Que vous soyez en voyage d'affaires ou que vous vous aventuriez loin pendant les fêtes de fin d'année pour rendre visite à votre famille ou découvrir un nouvel endroit, c'est l'une des périodes les plus chargées de l'année pour voyager.
Les demandes de remboursement de frais de voyage sont en hausse en 2023 ; il y a toujours un risque que votre voyage soit affecté par un retard inattendu, un événement imprévu ou une urgence médicale. En tant qu'experts aidant les individus et les groupes à résoudre ces problèmes, nous savons que la préparation et une bonne compréhension des politiques et des ressources d'assistance peuvent faire une grande différence dans la façon dont vous vous occupez de vous-même ou d'un compagnon de voyage.
Des voyageurs différents, des voyages différents : comment divers groupes tirent parti de l'assistance médicale et de voyage
Chaque personne ne voyage pas de la même manière ; les groupes ont des besoins spécifiques en matière de voyage et d'assistance médicale, tout comme les individus. Les polices d'assurance diffèrent également. En tant que prestataire de services, le fait de disposer d'un réseau médical mondial et d'une expertise et d'une expérience en matière de traitement des demandes d'indemnisation permet de répondre à des besoins précis et d'adapter les offres en conséquence. Cela concerne pratiquement tous les types de voyageurs d'aujourd'hui, qu'il s'agisse de loisirs, d'aventures ou d'affaires, ainsi que les étudiants internationaux, les groupes, les travailleurs couverts par le Defense Base Act (DBA), et bien d'autres encore.
Les voyageurs d'affaires et les employeurs : Les employeurs et leurs employés préfèrent une assistance médicale et de voyage en libre-service, personnalisée et à la demande. Qu'ils voyagent pour le travail ou qu'ils travaillent à l'étranger, ces personnes connaissent les détails de leur police d'assurance et veulent l'assistance dont elles ont besoin quand elles en ont besoin.
Associations ou groupes : Étant donné que les groupes font souvent réserver leurs voyages par un seul organisateur, les ressources en matière d'aide au voyage sont généralement facilement disponibles. Des services de gestion de cas peuvent également être organisés pour les groupes, en particulier si un groupe a des besoins spécifiques pendant son voyage, qu'il s'agisse d'un projet à court ou à long terme.
Les agences gouvernementales et les ONG : Ces groupes ont tendance à planifier leurs voyages à l'avance, notamment parce que leurs destinations ou leurs polices d'assurance peuvent exiger des vaccins spécifiques. Les contrôles de santé et de sécurité sont essentiels pour s'assurer que les fonctionnaires sont en mesure d'effectuer leur travail à l'étranger, et des soins médicaux bien coordonnés sont un élément de politique essentiel pour ce type de voyageurs en raison de la nature de leur travail.
Voyagez intelligemment, quelle que soit votre situation : conseils de voyage pour les vacances de 2023
Prendre les bonnes dispositions avant de partir en voyage peut faire une différence dans votre expérience, surtout si un imprévu survient au cours de votre voyage. Quel que soit le type de voyageur que vous êtes en cette période de fêtes, voici quelques conseils de Sedgwick approuvés par les experts :
Comprenez votre police d'assurance : Avant de partir en voyage, faites le point sur votre police d'assurance et sur ce qu'elle couvre. Il peut s'agir de déterminer si votre police couvre les événements de voyage ou les urgences médicales à l'étranger. L'assistance voyage peut être intégrée à l'instrument de paiement du voyage, comme une banque ou un fournisseur de carte de crédit, ou par le biais d'une assurance voyage spécifique proposée par une compagnie aérienne. Certains voyageurs peuvent même acheter une police d'assurance voyage annuelle, tandis que les voyageurs en groupe peuvent être obligés de souscrire une police dans le cadre de leur voyage. Qu'une police soit achetée séparément ou intégrée, les voyageurs doivent savoir ce qu'elle couvre, notamment les circonstances telles que les retards, les annulations, les bagages perdus et les correspondances manquées, ou les clauses d'exclusion telles que les délais avant l'entrée en vigueur d'une police, les niveaux de service ou les dates d'interdiction. Cela est particulièrement important pendant la période des fêtes, lorsque les émotions sont exacerbées et que les conditions météorologiques hivernales mettent en péril les projets de voyage.
