Quer esteja a fazer uma viagem de negócios ou a aventurar-se durante a época festiva para visitar a família ou explorar um lugar novo, esta é uma das épocas do ano mais movimentadas para viajar.
Os sinistros de viagem estão a aumentar em 2023; há sempre a possibilidade de a sua viagem ser afetada por um atraso inesperado, um acontecimento imprevisto ou uma emergência médica. Como especialistas em ajudar indivíduos e grupos a resolver estes problemas, sabemos que a preparação e um sólido conhecimento das apólices e dos recursos de assistência podem fazer uma grande diferença na forma como cuida de si ou de um acompanhante.
Viajantes diferentes, viagens diferentes: como vários grupos utilizam a assistência médica e em viagem
Nem todas as pessoas viajam da mesma forma; os grupos têm necessidades específicas no que respeita a viagens e assistência médica, tal como os indivíduos. As apólices de seguro também diferem. Enquanto prestador de serviços, o facto de dispor de uma rede médica global e de conhecimentos e experiência no processamento de pedidos de indemnização pode ajudar a satisfazer necessidades precisas e a adaptar as ofertas às mesmas. Isto inclui praticamente qualquer tipo de viajante atual, incluindo lazer, aventura e negócios, bem como estudantes internacionais, grupos, trabalhadores abrangidos pelo Defense Base Act (DBA) e muito mais.
Viajantes corporativos e empregadores: Os empregadores e os seus empregados preferem assistência médica e em viagem que seja self-service, personalizada e a pedido. Quer estejam a viajar em trabalho ou a trabalhar no estrangeiro, estes indivíduos estão cientes dos detalhes da sua apólice e querem a assistência de que necessitam quando precisam.
Associações ou grupos: Uma vez que os grupos têm frequentemente os seus planos de viagem reservados por um organizador, os recursos de assistência em viagem estão normalmente disponíveis. Os serviços de gestão de casos também podem ser organizados para grupos, especialmente se um grupo tiver necessidades específicas enquanto viaja, quer os seus planos sejam de curto ou longo prazo.
Agências governamentais e ONG: Estes grupos tendem a planear as suas viagens com antecedência, sobretudo porque os seus destinos ou apólices de seguro podem exigir vacinas específicas. Os controlos de saúde e segurança são cruciais para garantir que os funcionários públicos estão aptos a desempenhar o seu trabalho no estrangeiro, e os cuidados médicos bem coordenados são um elemento essencial da política para este tipo de viajantes devido à natureza do seu trabalho.
Viaje de forma inteligente, independentemente da sua situação: dicas de viagem para as férias de 2023
Fazer os preparativos correctos antes de viajar pode fazer a diferença na sua experiência, especialmente se acontecer algo inesperado durante a viagem. Independentemente do tipo de viajante que possa ser nesta época festiva, eis algumas das dicas de viagem aprovadas por especialistas da Sedgwick:
Compreender a sua apólice: Antes de partir para a sua viagem, deve ter um conhecimento básico da sua apólice de seguro e do que esta cobre. Isto pode incluir determinar se tem uma apólice que cubra eventos de viagem ou emergências médicas no estrangeiro. A assistência em viagem pode ser incorporada no veículo de pagamento da viagem, como um banco ou um fornecedor de cartão de crédito, ou através de um seguro de viagem específico que uma companhia aérea possa oferecer. Alguns viajantes podem até comprar uma apólice de seguro de viagem anual, enquanto os viajantes em grupo podem ser obrigados a ter uma apólice como parte da viagem. Independentemente de uma apólice ser adquirida separadamente ou integrada, os viajantes precisam de saber o que esta cobre, incluindo circunstâncias como atrasos, cancelamentos, malas perdidas e ligações perdidas ou termos de exclusão como períodos de tempo antes de uma apólice entrar em vigor, níveis de serviço ou datas de exclusão. Isto é especialmente importante durante a época festiva, quando as emoções estão ao rubro e as condições climatéricas de inverno põem em risco os planos de viagem.
Compreender os riscos: Embora ninguém queira ser apanhado por um problema de viagem, quanto mais preparados estiverem os viajantes para determinados riscos, mais fácil será encontrar uma solução. Na Sedgwick, estamos a assistir a um aumento dos sinistros relacionados com o clima, o que faz com que os viajantes se atrasem mais do que o esperado. Isto significa que os viajantes devem planear ter à mão artigos essenciais, como roupa extra, snacks e produtos de higiene pessoal, para o caso de um atraso climático manter uma mala registada fora do seu alcance. Para as famílias que viajam com crianças, esta preparação adicional é especialmente importante. Para além dos atrasos devidos às condições climatéricas, também vimos que os problemas de pessoal e de tecnologia das companhias aéreas estão no topo da lista das razões pelas quais os segurados sofrem um atraso ou necessitam de assistência numa viagem.
Se estiver a viajar para, através ou a partir de uma cidade que possa vir a sofrer distúrbios civis, saiba que a assistência em viagem pode ser um recurso útil para si. Registámos um aumento neste tipo de sinistros em que os especialistas da Sedgwick têm sido úteis para retirar os viajantes de áreas de conflito e regressar a casa em segurança.
Planeie com antecedência para garantir que terá apoio ao seu alcance: Os problemas podem surgir quando menos se espera. No caso de um atraso, cancelamento ou mesmo de uma emergência médica durante a viagem, é essencial ter informações de contacto de assistência médica e de viagem prontamente disponíveis para quando esses momentos inesperados acontecerem. No caso de uma emergência médica, o seu nível de preparação e resposta rápida podem fazer uma grande diferença no nível de cuidados que você ou os seus companheiros de viagem recebem.
À medida que os documentos e as interfaces de serviço ao cliente se tornaram cada vez mais digitalizados, os viajantes adaptaram-se para manter todas as suas informações importantes guardadas no telemóvel. Mas lembre-se de manter cópias físicas adicionais dessas informações num local seguro. Os telemóveis são roubados ou perdidos, o que complica ainda mais qualquer viagem ou problema médico.
Se tiver dúvidas sobre a sua viagem ou a sua apólice, as companhias de seguros dispõem de equipas de apoio ao cliente. É melhor conhecer os pormenores da sua apólice com antecedência, uma vez que as linhas de atendimento ao cliente podem ficar congestionadas quando um atraso ou cancelamento faz transbordar a fila de clientes à espera de ajuda. Não se esqueça também que o nível de serviço ao cliente que recebe depende do seu fornecedor de viagens ou de apólices: a reserva de quaisquer recursos de viagem através de um fornecedor terceiro será tratada por esse terceiro, cuja capacidade de ajuda pode ser limitada, enquanto a reserva direta através de uma companhia aérea ou de um fornecedor de serviços direto resultará num nível mais direto de serviço ao cliente.
Na Sedgwick, as nossas equipas de apoio ao cliente são altamente especializadas para ajudar indivíduos e grupos segurados a ultrapassar necessidades complexas de assistência médica e de viagem. Oferecemos apoio personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com um historial comprovado de obtenção de triagem e cuidados médicos de confiança, apoio linguístico, recursos coordenados de viagem e evacuação de emergência e não emergência e assistência passo a passo ao longo do percurso.
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