Prepare-se para a decolagem: assistência médica e em viagem durante a época mais movimentada do ano

Quer você esteja em uma viagem de negócios ou se aventurando longe durante as férias para visitar a família ou explorar um lugar novo, agora é uma das épocas mais movimentadas do ano para viajar. 

As reclamações relacionadas a viagens estão aumentando em 2023; sempre existe a possibilidade de que sua viagem seja afetada por um atraso inesperado, um evento imprevisto ou uma emergência médica. Como especialistas em ajudar indivíduos e grupos a lidar com essas questões, sabemos que a preparação e um sólido conhecimento das políticas e recursos de assistência podem fazer uma grande diferença na forma como você cuida de si mesmo ou de um acompanhante. 

Diferentes viajantes, diferentes viagens: como vários grupos aproveitam a assistência médica e de viagem 

Nem todas as pessoas viajam da mesma maneira; os grupos têm necessidades específicas quando se trata de viagens e assistência médica, assim como os indivíduos. As apólices de seguro também diferem. Como prestador de serviços, ter uma rede médica global e experiência e conhecimento em processamento de sinistros pode ajudar a atender às necessidades específicas e personalizar as ofertas para acomodá-las. Isso inclui praticamente qualquer tipo de viajante hoje em dia, incluindo lazer, aventura e negócios, bem como estudantes internacionais, grupos, trabalhadores cobertos pela Lei de Base de Defesa (DBA) e muito mais. 

Viajantes corporativos e empregadores: Os empregadorese seus funcionários preferem assistência médica e em viagens que seja self-service, personalizada e sob demanda. Quer estejam viajando a trabalho ou trabalhando no exterior, essas pessoas estão cientes dos detalhes de suas apólices e querem a assistência de que precisam, quando precisam. 

Associações ou grupos: Comoos grupos geralmente têm suas viagens reservadas por um único organizador, os recursos de assistência em viagem estão normalmente disponíveis. Os serviços de gerenciamento de casos também podem ser organizados para grupos, especialmente se um grupo tiver necessidades específicas durante a viagem, independentemente de seus planos serem de curto ou longo prazo. 

Órgãos governamentais e ONGs: Essesgrupos tendem a planejar suas viagens com antecedência, principalmente porque seus destinos ou apólices de seguro podem exigir vacinas específicas. Exames de saúde e segurança são essenciais para garantir que os funcionários públicos estejam aptos a realizar seu trabalho no exterior, e cuidados médicos bem coordenados são um elemento político essencial para esse tipo de viajante, devido à natureza de seu trabalho. 

Viaje com inteligência, independentemente da sua situação: dicas para viagens de férias em 2023

Tomar as providências certas antes de viajar pode fazer toda a diferença na sua experiência, especialmente se algo inesperado acontecer durante a viagem. Independentemente do tipo de viajante que você seja nesta temporada de férias, aqui estão algumas dicas aprovadas por especialistas da Sedgwick para viajar:

Entenda sua apólice: antes deviajar, estabeleça um entendimento básico sobre sua apólice de seguro e o que ela cobre. Isso pode incluir determinar se você tem uma apólice que cobre eventos de viagem ou emergências médicas no exterior. A assistência em viagem pode estar incluída no meio de pagamento da viagem, como um banco ou provedor de cartão de crédito, ou por meio de um seguro de viagem específico que uma companhia aérea pode oferecer. Alguns viajantes podem até comprar uma apólice de seguro de viagem anual, enquanto viajantes em grupo podem ser obrigados a ter uma apólice como parte da viagem. Independentemente de a apólice ser adquirida separadamente ou incorporada, os viajantes precisam saber o que ela cobre, incluindo circunstâncias como atrasos, cancelamentos, bagagens perdidas e conexões perdidas ou termos de exclusão, como períodos de tempo antes da apólice entrar em vigor, níveis de serviço ou datas restritas. Isso é especialmente importante durante a temporada de férias, quando as emoções estão intensificadas e o clima de inverno coloca os planos de viagem em risco.

Entenda os riscos: emboraninguém queira se envolver em um imprevisto durante uma viagem, quanto mais preparados os viajantes estiverem para certos riscos, mais fácil será encontrar uma solução. Na Sedgwick, estamos observando um aumento nas reclamações relacionadas ao clima, causando atrasos maiores do que o esperado para os viajantes. Isso significa que os viajantes devem fazer um plano para ter itens essenciais à mão, como roupas extras, lanches e produtos de higiene pessoal, caso um atraso devido ao clima impeça o acesso à bagagem despachada. Para famílias que viajam com crianças, essa preparação extra é especialmente importante. Além dos atrasos devido ao clima, também observamos que problemas com a equipe das companhias aéreas e com a tecnologia das companhias aéreas estão no topo da lista de motivos pelos quais os segurados sofrem atrasos ou precisam de assistência durante uma viagem.

Se você estiver viajando para, através ou a partir de uma cidade que possa passar por distúrbios civis, saiba que a assistência em viagem pode ser um recurso útil para você. Temos observado um aumento nesse tipo de sinistro, em que os especialistas da Sedgwick têm ajudado os viajantes a sair de áreas de conflito e voltar para casa em segurança. 

Planeje com antecedência para garantir que você tenha suporte ao seu alcance: problemaspodem surgir quando você menos espera. Em caso de atraso, cancelamento ou mesmo uma emergência médica durante a viagem, é essencial ter as informações de contato da assistência médica e de viagem prontamente disponíveis para quando esses imprevistos acontecerem. Em caso de emergência médica, seu nível de preparação e resposta rápida podem fazer uma grande diferença no nível de atendimento que você ou seus acompanhantes receberão.

À medida que os documentos e as interfaces de atendimento ao cliente se tornaram cada vez mais digitalizados, os viajantes se adaptaram para manter todas as suas informações importantes armazenadas em seus telefones. Mas lembre-se de manter cópias físicas extras dessas informações em um local seguro. Os telefones podem ser roubados ou perdidos, complicando ainda mais qualquer problema médico ou relacionado à viagem. 

Se você tiver dúvidas sobre sua viagem ou sua apólice, as seguradoras estão prontamente disponíveis com equipes de atendimento ao cliente. É melhor conhecer os detalhes da sua apólice com antecedência, pois as linhas de atendimento ao cliente podem ficar congestionadas quando um atraso ou cancelamento sobrecarrega a fila de clientes que aguardam ajuda. Lembre-se também de que o nível de atendimento ao cliente que você recebe depende da sua agência de viagens ou seguradora: a reserva de qualquer recurso de viagem por meio de um provedor terceirizado será tratada por esse terceiro, cuja capacidade de ajudar pode ser limitada, enquanto a reserva direta por meio de uma companhia aérea ou provedor de serviços direto resultará em um nível mais direto de atendimento ao cliente.

Na Sedgwick, nossas equipes de atendimento ao cliente são altamente especializadas para ajudar indivíduos e grupos segurados em necessidades complexas de assistência médica e de viagem. Oferecemos suporte personalizado por meio de uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com um histórico comprovado de fornecer aos viajantes triagem e cuidados médicos confiáveis, suporte no idioma local, recursos coordenados de viagem e evacuação de emergência e não emergência, além de assistência passo a passo ao longo do caminho.