In deze secundaire toeleveringsketen werkt iedereen met geïntegreerde systemen en worden de operationele normen en het vakmanschap van elke aannemer beheerd en gecontroleerd door schade-experts. Het is een naadloze ervaring voor de klant en verzekeringsmaatschappijen, die ook toezicht houden op de reputatie en prestaties van aannemers.

We zien vaak dat KPI's van leveranciers worden gebruikt op een manier die niet leidt tot het beste gedrag en de beste resultaten voor de klant. Onze ervaring leert ons dus dat een rigide prestatiekader niet werkt. We zoeken partners die een flexibele, responsieve cultuur bevorderen waarin de behoeften van elke klant voorop staan. Door prestaties te meten aan de hand van de basismaatstaven 'hoe lang, hoeveel en hoe tevreden', zal het mechanisme dat echt geweldige service levert ongetwijfeld de standaard KPI's vervangen.

Factoren die leveranciersrelaties beïnvloeden

Een zorgzame cultuur is belangrijk – sociaal bewustzijn en werken ten behoeve van de gemeenschap – samen met hoge servicenormen en financiële stabiliteit. Bij Sedgwick werken we samen met partners die aansluiten bij onzeCO2-neutrale referenties,en dit moet doorwerken in hun toeleveringsketen. In de komende maanden zal dit steeds belangrijker worden in de hele markt, aangezien we ernaar streven de Scope 3-uitstoot van onze klanten verder te minimaliseren.

Regelgevende druk en veranderingen 

Regelgeving en consumentenplichten zorgen ervoor dat de klant nog meer in het middelpunt van de belangstelling komt te staan. De ontwikkeling van digitale tools is een positieve ontwikkeling, omdat deze 24 uur per dag ondersteuning bieden aan klanten tijdens het hele claimproces. En in een volledig geïntegreerde claimbeheerservice wordt de administratie gestroomlijnd door informatie één keer te verzamelen en deze vervolgens via volledig geïntegreerde systemen te delen met secundaire leveranciers. Online is echter niet voor iedereen weggelegd, en een goede claimervaring betekent voor iedereen iets anders.

Het is van cruciaal belang dat klanten niet gedwongen worden om digitaal te werken, en dat ze altijd gemakkelijk toegang hebben tot een persoonlijke reactie als ze dat willen. Het is ook ontzettend belangrijk dat er specifieke mogelijkheden beschikbaar zijn om kwetsbare klanten te herkennen en extra ondersteuning te bieden.

Meer informatie > Bezoek onzewebsiteom onze oplossingen te ontdekken en meer te lezen over ons initiatiefvoor CO2-neutraliteitin het Verenigd Koninkrijk.