Evolución de la cadena de suministro y cambio hacia proveedores secundarios

Aunque el sector de la construcción sufrió escasez de materiales y mano de obra a raíz de la COVID-19 y el Brexit, el mercado se ha estabilizado desde entonces, lo cual es alentador. Sin embargo, la situación es más frágil en el sector del automóvil, que depende en mayor medida del Lejano Oriente para el suministro de piezas, en particular microchips y otros componentes electrónicos esenciales.

Es fundamental que la cadena de suministro gestione las expectativas de los clientes y se comunique con ellos regularmente para que comprendan que, a menudo, las escaseces o los retrasos son inevitables. En este blog, analizo cómo las aseguradoras y los corredores están evolucionando sus estrategias de cadena de suministro para abordar los problemas actuales.  

Estabilidad, sostenibilidad y compromiso

En los últimos años, se ha prestado mayor atención a la estabilidad y la sostenibilidad de los proveedores, así como a su forma de interactuar con los clientes que presentan reclamaciones. Esto ha dado lugar a un mayor nivel de sofisticación y capacidad en el mercado, y el diseño de productos y servicios innovadores que satisfacen las crecientes expectativas de los clientes nunca ha sido tan importante. Pero, como siempre, estos avances deben equilibrarse con los costes.

Herramientas digitales innovadoras, la importancia de los sistemas integrados, un servicio conjunto entre proveedores, sólidas credenciales medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG), apoyo específico a los clientes vulnerables y una buena supervisión y control: todos estos son avances positivos que ahora son más frecuentes en la cadena de suministro.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Las TPA y los peritos de siniestros trabajan con muchos proveedores diferentes, y el abastecimiento se ha vuelto más sofisticado. Sin embargo, tener acceso a una red dedicada de contratistas gestionados proporciona una mayor seguridad de capacidad a los clientes y a sus consumidores a unos costes de referencia probados. En esta cadena de suministro secundaria, todos trabajan con sistemas integrados, y los estándares operativos y la mano de obra de cada contratista son gestionados y supervisados por expertos en siniestros. Se trata de una experiencia fluida para los clientes y las aseguradoras, que también supervisan el rendimiento de los contratistas y su reputación.

A menudo vemos que los KPI de los proveedores se utilizan de formas que no favorecen los mejores comportamientos y resultados para el cliente. Por lo tanto, según nuestra experiencia, un marco de rendimiento rígido no funciona. Buscamos socios que promuevan una cultura flexible y receptiva que dé prioridad a las necesidades de cada cliente. Al medir el rendimiento en función de los parámetros básicos de «cuánto tiempo, cuánto y qué tan satisfecho», el mecanismo que ofrece un servicio realmente excelente sin duda sustituirá a los KPI estándar.

Factores que determinan las relaciones con los proveedores

Es importante contar con una cultura solidaria —conciencia social y trabajo en beneficio de la comunidad— junto con unos altos estándares de servicio y estabilidad financiera. En Sedgwick, trabajamos con socios que comparten nuestrascredenciales de neutralidad en carbono,y esto debe extenderse a toda su cadena de suministro. En los próximos meses, esto cobrará cada vez más importancia en todo el mercado, a medida que trabajemos para minimizar aún más las emisiones de alcance 3 de nuestros clientes.

Presión regulatoria y cambios 

La presión regulatoria y el deber hacia el consumidor siguen generando un enfoque aún mayor en el cliente. El desarrollo de herramientas digitales avanzadas es algo positivo, ya que permite ofrecer una asistencia más amplia y continua a los clientes durante todo el proceso de reclamación. Además, en un servicio de gestión de reclamaciones totalmente integrado, la administración se agiliza al recopilar la información una sola vez y compartirla con los proveedores secundarios a través de sistemas totalmente integrados. Sin embargo, Internet no es para todo el mundo, y una buena experiencia en materia de reclamaciones significa cosas diferentes para cada persona.

Es fundamental que los clientes no se vean empujados a utilizar los canales digitales, y que siempre tengan fácil acceso a una respuesta personalizada si así lo desean. También es muy importante contar con capacidades específicas para reconocer y proporcionar apoyo adicional a los clientes vulnerables.

Más información > Visite nuestrositio webpara explorar nuestras soluciones y leer sobre nuestra iniciativade neutralidad de carbonoen el Reino Unido.