Préparer le décollage : voyage et assistance médicale pendant la période la plus chargée de l'année

Que vous soyez en voyage d'affaires ou que vous partiez loin pendant les fêtes pour rendre visite à votre famille ou découvrir de nouveaux horizons, c'est actuellement l'une des périodes les plus chargées de l'année pour voyager. 

Les demandes d'indemnisation liées aux voyages sont en hausse en 2023 ; il y a toujours un risque que votre voyage soit perturbé par un retard imprévu, un événement inattendu ou une urgence médicale. En tant qu'experts dans l'aide aux particuliers et aux groupes pour régler ces problèmes, nous savons qu'une bonne préparation et une solide compréhension des polices d'assurance et des ressources d'assistance peuvent faire une grande différence dans la façon dont vous prenez soin de vous-même ou d'un compagnon de voyage. 

Différents voyageurs, différents voyages : comment divers groupes tirent parti de l'assistance médicale et touristique 

Tout le monde ne voyage pas de la même manière ; les groupes ont des besoins spécifiques en matière de voyage et d'assistance médicale, tout comme les particuliers. Les polices d'assurance diffèrent également. En tant que prestataire de services, disposer d'un réseau médical mondial et d'une expertise et d'une expérience en matière de traitement des demandes de remboursement peut aider à répondre à des besoins précis et à adapter les offres en conséquence. Cela concerne pratiquement tous les types de voyageurs actuels, y compris les voyageurs d'agrément, d'aventure et d'affaires, ainsi que les étudiants internationaux, les groupes, les travailleurs couverts par la loi sur les bases militaires (DBA), etc. 

Voyageurs d'affaires et employeurs : les employeurset leurs employés préfèrent bénéficier d'une assistance médicale et voyage en libre-service, personnalisée et à la demande. Qu'ils voyagent pour le travail ou qu'ils travaillent à l'étranger, ces personnes connaissent les détails de leur police d'assurance et souhaitent bénéficier de l'assistance dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin. 

Associations ou groupes : commeles groupes font souvent appel à un seul organisateur pour réserver leurs voyages, les ressources d'assistance voyage sont généralement facilement accessibles. Des services de gestion de cas peuvent également être organisés pour les groupes, en particulier si ceux-ci ont des besoins spécifiques pendant leur voyage, que ce soit pour des séjours de courte ou de longue durée. 

Organismes gouvernementaux et ONG : cesgroupes ont tendance à planifier leurs voyages à l'avance, notamment parce que leurs destinations ou leurs polices d'assurance peuvent exiger des vaccins spécifiques. Les contrôles de santé et de sécurité sont essentiels pour garantir que les employés gouvernementaux sont aptes à exercer leurs fonctions à l'étranger, et une prise en charge médicale bien coordonnée est un élément politique essentiel pour ce type de voyageurs en raison de la nature de leur travail. 

Voyagez intelligemment, quelle que soit votre situation : conseils pour vos voyages pendant les fêtes de fin d'année 2023

Prendre les bonnes dispositions avant de partir en voyage peut faire toute la différence dans votre expérience, surtout si un imprévu survient pendant votre séjour. Quel que soit votre type de voyage pendant les fêtes de fin d'année, voici quelques conseils approuvés par les experts de Sedgwick pour voyager :

Comprenez votre police d'assurance : avantde partir en voyage, familiarisez-vous avec votre police d'assurance et ce qu'elle couvre. Cela peut inclure de déterminer si vous disposez d'une police qui couvre les événements liés au voyage ou les urgences médicales à l'étranger. L'assistance voyage peut être incluse dans le moyen de paiement du voyage, tel qu'une banque ou un fournisseur de carte de crédit, ou via une assurance voyage spécifique proposée par une compagnie aérienne. Certains voyageurs peuvent même souscrire une assurance voyage annuelle, tandis que les voyageurs en groupe peuvent être tenus de souscrire une police dans le cadre du voyage. Que la police soit souscrite séparément ou incluse, les voyageurs doivent connaître sa couverture, notamment en cas de retard, d'annulation, de perte de bagages et de correspondance manquée, ainsi que les clauses d'exclusion telles que les délais avant l'entrée en vigueur de la police, les niveaux de service ou les dates d'interdiction. Cela est particulièrement important pendant la période des fêtes, où les émotions sont exacerbées et où les conditions météorologiques hivernales compromettent les projets de voyage.

