Evolução da cadeia de abastecimento e mudança para fornecedores secundários

Embora o setor da construção tenha enfrentado escassez de materiais de construção e mão de obra na sequência da COVID-19 e do Brexit, o mercado estabilizou desde então, o que é encorajador. No entanto, a situação é mais frágil no setor automóvel, que depende mais do Extremo Oriente para o fornecimento de peças, particularmente microchips e outros componentes eletrónicos essenciais.

Fundamentalmente, a cadeia de abastecimento deve gerir as expectativas dos clientes e comunicar regularmente para que eles compreendam que a escassez ou os atrasos são muitas vezes inevitáveis. Neste blog, exploro como as seguradoras e corretoras estão a evoluir as suas estratégias de cadeia de abastecimento para lidar com as questões em curso.  

Estabilidade, sustentabilidade e envolvimento

Nos últimos anos, tem havido um maior foco na estabilidade dos fornecedores, na sustentabilidade e na forma como eles lidam com os clientes que apresentam reclamações. Isso criou um maior nível de sofisticação e capacidade no mercado, e o design de produtos e serviços inovadores que atendem às crescentes expectativas dos clientes nunca foi tão grande. Mas, como sempre, esses desenvolvimentos devem ser equilibrados em relação ao custo.

Ferramentas digitais inovadoras, a importância de sistemas integrados, um serviço conjunto entre fornecedores, credenciais ambientais, sociais e de governança (ESG) robustas, apoio específico a clientes vulneráveis e boa supervisão e controlo – todos estes são desenvolvimentos positivos que agora são mais prevalentes na cadeia de abastecimento.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs)

Os TPAs e os avaliadores de sinistros trabalham com muitos fornecedores diferentes, e o sourcing tornou-se mais sofisticado. No entanto, ter acesso a uma rede dedicada de empreiteiros geridos proporciona maior segurança de capacidade aos clientes e aos seus consumidores a custos de referência comprovados. Nesta cadeia de abastecimento secundária, todos trabalham em sistemas integrados, e os padrões operacionais e a qualidade do trabalho de cada empreiteiro são geridos e avaliados por especialistas em sinistros. É uma experiência perfeita para o consumidor e para os clientes seguradores, que também têm supervisão sobre a reputação e o desempenho dos empreiteiros.

Muitas vezes, vemos os KPIs dos fornecedores serem usados de maneiras que não promovem os melhores comportamentos e resultados para o cliente. Portanto, em nossa experiência, uma estrutura rígida de desempenho não funciona. Procuramos parceiros que promovam uma cultura flexível e responsiva, que priorize as necessidades de cada cliente. Medindo o desempenho em relação às métricas de referência de «quanto tempo, quanto e quão satisfeito», o mecanismo que oferece um serviço realmente excelente irá, sem dúvida, substituir os KPIs padrão.

Fatores que moldam as relações com os fornecedores

É importante ter uma cultura solidária – consciência social e trabalho em benefício da comunidade – juntamente com elevados padrões de serviço e estabilidade financeira. Na Sedgwick, trabalhamos com parceiros que se alinham comasnossascredenciais de carbono neutro,e isso deve se refletir em toda a sua cadeia de abastecimento. Nos próximos meses, isso se tornará cada vez mais importante em todo o mercado, à medida que trabalhamos para minimizar ainda mais as emissões de Escopo 3 dos clientes.

Pressão regulatória e mudanças 

A pressão regulatória e o dever do consumidor continuam a gerar um foco ainda maior no cliente. O desenvolvimento de ferramentas digitais avançadas é algo positivo, pois permite um suporte mais amplo e ininterrupto aos clientes durante todo o processo de reclamação. E, em um serviço de gestão de reclamações totalmente integrado, a administração é simplificada através da recolha de informações uma única vez e do seu compartilhamento com fornecedores secundários por meio de sistemas totalmente integrados. No entanto, a internet não é para todos, e uma ótima experiência de reclamação significa coisas diferentes para pessoas diferentes.

É fundamental que os clientes não sejam empurrados para o caminho digital e que tenham sempre acesso fácil a uma resposta individualizada, caso desejem. Também é extremamente importante que haja recursos específicos disponíveis para reconhecer e fornecer apoio adicional a clientes vulneráveis.

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