Evolusi rantai pasokan dan pergeseran ke pemasok sekunder

Meskipun sektor konstruksi mengalami kekurangan bahan bangunan dan tenaga kerja akibat pandemi COVID-19 dan Brexit, pasar kini telah stabil, yang merupakan hal yang menggembirakan. Namun, situasi di sektor otomotif lebih rapuh, karena sektor ini lebih bergantung pada pasokan komponen dari Asia Timur, terutama mikrochip dan komponen elektronik lainnya yang esensial.

Yang paling penting, rantai pasok harus mengelola ekspektasi pelanggan dan berkomunikasi secara teratur agar mereka memahami bahwa kekurangan atau keterlambatan seringkali tidak dapat dihindari. Dalam blog ini, saya membahas bagaimana perusahaan asuransi dan broker mengembangkan strategi rantai pasok mereka untuk mengatasi masalah yang sedang berlangsung.  

Stabilitas, keberlanjutan, dan keterlibatan

Dalam beberapa tahun terakhir, perhatian yang lebih besar telah diberikan pada stabilitas pemasok, keberlanjutan, dan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan yang mengajukan klaim. Hal ini telah menciptakan tingkat kecanggihan dan kemampuan yang lebih tinggi di pasar, dan desain produk dan layanan inovatif yang memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi belum pernah sebesar ini. Namun, seperti biasa, perkembangan ini harus diseimbangkan dengan biaya.

Alat digital inovatif, pentingnya sistem terintegrasi, layanan terkoordinasi antara pemasok, kredensial lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) yang kuat, dukungan khusus untuk pelanggan rentan, serta pengawasan dan pengendalian yang baik – semua ini merupakan perkembangan positif yang kini semakin umum dalam rantai pasokan.

Indikator Kinerja Utama (IKU)

TPAs dan penyesuai kerugian bekerja dengan banyak pemasok yang berbeda, dan proses pengadaan telah menjadi lebih canggih. Namun, memiliki akses ke jaringan kontraktor yang dikelola secara khusus memberikan keamanan kapasitas yang lebih besar bagi klien dan pelanggan mereka dengan biaya yang telah teruji. Dalam rantai pasokan sekunder ini, semua pihak bekerja pada sistem terintegrasi, dan standar operasional serta kualitas kerja setiap kontraktor dikelola dan diverifikasi oleh ahli klaim. Ini merupakan pengalaman yang lancar bagi pelanggan dan klien asuransi, yang juga memiliki pengawasan atas reputasi dan kinerja kontraktor.

Seringkali, kita melihat indikator kinerja utama (KPI) pemasok digunakan dengan cara yang tidak mendorong perilaku dan hasil terbaik bagi pelanggan. Berdasarkan pengalaman kami, kerangka kerja kinerja yang kaku tidak efektif. Kami mencari mitra yang mempromosikan budaya yang fleksibel dan responsif yang memprioritaskan kebutuhan masing-masing pelanggan. Dengan mengukur kinerja berdasarkan metrik dasar 'seberapa lama, seberapa banyak, dan seberapa puas', mekanisme yang memberikan layanan yang benar-benar luar biasa pasti akan menggantikan KPI standar.

Faktor-faktor yang membentuk hubungan dengan pemasok

Budaya peduli sangat penting – kesadaran sosial dan upaya untuk memberikan manfaat bagi masyarakat – bersama dengan standar layanan yang tinggi dan stabilitas keuangan. Di Sedgwick, kami bekerja sama dengan mitra yang sejalan dengankredensial netral karbonkami,dan hal ini harus diterapkan secara berjenjang melalui rantai pasokan mereka. Dalam beberapa bulan ke depan, hal ini akan semakin penting di seluruh pasar seiring upaya kami untuk lebih meminimalkan emisi Scope 3 klien.

Tekanan regulasi dan perubahan 

Tekanan regulasi dan Kewajiban Konsumen terus mendorong fokus yang lebih besar pada pelanggan. Pengembangan alat-alat digital yang canggih merupakan hal yang positif, karena hal ini memungkinkan dukungan yang lebih luas dan berkelanjutan bagi pelanggan sepanjang proses klaim. Dalam layanan manajemen klaim yang terintegrasi sepenuhnya, administrasi menjadi lebih efisien dengan mengumpulkan informasi sekali saja dan kemudian membagikannya kepada penyedia layanan sekunder melalui sistem yang terintegrasi sepenuhnya. Namun, layanan online tidak cocok untuk semua orang, dan pengalaman klaim yang baik berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda.

Sangat penting agar pelanggan tidak dipaksa untuk beralih ke jalur digital, dan mereka harus selalu memiliki akses mudah untuk mendapatkan tanggapan langsung jika mereka menginginkannya. Selain itu, sangat penting juga untuk memiliki kemampuan khusus yang siap untuk mengenali dan memberikan dukungan tambahan kepada pelanggan yang rentan.

Pelajari lebih lanjut > Kunjungisitus webkami untuk menjelajahi solusi kami dan membaca tentang inisiatifnetral karbonkami di Inggris.