Préparez-vous au décollage : voyage et assistance médicale pendant la période la plus achalandée de l’année

Que vous soyez en voyage d’affaires ou que vous partiez loin pendant la période des Fêtes pour rendre visite à votre famille ou explorer de nouveaux endroits, c’est maintenant l’une des périodes les plus occupées de l’année pour voyager. 

Les demandes de déplacements sont en hausse en 2023; Il y a toujours une chance que votre voyage soit affecté par un retard inattendu, un événement imprévu ou une urgence médicale. En tant qu’experts pour aider les individus et les groupes à trier ces enjeux, nous savons qu’une préparation et une bonne compréhension des ressources en politiques et en aide peuvent faire une grande différence dans la façon dont vous prenez soin de vous ou d’un compagnon. 

Différents voyageurs, différents voyages : comment différents groupes tirent parti des voyages et de l’aide médicale 

Tout le monde ne voyage pas de la même façon; Les groupes ont des besoins spécifiques en matière de voyage et d’assistance médicale, tout comme les individus. Les polices d’assurance diffèrent aussi. En tant que fournisseur de services, disposer d’un réseau médical mondial ainsi que d’une expertise et d’une expérience en traitement des réclamations peut aider à répondre à des besoins précis et à adapter les offres. Cela inclut pratiquement tous les types de voyageurs aujourd’hui, y compris les loisirs, l’aventure et les affaires, ainsi que les étudiants internationaux, les groupes, les travailleurs couverts par la Defense Base Act (DBA), et plus encore. 

Voyageurs d’affaires et employeurs : Les employeurs et leurs employés préfèrent une assistance médicale et de voyage en libre-service, personnalisée et sur demande. Qu’ils voyagent pour le travail ou travaillent à l’étranger, ces personnes connaissent les détails de leur police et veulent l’aide dont elles ont besoin quand elles en ont besoin. 

Associations ou groupes : Comme les groupes ont souvent leurs plans de voyage réservés par un seul organisateur, les ressources d’aide aux voyages sont généralement facilement accessibles. Les services de gestion de cas peuvent aussi être organisés pour les groupes, surtout si un groupe a des besoins spécifiques pendant ses déplacements, que leurs plans soient à court ou à long terme. 

Agences gouvernementales et ONG : Ces groupes ont tendance à gérer leur planification de voyage à l’avance, surtout parce que leurs destinations ou leurs polices d’assurance peuvent exiger des vaccins spécifiques. Les contrôles de santé et de sécurité sont essentiels pour s’assurer que les employés gouvernementaux sont autorisés à exercer leur travail à l’étranger, et des soins médicaux bien coordonnés sont un élément politique essentiel pour ce type de voyageur en raison de la nature de leur travail. 

Voyagez intelligemment, peu importe votre situation : conseils pour voyager pendant les vacances 2023

Prendre les bonnes dispositions avant de voyager peut faire une différence dans votre expérience, surtout si quelque chose d’inattendu survient pendant votre voyage. Peu importe le type de voyageur que vous êtes cette saison des Fêtes, voici quelques-uns des conseils approuvés par des experts de Sedgwick pour voyager :

Comprenez votre police : Avant de partir en voyage, établissez une compréhension de base de votre police d’assurance et de ce qu’elle couvre. Cela peut inclure déterminer si vous avez une police qui couvre les événements de voyage ou les urgences médicales à l’étranger. L’assistance aux voyages peut être intégrée au véhicule de paiement du voyage, comme une banque ou un fournisseur de carte de crédit, ou par l’intermédiaire d’une assurance voyage spécifique qu’une compagnie aérienne peut offrir. Certains voyageurs peuvent même souscrire une police d’assurance voyage annuelle, tandis que les voyageurs de groupe peuvent être tenus d’en avoir une dans le cadre du voyage. Qu’une police soit achetée séparément ou intégrée, les voyageurs doivent savoir ce qu’elle couvre, y compris des circonstances comme les retards, les annulations, les bagages perdus, les correspondances manquées ou des clauses d’exclusion comme les périodes avant l’entrée en vigueur d’une police, les niveaux de service ou les dates de blocage. C’est particulièrement important pendant la période des Fêtes, lorsque les émotions sont à fleur de peau et que le temps hivernal met en péril les plans de voyage.

Comprenez vos risques : Bien que personne ne veuille se retrouver coincé dans un problème de voyage, plus les voyageurs sont prêts à affronter certains risques, plus il est facile de trouver une solution. À Sedgwick, nous constatons une augmentation des réclamations liées à la météo, ce qui cause des retards plus importants que prévu chez les voyageurs. Cela signifie que les voyageurs devraient prévoir d’avoir des articles essentiels à portée de main, comme des vêtements supplémentaires, des collations et des articles de toilette, au cas où un retard météo empêcherait un bagage enregistré d’entrer. Pour les familles voyageant avec des enfants, cette préparation supplémentaire est particulièrement importante. En plus des retards météorologiques, nous avons aussi constaté que des problèmes de personnel aérien et de technologie aérienne figurent en tête de liste pour expliquer pourquoi les assurés subissent un retard ou ont besoin d’aide pour un voyage.

Si vous voyagez vers, à travers ou depuis une ville qui pourrait connaître des troubles civils, sachez que l’aide aux voyages peut vous être une ressource utile. Nous avons constaté une augmentation de ce type de réclamations où des experts de Sedgwick ont aidé à sortir les voyageurs des zones de conflit et à les ramener chez eux en sécurité. 

Planifiez à l’avance pour vous assurer d’avoir du soutien à portée de main : Les problèmes peuvent surgir quand on s’y attend le moins. En cas de retard, d’annulation ou même d’urgence médicale pendant un voyage, il est essentiel d’avoir à portée de main les coordonnées de voyage et d’assistance médicale pour ces moments imprévus. En cas d’urgence médicale, votre niveau de préparation et votre intervention rapide pourraient faire une grande différence dans le niveau de soins que vous ou vos compagnons de voyage recevrez.

À mesure que les documents et les interfaces de service à la clientèle sont devenus de plus en plus numérisés, les voyageurs se sont adaptés pour garder toutes leurs informations importantes stockées sur leur téléphone. Mais n’oubliez pas de conserver des copies physiques supplémentaires de ces informations dans un endroit sécurisé. Les téléphones peuvent être volés ou perdus, ce qui complique encore plus les déplacements ou les problèmes médicaux. 

Si vous avez des questions sur votre voyage ou votre police, les assureurs sont facilement disponibles avec les équipes de service à la clientèle. Il est préférable de connaître les détails de votre police à l’avance, car les lignes de service à la clientèle peuvent être débordées lorsqu’un retard ou une annulation dépasse la file d’attente des clients. Gardez aussi à l’esprit que le niveau de service à la clientèle que vous recevez dépend de votre fournisseur de voyage ou de votre police : la réservation de ressources de voyage auprès d’un fournisseur tiers sera gérée par ce tiers, dont la capacité d’aide peut être limitée, tandis que réserver directement par une compagnie aérienne ou un fournisseur de services directs entraînera un service à la clientèle plus direct.

Chez Sedgwick, nos équipes de service à la clientèle sont hautement spécialisées pour aider les personnes et groupes assurés à traverser des besoins complexes de voyage et d’assistance médicale. Nous offrons un soutien personnalisé, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours sur 365, avec un historique éprouvé pour fournir aux voyageurs un triage médical et des soins de confiance, un soutien en langage, des ressources coordonnées pour les voyages et évacuations d’urgence et non urgentes, ainsi qu’une assistance étape par étape tout au long du processus.