Maak je klaar voor vertrek: reis- en medische hulp tijdens de drukste tijd van het jaar

Of u nu op zakenreis bent of tijdens de feestdagen naar familie gaat of een nieuwe plek gaat verkennen, dit is een van de drukste periodes van het jaar om te reizen. 

Reisclaims nemen toe in 2023; er is altijd een kans dat uw reis wordt beïnvloed door een onverwachte vertraging, een onvoorziene gebeurtenis of een medisch noodgeval. Als experts in het helpen van individuen en groepen bij het oplossen van deze problemen, weten we dat een goede voorbereiding en een gedegen kennis van het beleid en de hulpbronnen een groot verschil kunnen maken in hoe u voor uzelf of een reisgenoot zorgt. 

Verschillende reizigers, verschillende reizen: hoe verschillende groepen gebruikmaken van reis- en medische hulp 

Niet iedereen reist op dezelfde manier; groepen hebben specifieke behoeften als het gaat om reizen en medische hulp, net als individuen. Ook verzekeringspolissen verschillen. Als dienstverlener kan het beschikken over een wereldwijd medisch netwerk en expertise en ervaring op het gebied van claimafhandeling helpen om aan specifieke behoeften te voldoen en het aanbod daarop af te stemmen. Dit omvat vrijwel elk type reiziger van vandaag, inclusief vakantiegangers, avonturiers en zakenreizigers, maar ook internationale studenten, groepen, werknemers die onder de Defense Base Act (DBA) vallen, en meer. 

Zakenreizigers en werkgevers: Werkgeversen hun werknemers geven de voorkeur aan reis- en medische bijstand die zelfbedienend, gepersonaliseerd en op aanvraag beschikbaar is. Of ze nu voor hun werk reizen of in het buitenland werken, deze personen zijn op de hoogte van hun polisvoorwaarden en willen de hulp die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben. 

Verenigingen of groepen: Omdatgroepen hun reisplannen vaak door één organisator laten boeken, zijn hulpbronnen voor reisbijstand meestal direct beschikbaar. Er kunnen ook casemanagementdiensten voor groepen worden georganiseerd, vooral als een groep specifieke behoeften heeft tijdens het reizen, ongeacht of hun plannen op korte of lange termijn zijn. 

Overheidsinstanties en ngo's: Dezegroepen hebben de neiging om hun reisplanning van tevoren te regelen, met name omdat hun bestemmingen of verzekeringspolissen specifieke vaccinaties kunnen vereisen. Gezondheids- en veiligheidscontroles zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat overheidsmedewerkers hun werk in het buitenland kunnen uitvoeren, en goed gecoördineerde medische zorg is een essentieel beleidselement voor dit type reizigers vanwege de aard van hun werk. 

Reis slim, ongeacht uw situatie: tips voor vakantiereizen in 2023

De juiste voorbereidingen treffen voor uw reis kan een groot verschil maken voor uw ervaring, vooral als er tijdens uw reis iets onverwachts gebeurt. Ongeacht wat voor soort reiziger u deze feestdagen bent, hier zijn enkele door experts goedgekeurde tips van Sedgwick voor op reis:

Begrijp uw polis:Zorg ervoor dat u, voordatu op reis gaat, een basiskennis heeft van uw verzekeringspolis en wat deze dekt. Dit kan onder meer inhouden dat u nagaat of u een polis heeft die reisgerelateerde gebeurtenissen of medische noodgevallen in het buitenland dekt. Reisbijstand kan zijn inbegrepen in de betalingswijze voor de reis, zoals een bank of creditcardmaatschappij, of via een specifieke reisverzekering die een luchtvaartmaatschappij kan aanbieden. Sommige reizigers sluiten zelfs een jaarlijkse reisverzekering af, terwijl groepsreizigers mogelijk verplicht zijn om een polis af te sluiten als onderdeel van de reis. Ongeacht of een polis afzonderlijk wordt afgesloten of is inbegrepen, reizigers moeten weten wat deze dekt, inclusief omstandigheden zoals vertragingen, annuleringen, verloren bagage en gemiste aansluitingen, of uitsluitingsvoorwaarden zoals de periode voordat een polis van kracht wordt, serviceniveaus of black-outdata. Dit is vooral belangrijk tijdens de feestdagen, wanneer emoties hoog oplopen en het winterweer reisplannen in gevaar brengt.