Comprenez vos risques : Bien que personne ne souhaite se retrouver dans une situation délicate, plus les voyageurs sont préparés à certains risques, plus il est facile de trouver une solution. Chez Sedgwick, nous constatons une augmentation des sinistres liés aux conditions météorologiques, ce qui entraîne des retards plus importants que prévu. Cela signifie que les voyageurs doivent prévoir d'avoir des articles essentiels à portée de main, comme des vêtements supplémentaires, des en-cas et des articles de toilette, au cas où un retard dû aux conditions météorologiques empêcherait d'avoir accès à un bagage enregistré. Pour les familles voyageant avec des enfants, cette préparation supplémentaire est particulièrement importante. Outre les retards dus aux conditions météorologiques, nous avons également constaté que les problèmes de personnel et de technologie des compagnies aériennes figuraient en tête de liste des raisons pour lesquelles les assurés subissaient un retard ou avaient besoin d'aide pour leur voyage.
Si vous voyagez vers, à travers ou depuis une ville susceptible de connaître des troubles civils, sachez que l'assistance voyage peut vous être utile. Nous avons constaté une augmentation de ce type de sinistres pour lesquels les experts de Sedgwick ont aidé les voyageurs à quitter les zones de conflit et à rentrer chez eux en toute sécurité.
Planifiez à l'avance pour vous assurer d'avoir une assistance à portée de main : Les problèmes peuvent survenir au moment où l'on s'y attend le moins. En cas de retard, d'annulation ou même d'urgence médicale au cours d'un voyage, il est essentiel d'avoir à portée de main les coordonnées de l'assistance médicale et de l'assistance au voyage pour faire face à ces imprévus. En cas d'urgence médicale, votre niveau de préparation et votre rapidité de réaction peuvent faire une grande différence dans le niveau de soins que vous ou vos compagnons de voyage recevrez.
Les documents et les interfaces de service à la clientèle étant de plus en plus numérisés, les voyageurs se sont adaptés et conservent toutes leurs informations importantes sur leur téléphone. Mais n'oubliez pas de conserver des copies physiques supplémentaires de ces informations dans un endroit sûr. Les téléphones sont volés ou perdus, ce qui complique encore les problèmes de voyage ou les problèmes médicaux.
Si vous avez des questions concernant votre voyage ou votre police d'assurance, les compagnies d'assurance mettent à votre disposition des équipes de service à la clientèle. Il est préférable de connaître les détails de votre police à l'avance, car les lignes du service clientèle peuvent être saturées lorsqu'un retard ou une annulation déborde de la file d'attente des clients qui attendent de l'aide. N'oubliez pas non plus que le niveau de service à la clientèle dont vous bénéficiez dépend de votre fournisseur de voyage ou de police : la réservation de ressources de voyage par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers sera gérée par ce dernier, dont la capacité d'aide peut être limitée, tandis que la réservation directe auprès d'une compagnie aérienne ou d'un fournisseur de services directs se traduira par un niveau de service à la clientèle plus direct.
Chez Sedgwick, nos équipes de service client sont hautement spécialisées pour aider les personnes et les groupes assurés à répondre à leurs besoins complexes en matière d'assistance médicale et de voyage. Nous offrons une assistance téléphonique personnalisée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, qui a fait ses preuves en permettant aux voyageurs de bénéficier d'un triage et de soins médicaux de confiance, d'une assistance en langue étrangère, de ressources coordonnées en matière de voyage et d'évacuation en cas d'urgence ou non, et d'une assistance étape par étape tout au long de leur parcours.
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