Comprenez les risques : même sipersonne ne souhaite être victime d'un contretemps pendant son voyage, plus les voyageurs sont préparés à certains risques, plus il est facile de trouver une solution. Chez Sedgwick, nous constatons une augmentation des réclamations liées aux conditions météorologiques, qui entraînent des retards plus importants que prévu pour les voyageurs. Cela signifie que les voyageurs doivent prévoir d'avoir à portée de main des articles essentiels, tels que des vêtements de rechange, des collations et des articles de toilette, au cas où un retard dû aux conditions météorologiques les empêcherait d'accéder à leurs bagages enregistrés. Pour les familles voyageant avec des enfants, cette préparation supplémentaire est particulièrement importante. Outre les retards dus aux conditions météorologiques, nous avons également constaté que les problèmes de personnel et les problèmes technologiques des compagnies aériennes figuraient en tête de liste des raisons pour lesquelles les assurés subissent un retard ou ont besoin d'assistance pendant leur voyage.

Si vous voyagez vers, à travers ou depuis une ville susceptible de connaître des troubles civils, sachez que l'assistance voyage peut vous être utile. Nous avons constaté une augmentation de ce type de sinistres, pour lesquels les experts de Sedgwick ont aidé les voyageurs à quitter les zones de conflit et à rentrer chez eux en toute sécurité. 

Planifiez à l'avance pour vous assurer d'avoir une assistance à portée de main : des problèmespeuvent survenir quand vous vous y attendez le moins. En cas de retard, d'annulation ou même d'urgence médicale pendant votre voyage, il est essentiel d'avoir à portée de main les coordonnées de l'assistance voyage et médicale pour faire face à ces imprévus. En cas d'urgence médicale, votre niveau de préparation et votre réactivité peuvent faire une grande différence dans la qualité des soins que vous ou vos compagnons de voyage recevrez.

Avec la numérisation croissante des documents et des interfaces de service à la clientèle, les voyageurs ont pris l'habitude de conserver toutes leurs informations importantes sur leur téléphone. Mais n'oubliez pas de conserver des copies papier supplémentaires de ces informations dans un endroit sûr. Les téléphones peuvent être volés ou perdus, ce qui complique encore davantage les problèmes liés au voyage ou à la santé. 

Si vous avez des questions concernant votre voyage ou votre police d'assurance, les assureurs mettent à votre disposition des équipes de service clientèle. Il est préférable de connaître à l'avance les détails de votre police, car les lignes du service clientèle peuvent être saturées lorsqu'un retard ou une annulation engorge la file d'attente des clients qui attendent de l'aide. Gardez également à l'esprit que le niveau de service à la clientèle dont vous bénéficiez dépend de votre prestataire de voyage ou de votre assureur : toute réservation effectuée auprès d'un prestataire tiers sera traitée par ce dernier, dont la capacité à vous aider peut être limitée, tandis qu'une réservation effectuée directement auprès d'une compagnie aérienne ou d'un prestataire de services direct vous permettra de bénéficier d'un service à la clientèle plus direct.

Chez Sedgwick, nos équipes du service clientèle sont hautement spécialisées pour aider les particuliers et les groupes assurés à répondre à leurs besoins complexes en matière d'assistance médicale et de voyage. Nous offrons une assistance téléphonique personnalisée, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec une expérience éprouvée dans l'obtention de soins médicaux et de triage fiables pour les voyageurs, une assistance dans leur langue, la coordination des ressources d'urgence et de non-urgence pour les voyages et les évacuations, ainsi qu'une assistance étape par étape tout au long du processus.