Begrijp uw risico's: Hoewelniemand graag met reisproblemen te maken krijgt, geldt dat hoe beter reizigers op bepaalde risico's zijn voorbereid, hoe gemakkelijker het is om een oplossing te vinden. Bij Sedgwick zien we een toename in het aantal claims die verband houden met het weer, waardoor reizigers meer vertraging oplopen dan verwacht. Dit betekent dat reizigers een plan moeten maken om essentiële spullen bij de hand te hebben, zoals extra kleding, snacks en toiletartikelen, voor het geval dat een vertraging door het weer ervoor zorgt dat hun ingecheckte bagage niet beschikbaar is. Voor gezinnen die met kinderen reizen, is deze extra voorbereiding vooral belangrijk. Naast vertragingen door het weer zien we ook dat personeelsproblemen bij luchtvaartmaatschappijen en technologische problemen bij luchtvaartmaatschappijen bovenaan de lijst staan van redenen waarom verzekerden vertraging oplopen of hulp nodig hebben tijdens een reis.

Als u naar, door of vanuit een stad reist waar mogelijk burgerlijke onrust heerst, is het goed om te weten dat reisbijstand een nuttige hulpbron voor u kan zijn. We zien een toename in dit soort claims, waarbij de experts van Sedgwick reizigers hebben geholpen om uit conflictgebieden te komen en veilig naar huis terug te keren. 

Plan vooruit om ervoor te zorgen dat u ondersteuning binnen handbereik hebt: Problemenkunnen zich voordoen wanneer u dat het minst verwacht. In geval van vertraging, annulering of zelfs een medisch noodgeval tijdens het reizen, is het essentieel om de contactgegevens van reis- en medische hulp bij de hand te hebben voor wanneer zich onverwachte situaties voordoen. In geval van een medisch noodgeval kunnen uw mate van voorbereiding en snelle reactie een groot verschil maken in het niveau van zorg dat u of uw reisgenoten ontvangen.

Nu documenten en klantenservice-interfaces steeds meer gedigitaliseerd zijn, hebben reizigers zich aangepast en bewaren ze al hun belangrijke informatie op hun telefoon. Maar vergeet niet om extra fysieke kopieën van deze informatie op een veilige plaats te bewaren. Telefoons kunnen worden gestolen of verloren gaan, wat reis- of medische problemen nog ingewikkelder maakt. 

Als u vragen heeft over uw reis of uw polis, kunt u terecht bij de klantenservice van uw verzekeraar. Het is raadzaam om vooraf de details van uw polis te kennen, aangezien de klantenservice overbelast kan raken wanneer een vertraging of annulering leidt tot een overschrijding van de wachtrij van klanten die hulp nodig hebben. Houd er ook rekening mee dat het niveau van de klantenservice die u krijgt, afhankelijk is van uw reis- of polisaanbieder: als u reisbenodigdheden via een derde partij boekt, wordt dit afgehandeld door die derde partij, die mogelijk beperkte hulp kan bieden, terwijl u bij rechtstreekse boeking via een luchtvaartmaatschappij of directe dienstverlener een directer niveau van klantenservice krijgt.

Bij Sedgwick zijn onze klantenserviceteams zeer gespecialiseerd in het helpen van verzekerde personen en groepen bij complexe reis- en medische hulpbehoeften. Wij bieden gepersonaliseerde, 24/7/365 concierge-niveau hotline-ondersteuning met een bewezen staat van dienst in het verkrijgen van betrouwbare medische triage en zorg voor reizigers, ondersteuning in hun eigen taal, gecoördineerde hulpbronnen voor nood- en niet-noodsituaties tijdens reizen en evacuaties, en stapsgewijze hulp tijdens het hele traject.