Quer esteja em uma viagem de negócios ou se aventurando durante as festas de fim de ano para visitar a família ou explorar um lugar novo, esta é uma das épocas mais movimentadas do ano para viajar.
Os sinistros de viagem estão aumentando em 2023; sempre há uma chance de que sua viagem seja afetada por um atraso inesperado, um evento imprevisto ou uma emergência médica. Como especialistas em ajudar indivíduos e grupos a resolver esses problemas, sabemos que a preparação e um sólido entendimento das apólices e dos recursos de assistência podem fazer uma grande diferença na forma como você cuida de si mesmo ou de um acompanhante.
Diferentes viajantes, diferentes jornadas: como vários grupos aproveitam a assistência médica e de viagem
Nem todas as pessoas viajam da mesma forma; os grupos têm necessidades específicas quando se trata de viagens e assistência médica, assim como os indivíduos. As apólices de seguro também são diferentes. Como prestador de serviços, ter uma rede médica global e conhecimento e experiência em processamento de sinistros pode ajudar a atender a necessidades precisas e adaptar as ofertas para acomodá-las. Isso inclui praticamente qualquer tipo de viajante hoje em dia, incluindo lazer, aventura e negócios, bem como estudantes internacionais, grupos, trabalhadores cobertos pelo Defense Base Act (DBA) e muito mais.
Viajantes corporativos e empregadores: Os empregadores e seus funcionários preferem assistência médica e em viagens que seja de autoatendimento, personalizada e sob demanda. Quer estejam viajando a trabalho ou trabalhando no exterior, esses indivíduos estão cientes dos detalhes de suas apólices e querem a assistência de que precisam quando precisam.
Associações ou grupos: Como os grupos geralmente têm seus planos de viagem reservados por um único organizador, os recursos de assistência de viagem geralmente estão prontamente disponíveis. Os serviços de gerenciamento de casos também podem ser organizados para grupos, especialmente se um grupo tiver necessidades específicas durante a viagem, independentemente de seus planos serem de curto ou longo prazo.
Agências governamentais e ONGs: Esses grupos tendem a planejar suas viagens com antecedência, principalmente porque seus destinos ou apólices de seguro podem exigir vacinas específicas. As verificações de saúde e segurança são cruciais para garantir que os funcionários do governo estejam aptos a realizar seu trabalho no exterior, e o atendimento médico bem coordenado é um elemento essencial da política para esse tipo de viajante devido à natureza de seu trabalho.
Viaje com inteligência, independentemente de sua situação: dicas de viagem para as férias de 2023
Fazer os preparativos corretos antes de viajar pode fazer a diferença em sua experiência, especialmente se algo inesperado acontecer durante a viagem. Independentemente do tipo de viajante que você seja nesta temporada de férias, aqui estão algumas das dicas de viagem aprovadas por especialistas da Sedgwick:
Entenda sua apólice: Antes de sair de viagem, estabeleça um entendimento básico de sua apólice de seguro e o que ela cobre. Isso pode incluir determinar se você tem uma apólice que cubra eventos de viagem ou emergências médicas no exterior. A assistência de viagem pode ser incorporada ao veículo de pagamento da viagem, como um banco ou operadora de cartão de crédito, ou por meio de um seguro de viagem específico que uma companhia aérea pode oferecer. Alguns viajantes podem até comprar uma apólice de seguro de viagem anual, enquanto os viajantes em grupo podem ser obrigados a ter uma apólice como parte da viagem. Independentemente de a apólice ser adquirida separadamente ou embutida, os viajantes precisam saber o que ela cobre, incluindo circunstâncias como atrasos, cancelamentos, malas perdidas e conexões perdidas ou termos de exclusão, como períodos de tempo antes de a apólice entrar em vigor, níveis de serviço ou datas de restrição. Isso é especialmente importante durante a temporada de férias, quando as emoções aumentam e o clima de inverno coloca em risco os planos de viagem.
Entenda seus riscos: Embora ninguém queira ser pego em um problema de viagem, quanto mais preparados os viajantes estiverem para determinados riscos, mais fácil será encontrar uma solução. Na Sedgwick, estamos observando um aumento nos sinistros relacionados ao clima, fazendo com que os viajantes se atrasem mais do que o esperado. Isso significa que os viajantes devem planejar ter itens essenciais à mão, como roupas extras, lanches e produtos de higiene pessoal, para o caso de um atraso climático manter uma mala despachada fora de alcance. Para famílias que viajam com crianças, essa preparação extra é especialmente importante. Além dos atrasos causados pelo clima, também observamos que os problemas de pessoal e de tecnologia das companhias aéreas estão no topo da lista de motivos pelos quais os segurados sofrem atrasos ou precisam de assistência em uma viagem.
Se você estiver viajando para, através ou a partir de uma cidade que pode sofrer distúrbios civis, entenda que a assistência de viagem pode ser um recurso útil para você. Temos observado um aumento nesses tipos de sinistros em que os especialistas da Sedgwick têm sido úteis para tirar os viajantes de áreas de conflito e levá-los de volta para casa em segurança.
Planeje com antecedência para garantir que terá suporte na ponta dos dedos: Os problemas podem surgir quando você menos espera. No caso de um atraso, cancelamento ou até mesmo uma emergência médica durante a viagem, é essencial ter informações de contato de assistência médica e de viagem prontamente disponíveis para quando esses momentos inesperados acontecerem. No caso de uma emergência médica, seu nível de preparação e resposta rápida podem fazer uma grande diferença no nível de atendimento que você ou seus companheiros de viagem receberão.
Como os documentos e as interfaces de atendimento ao cliente estão cada vez mais digitalizados, os viajantes se adaptaram para manter todas as suas informações importantes armazenadas em seus telefones. Mas lembre-se de manter cópias físicas extras dessas informações em um local seguro. Os telefones são roubados ou perdidos, o que complica ainda mais qualquer problema médico ou de viagem.
Se tiver dúvidas sobre sua viagem ou sua apólice, as seguradoras estão prontamente disponíveis com equipes de atendimento ao cliente. É melhor conhecer os detalhes de sua apólice com antecedência, pois as linhas de atendimento ao cliente podem ficar congestionadas quando um atraso ou cancelamento sobrecarrega a fila de clientes que esperam por ajuda. Lembre-se também de que o nível de atendimento ao cliente que você recebe depende do seu provedor de viagem ou de apólice: a reserva de qualquer recurso de viagem por meio de um provedor terceirizado será tratada por esse terceiro, cuja capacidade de ajudar pode ser limitada, enquanto a reserva diretamente por meio de uma companhia aérea ou de um provedor de serviços diretos resultará em um nível mais direto de atendimento ao cliente.
Na Sedgwick, nossas equipes de atendimento ao cliente são altamente especializadas para ajudar indivíduos e grupos segurados em suas complexas necessidades de assistência médica e de viagem. Oferecemos suporte personalizado, em nível de concierge, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com um histórico comprovado de obtenção de triagem e cuidados médicos confiáveis para os viajantes, suporte no idioma, recursos coordenados de viagem e evacuação de emergência e não emergenciais e assistência passo a passo ao longo do caminho.
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