Que vous soyez en voyage d’affaires ou que vous vous aventuriez loin pendant la saison des fêtes pour rendre visite à votre famille ou explorer un nouvel endroit, c’est maintenant l’une des périodes les plus occupées de l’année pour voyager.
Les demandes de remboursement de frais de voyage sont à la hausse en 2023 ; il y a toujours une chance que votre voyage soit affecté par un retard inattendu, un événement imprévu ou une urgence médicale. En tant qu’experts pour aider les individus et les groupes à résoudre ces problèmes, nous savons que la préparation et une solide compréhension des politiques et des ressources d’assistance peuvent faire une grande différence dans la façon dont vous prenez soin de vous-même ou d’un compagnon.
Différents voyageurs, différents voyages : comment divers groupes tirent parti des voyages et de l’assistance médicale
Ce ne sont pas toutes les personnes qui voyagent de la même façon ; ont des besoins particuliers en matière de voyages et d’assistance médicale, tout comme les particuliers. Les polices d’assurance diffèrent également. En tant que fournisseur de services, le fait d’avoir un réseau médical mondial et une expertise et une expérience en matière de traitement des réclamations peut aider à répondre à des besoins précis et à adapter les offres pour les adapter. Cela inclut pratiquement tous les types de voyageurs aujourd’hui, y compris les loisirs, l’aventure et les affaires, ainsi que les étudiants internationaux, les groupes, les travailleurs couverts par la Loi sur la base de défense (DBA), et plus encore.
Voyageurs d’affaires et employeurs : Les employeurs et leurs employés préfèrent l’assistance médicale et de voyage qui est libre-service, personnalisée et sur demande. Qu’elles voyagent pour le travail ou à l’étranger, ces personnes connaissent les détails de leur politique et veulent l’aide dont elles ont besoin quand elles en ont besoin.
Associations ou groupes : Étant donné que les groupes ont souvent leurs plans de voyage réservés par un organisateur, les ressources d’aide au voyage sont généralement facilement disponibles. Les services de gestion de cas peuvent également être organisés pour des groupes, surtout si un groupe a des besoins spécifiques pendant son voyage, que ses plans soient à court ou à long terme.
Organismes gouvernementaux et ONG : Ces groupes ont tendance à gérer leur planification de voyage à l’avance, en particulier parce que leurs destinations ou leurs polices d’assurance peuvent nécessiter des vaccins spécifiques. Les contrôles de santé et de sécurité sont essentiels pour s’assurer que les employés du gouvernement sont clairs pour effectuer leur travail à l’étranger, et des soins médicaux bien coordonnés sont un élément politique essentiel pour ce type de voyageur en raison de la nature de leur travail.
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Prendre les bons préparatifs avant de voyager peut faire une différence dans votre expérience, surtout si quelque chose d’inattendu se produit pendant votre voyage. Quel que soit le type de voyageur que vous pourriez être en cette période des fêtes, voici quelques-uns des conseils approuvés par les experts de Sedgwick pour voyager :
Comprenez votre politique : Avant de partir en voyage, établissez une compréhension de base de votre police d’assurance et de ce qu’elle couvre. Cela peut inclure de déterminer si vous avez une police qui couvre les événements de voyage ou les urgences médicales à l’étranger. L’aide au voyage peut être intégrée dans le véhicule de paiement de voyage, comme une banque ou un fournisseur de carte de crédit, ou par le biais d’une assurance voyage spécifique qu’un transporteur aérien peut offrir. Certains voyageurs peuvent même acheter une police d’assurance voyage annuelle, tandis que les voyageurs de groupe peuvent être tenus d’avoir une police dans le cadre du voyage. Qu’une police soit achetée séparément ou intégrée, les voyageurs doivent savoir ce qu’elle couvre, y compris des circonstances telles que des retards, des annulations, des bagages perdus et des correspondances manquées ou des conditions d’exclusion telles que des périodes avant l’entrée en vigueur d’une police, des niveaux de service ou des dates d’interdiction. Ceci est particulièrement important pendant la période des Fêtes, lorsque les émotions sont exacerbées et que le temps hivernal met les plans de voyage en danger.
Comprenez vos risques : Bien que personne ne veuille être pris dans un problème de voyage, plus les voyageurs sont préparés à certains risques, plus il peut être facile de trouver une solution. À Sedgwick, nous constatons une augmentation des réclamations liées aux conditions météorologiques, ce qui retarde les voyageurs plus que prévu. Cela signifie que les voyageurs doivent faire un plan pour avoir des articles essentiels à portée de main, comme des vêtements supplémentaires, des collations et des articles de toilette, au cas où un retard météorologique garderait un bagage enregistré hors de portée. Pour les familles voyageant avec des enfants, cette préparation supplémentaire est particulièrement importante. En plus des retards météorologiques, nous avons également vu des problèmes de personnel des compagnies aériennes et des problèmes de technologie des compagnies aériennes en tête de liste pour les raisons pour lesquelles les assurés subissent un retard ou ont besoin d’aide pour un voyage.
Si vous voyagez vers, traversez ou depuis une ville qui pourrait potentiellement connaître des troubles civils, comprenez que l’aide au voyage peut être une ressource utile pour vous. Nous avons constaté une augmentation de ces types de réclamations où les experts de Sedgwick ont été utiles pour sortir les voyageurs des zones de conflit et les ramener chez eux en toute sécurité.
Planifiez à l’avance pour vous assurer que vous aurez du soutien à portée de main : Des problèmes peuvent survenir au moment où vous vous y attendez le moins. Dans le cas d’un retard, d’une annulation ou même d’une urgence médicale en voyage, il est essentiel d’avoir les coordonnées de voyage et d’assistance médicale facilement disponibles lorsque ces moments inattendus se produisent. Dans le cas d’une urgence médicale, votre niveau de préparation et d’intervention rapide pourrait faire une grande différence dans le niveau de soins que vous ou vos compagnons de voyage recevez.
Comme les documents et les interfaces de service à la clientèle sont devenus de plus en plus numérisés, les voyageurs se sont adaptés pour garder toutes leurs informations importantes stockées sur leur téléphone. Mais n’oubliez pas de conserver des copies physiques supplémentaires de ces informations dans un endroit sécurisé. Les téléphones sont volés ou perdus, ce qui complique davantage les voyages ou les problèmes médicaux.
Si vous avez des questions au sujet de votre voyage ou de votre police, les fournisseurs d’assurance sont facilement disponibles auprès des équipes de service à la clientèle. Il est préférable de connaître les détails de votre police à l’avance, car les lignes de service client peuvent être sauvegardées lorsqu’un retard ou une annulation déborde la file d’attente des clients en attente d’aide. Gardez également à l’esprit que le niveau de service à la clientèle que vous recevez dépend de votre fournisseur de voyage ou de police : la réservation de toutes les ressources de voyage par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers sera gérée par ce tiers dont la capacité d’aide peut être limitée, tandis que la réservation directement par l’intermédiaire d’une compagnie aérienne ou d’un fournisseur de services directs entraînera un niveau plus direct de service à la clientèle.
Chez Sedgwick, nos équipes de service à la clientèle sont hautement spécialisées pour aider les personnes et les groupes assurés à répondre à des besoins complexes en matière de voyage et d’assistance médicale. Nous offrons un soutien personnalisé, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours sur 365, au niveau de la ligne d’assistance téléphonique au niveau du concierge, avec une expérience éprouvée en matière de triage et de soins médicaux de confiance pour les voyageurs, un soutien linguistique, des ressources coordonnées de voyage et d’évacuation d’urgence et non urgentes, et une assistance étape par étape en cours de route.
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