Prepárate para el despegue: asistencia médica y de viaje durante la época más ajetreada del año

Tanto si estás de viaje de negocios como si te vas lejos durante las fiestas para visitar a la familia o descubrir un lugar nuevo, esta es una de las épocas del año con más movimiento en el sector de los viajes. 

Las reclamaciones relacionadas con viajes están aumentando en 2023; siempre existe la posibilidad de que tu viaje se vea afectado por un retraso inesperado, un imprevisto o una emergencia médica. Como expertos en ayudar a personas y grupos a resolver estos problemas, sabemos que la preparación y un buen conocimiento de la póliza y de los recursos de asistencia pueden marcar una gran diferencia a la hora de cuidar de ti mismo o de un acompañante. 

Diferentes viajeros, diferentes viajes: cómo distintos grupos aprovechan la asistencia en viaje y médica 

No todo el mundo viaja de la misma manera; tanto los grupos como las personas tienen necesidades específicas en lo que respecta a los viajes y la asistencia médica. Las pólizas de seguro también varían. Como proveedor de servicios, contar con una red médica global y con conocimientos y experiencia en la tramitación de siniestros puede ayudar a satisfacer necesidades concretas y a adaptar las ofertas a cada caso. Esto abarca prácticamente cualquier tipo de viajero actual, incluyendo los que viajan por ocio, aventura y negocios, así como los estudiantes internacionales, los grupos, los trabajadores cubiertos por la Ley de Bases de Defensa (DBA) y muchos más. 

Viajeros de negocios y empresas:Tanto las empresascomo sus empleados prefieren una asistencia en viaje y médica que sea de autoservicio, personalizada y disponible bajo demanda. Ya sea que viajen por motivos de trabajo o trabajen en el extranjero, estas personas conocen los detalles de su póliza y desean recibir la asistencia que necesitan cuando la necesitan. 

Asociaciones o grupos: Dado que, a menudo, un único organizador se encarga de reservar los planes de viaje de los grupos, los recursos de asistencia en viaje suelen estar fácilmente disponibles. También se pueden organizar servicios de gestión de casos para grupos, especialmente si estos tienen necesidades específicas durante el viaje, independientemente de que sus planes sean a corto o largo plazo. 

Organismos gubernamentales y ONG: Estosgrupos suelen planificar sus viajes con antelación, sobre todo porque sus destinos o sus pólizas de seguro pueden exigir vacunas específicas. Los controles de salud y seguridad son fundamentales para garantizar que los empleados públicos puedan desempeñar su labor en el extranjero, y una atención médica bien coordinada es un elemento esencial de la política para este tipo de viajeros, dada la naturaleza de su trabajo. 

Viaja con cabeza, sea cual sea tu situación: consejos para los viajes de vacaciones de 2023

Tomar las medidas adecuadas antes de viajar puede marcar la diferencia en tu experiencia, sobre todo si surge algún imprevisto durante el viaje. Independientemente del tipo de viajero que seas estas fiestas, aquí tienes algunos consejos para viajar aprobados por los expertos de Sedgwick:

Conozca su póliza: antes deemprender el viaje, asegúrese de tener una idea básica de su póliza de seguro y de lo que cubre. Esto puede incluir determinar si dispone de una póliza que cubra incidentes de viaje o emergencias médicas en el extranjero. La asistencia en viaje puede estar incluida en el medio de pago del viaje, como un banco o una entidad emisora de tarjetas de crédito, o bien a través de un seguro de viaje específico que pueda ofrecer una compañía aérea. Algunos viajeros pueden incluso contratar una póliza de seguro de viaje anual, mientras que a los viajeros en grupo se les puede exigir tener una póliza como parte del viaje. Independientemente de si la póliza se contrata por separado o está incluida, los viajeros deben saber qué cubre, incluyendo circunstancias como retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje y conexiones perdidas, o condiciones de exclusión como los periodos de carencia antes de que la póliza entre en vigor, los niveles de servicio o las fechas restringidas. Esto es especialmente importante durante la temporada festiva, cuando las emociones están a flor de piel y el clima invernal pone en riesgo los planes de viaje.

Conozca los riesgos: aunquenadie quiere verse envuelto en un contratiempo durante un viaje, cuanto mejor preparados estén los viajeros para afrontar ciertos riesgos, más fácil resultará encontrar una solución. En Sedgwick estamos observando un aumento de las reclamaciones relacionadas con las condiciones meteorológicas, lo que provoca que los viajeros sufran retrasos mayores de lo esperado. Esto significa que los viajeros deben planificar para tener a mano artículos esenciales, como ropa de recambio, aperitivos y artículos de aseo, por si un retraso por mal tiempo les impide acceder al equipaje facturado. Para las familias que viajan con niños, esta preparación adicional es especialmente importante. Además de los retrasos por mal tiempo, también hemos observado que los problemas de personal y los problemas tecnológicos de las aerolíneas encabezan la lista de motivos por los que los asegurados sufren un retraso o necesitan asistencia durante un viaje.

Si va a viajar a, a través de o desde una ciudad en la que podrían producirse disturbios civiles, tenga en cuenta que la asistencia en viaje puede resultarle de gran ayuda. Hemos observado un aumento de este tipo de reclamaciones, en las que los expertos de Sedgwick han ayudado a los viajeros a salir de las zonas de conflicto y regresar a casa de forma segura. 

Planifica con antelación para asegurarte de tener ayuda a tu alcance: los imprevistospueden surgir cuando menos te lo esperas. En caso de retrasos, cancelaciones o incluso una emergencia médica durante el viaje, es fundamental tener a mano la información de contacto de los servicios de asistencia médica y de viaje para cuando se produzcan esas situaciones inesperadas. En caso de una emergencia médica, tu grado de preparación y tu rapidez de respuesta podrían marcar una gran diferencia en la calidad de la atención que recibas tú o tus compañeros de viaje.

A medida que los documentos y las plataformas de atención al cliente se han ido digitalizando cada vez más, los viajeros se han acostumbrado a guardar toda su información importante en el móvil. Pero recuerda guardar copias impresas adicionales de esta información en un lugar seguro. Los móviles se pueden perder o te los pueden robar, lo que complica aún más cualquier problema relacionado con el viaje o de carácter médico. 

Si tienes alguna duda sobre tu viaje o tu póliza, las compañías de seguros cuentan con equipos de atención al cliente a tu disposición. Es recomendable que te informes con antelación de los detalles de tu póliza, ya que las líneas de atención al cliente pueden saturarse cuando un retraso o una cancelación provocan un aumento en el número de clientes que esperan ayuda. Ten en cuenta también que el nivel de atención al cliente que recibas dependerá de tu proveedor de viajes o de tu póliza: si reservas cualquier servicio de viaje a través de un proveedor externo, este se encargará de gestionarlo, pero su capacidad para ayudarte puede ser limitada, mientras que si reservas directamente a través de una aerolínea o de un proveedor de servicios directo, recibirás un nivel de atención al cliente más directo.

En Sedgwick, nuestros equipos de atención al cliente están altamente especializados para ayudar a particulares y grupos asegurados a resolver necesidades complejas de asistencia médica y de viaje. Ofrecemos un servicio de asistencia telefónica personalizado, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, con un historial probado a la hora de proporcionar a los viajeros una evaluación médica y una atención de confianza, asistencia en su propio idioma, recursos coordinados para viajes y evacuaciones tanto de emergencia como no urgentes, y ayuda paso a paso durante todo el proceso.