Preparar a descolagem: viagens e assistência médica durante a época mais movimentada do ano

Quer esteja numa viagem de negócios ou a aventurar-se longe durante a época festiva para visitar a família ou explorar um lugar novo, agora é uma das épocas mais movimentadas do ano para viajar. 

As reclamações relacionadas a viagens estão a aumentar em 2023; sempre existe a possibilidade de que a sua viagem seja afetada por um atraso inesperado, um evento imprevisto ou uma emergência médica. Como especialistas em ajudar indivíduos e grupos a lidar com essas questões, sabemos que a preparação e um sólido conhecimento das políticas e recursos de assistência podem fazer uma grande diferença na forma como você cuida de si mesmo ou de um acompanhante. 

Diferentes viajantes, diferentes viagens: como vários grupos aproveitam a assistência médica e de viagem 

Nem todas as pessoas viajam da mesma forma; os grupos têm necessidades específicas quando se trata de viagens e assistência médica, assim como os indivíduos. As apólices de seguro também diferem. Como prestador de serviços, ter uma rede médica global e experiência e conhecimento em processamento de sinistros pode ajudar a atender às necessidades específicas e personalizar as ofertas para acomodá-las. Isso inclui praticamente qualquer tipo de viajante hoje em dia, incluindo lazer, aventura e negócios, bem como estudantes internacionais, grupos, trabalhadores cobertos pela Lei de Base de Defesa (DBA) e muito mais. 

Viajantes corporativos e empregadores: Os empregadorese os seus funcionários preferem assistência médica e em viagens que seja self-service, personalizada e sob demanda. Quer estejam a viajar a trabalho ou a trabalhar no exterior, essas pessoas estão cientes dos detalhes da sua apólice e querem a assistência de que precisam, quando precisam. 

Associações ou grupos: Comoos grupos geralmente têm os seus planos de viagem reservados por um organizador, os recursos de assistência em viagem estão normalmente disponíveis. Os serviços de gestão de casos também podem ser organizados para grupos, especialmente se um grupo tiver necessidades específicas durante a viagem, independentemente de os seus planos serem de curto ou longo prazo. 

Órgãos governamentais e ONGs: Essesgrupos tendem a planejar suas viagens com antecedência, principalmente porque seus destinos ou apólices de seguro podem exigir vacinas específicas. Exames de saúde e segurança são essenciais para garantir que os funcionários públicos estejam aptos a realizar seu trabalho no exterior, e cuidados médicos bem coordenados são um elemento político essencial para esse tipo de viajante, devido à natureza do seu trabalho. 

Viaje com inteligência, independentemente da sua situação: dicas para viagens de férias em 2023

Tomar as providências certas antes de viajar pode fazer toda a diferença na sua experiência, especialmente se algo inesperado acontecer durante a viagem. Independentemente do tipo de viajante que seja nesta época festiva, aqui estão algumas dicas aprovadas por especialistas da Sedgwick para viajar:

Entenda a sua apólice: antes departir em viagem, estabeleça um entendimento básico da sua apólice de seguro e do que ela cobre. Isso pode incluir determinar se você tem uma apólice que cobre eventos de viagem ou emergências médicas no exterior. A assistência em viagem pode estar incorporada no meio de pagamento da viagem, como um banco ou provedor de cartão de crédito, ou através de um seguro de viagem específico que uma companhia aérea pode oferecer. Alguns viajantes podem até comprar uma apólice de seguro de viagem anual, enquanto viajantes em grupo podem ser obrigados a ter uma apólice como parte da viagem. Independentemente de a apólice ser adquirida separadamente ou incorporada, os viajantes precisam de saber o que ela cobre, incluindo circunstâncias como atrasos, cancelamentos, bagagens perdidas e conexões perdidas ou termos de exclusão, como períodos de tempo antes da apólice entrar em vigor, níveis de serviço ou datas de restrição. Isso é especialmente importante durante a temporada de férias, quando as emoções estão à flor da pele e o clima de inverno coloca os planos de viagem em risco.

Compreenda os seus riscos: emboraninguém queira se envolver em um imprevisto durante uma viagem, quanto mais preparados os viajantes estiverem para certos riscos, mais fácil será encontrar uma solução. Na Sedgwick, estamos observando um aumento nas reclamações relacionadas ao clima, fazendo com que os viajantes sofram atrasos maiores do que o esperado. Isto significa que os viajantes devem fazer um plano para ter itens essenciais à mão, como roupas extras, lanches e produtos de higiene pessoal, caso um atraso devido ao clima impeça o acesso à bagagem despachada. Para famílias que viajam com crianças, essa preparação extra é especialmente importante. Além dos atrasos devido ao clima, também observamos que problemas com o pessoal das companhias aéreas e com a tecnologia das companhias aéreas estão no topo da lista de motivos pelos quais os segurados sofrem atrasos ou precisam de assistência durante uma viagem.

Se estiver a viajar para, através ou a partir de uma cidade que possa potencialmente sofrer distúrbios civis, saiba que a assistência em viagem pode ser um recurso útil para si. Temos observado um aumento neste tipo de reclamações, nas quais os especialistas da Sedgwick têm ajudado os viajantes a sair de áreas de conflito e regressar em segurança a casa. 

Planeje com antecedência para garantir que terá apoio ao seu alcance: problemaspodem surgir quando menos se espera. Em caso de atraso, cancelamento ou mesmo uma emergência médica durante a viagem, é essencial ter as informações de contacto da assistência médica e de viagem prontamente disponíveis para quando esses imprevistos acontecerem. Em caso de emergência médica, o seu nível de preparação e resposta rápida podem fazer uma grande diferença no nível de atendimento que você ou os seus companheiros de viagem receberão.

À medida que os documentos e as interfaces de atendimento ao cliente se tornaram cada vez mais digitalizados, os viajantes adaptaram-se para manter todas as suas informações importantes armazenadas nos seus telemóveis. Mas lembre-se de manter cópias físicas extras dessas informações em um local seguro. Os telemóveis podem ser roubados ou perdidos, complicando ainda mais qualquer problema médico ou relacionado à viagem. 

Se tiver dúvidas sobre a sua viagem ou apólice, as seguradoras têm equipas de atendimento ao cliente prontamente disponíveis. É melhor conhecer os detalhes da sua apólice com antecedência, pois as linhas de atendimento ao cliente podem ficar congestionadas quando um atraso ou cancelamento sobrecarrega a fila de clientes à espera de ajuda. Tenha também em mente que o nível de atendimento ao cliente que recebe depende da sua agência de viagens ou seguradora: a reserva de quaisquer recursos de viagem através de um fornecedor terceirizado será tratada por esse terceiro, cuja capacidade de ajudar pode ser limitada, enquanto a reserva diretamente através de uma companhia aérea ou fornecedor de serviços direto resultará num nível mais direto de atendimento ao cliente.

Na Sedgwick, as nossas equipas de atendimento ao cliente são altamente especializadas para ajudar indivíduos e grupos segurados em necessidades complexas de assistência médica e de viagem. Oferecemos suporte personalizado por linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com um histórico comprovado de fornecer aos viajantes triagem e cuidados médicos confiáveis, suporte no idioma local, recursos coordenados de viagem e evacuação de emergência e não emergência, e assistência passo a passo ao longo do caminho.