Prepárese para despegar: asistencia médica y en viaje durante la época más ajetreada del año

Ya sea que estés en un viaje de negocios o te aventures lejos durante la temporada navideña para visitar a tu familia o explorar un lugar nuevo, ahora es una de las épocas más concurridas del año para viajar. 

Las reclamaciones relacionadas con viajes están aumentando en 2023; siempre existe la posibilidad de que su viaje se vea afectado por un retraso inesperado, un imprevisto o una emergencia médica. Como expertos en ayudar a personas y grupos a resolver estos problemas, sabemos que la preparación y un conocimiento sólido de las pólizas y los recursos de asistencia pueden marcar una gran diferencia en la forma en que usted se cuida a sí mismo o a un acompañante. 

Diferentes viajeros, diferentes viajes: cómo diversos grupos aprovechan la asistencia médica y en viaje. 

No todas las personas viajan de la misma manera; los grupos tienen necesidades específicas en lo que respecta a los viajes y la asistencia médica, al igual que las personas individuales. Las pólizas de seguro también difieren. Como proveedor de servicios, contar con una red médica global y con experiencia y conocimientos en la tramitación de reclamaciones puede ayudar a satisfacer necesidades específicas y a adaptar las ofertas para darles cabida. Esto incluye prácticamente cualquier tipo de viajero actual, incluidos los que viajan por placer, aventura y negocios, así como los estudiantes internacionales, los grupos, los trabajadores cubiertos por la Ley de Bases de Defensa (DBA) y muchos más. 

Viajeros corporativos y empleadores: Los empleadoresy sus empleados prefieren asistencia médica y en viajes que sea autoservicio, personalizada y bajo demanda. Ya sea que viajen por trabajo o trabajen en el extranjero, estas personas conocen los detalles de su póliza y desean recibir la asistencia que necesitan cuando la necesitan. 

Asociaciones o grupos: dado quelos grupos suelen tener sus planes de viaje reservados por un organizador, los recursos de asistencia en viaje suelen estar fácilmente disponibles. También se pueden organizar servicios de gestión de casos para grupos, especialmente si un grupo tiene necesidades específicas durante el viaje, ya sean planes a corto o largo plazo. 

Agencias gubernamentales y ONG: Estosgrupos suelen planificar sus viajes con antelación, sobre todo porque sus destinos o pólizas de seguro pueden requerir vacunas específicas. Los controles de salud y seguridad son fundamentales para garantizar que los empleados públicos estén en condiciones de desempeñar su trabajo en el extranjero, y una atención médica bien coordinada es un elemento político esencial para este tipo de viajeros debido a la naturaleza de su trabajo. 

Viaja con inteligencia, sea cual sea tu situación: consejos para viajar en vacaciones en 2023

Tomar las precauciones adecuadas antes de viajar puede marcar la diferencia en su experiencia, especialmente si surge algún imprevisto durante el viaje. Independientemente del tipo de viajero que sea en estas vacaciones, aquí tiene algunos consejos para viajar aprobados por los expertos de Sedgwick:

Comprenda su póliza: antes desalir de viaje, familiarícese con su póliza de seguro y lo que cubre. Esto puede incluir determinar si tiene una póliza que cubra eventos de viaje o emergencias médicas en el extranjero. La asistencia en viaje puede estar incluida en el medio de pago del viaje, como un banco o un proveedor de tarjetas de crédito, o a través de un seguro de viaje específico que pueda ofrecer una compañía aérea. Algunos viajeros pueden incluso contratar una póliza de seguro de viaje anual, mientras que los viajeros en grupo pueden estar obligados a tener una póliza como parte del viaje. Independientemente de si la póliza se contrata por separado o está incluida, los viajeros deben saber qué cubre, incluyendo circunstancias como retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje y conexiones perdidas, o condiciones de exclusión como los plazos antes de que la póliza entre en vigor, los niveles de servicio o las fechas restringidas. Esto es especialmente importante durante la temporada navideña, cuando las emociones están a flor de piel y el clima invernal pone en riesgo los planes de viaje.

Comprenda los riesgos: aunquenadie quiere verse envuelto en un contratiempo durante un viaje, cuanto más preparados estén los viajeros para ciertos riesgos, más fácil será encontrar una solución. En Sedgwick, estamos observando un aumento en las reclamaciones relacionadas con el clima, lo que provoca que los viajeros sufran retrasos mayores de lo esperado. Esto significa que los viajeros deben planificar tener a mano artículos esenciales, como ropa extra, aperitivos y artículos de aseo, en caso de que un retraso por mal tiempo impida recuperar el equipaje facturado. Para las familias que viajan con niños, esta preparación adicional es especialmente importante. Además de los retrasos por mal tiempo, también hemos observado que los problemas de personal y tecnológicos de las aerolíneas encabezan la lista de razones por las que los asegurados sufren retrasos o necesitan asistencia durante un viaje.

Si viaja a, a través de o desde una ciudad que podría sufrir disturbios civiles, tenga en cuenta que la asistencia en viaje puede ser un recurso útil para usted. Hemos observado un aumento en este tipo de reclamaciones, en las que los expertos de Sedgwick han ayudado a los viajeros a salir de las zonas de conflicto y regresar a casa de forma segura. 

Planifique con antelación para asegurarse de tener asistencia a su alcance: los problemaspueden surgir cuando menos lo espera. En caso de retraso, cancelación o incluso una emergencia médica durante el viaje, es esencial tener a mano la información de contacto de asistencia médica y de viaje para cuando se produzcan esos imprevistos. En caso de emergencia médica, su nivel de preparación y rapidez de respuesta pueden marcar una gran diferencia en el nivel de atención que usted o sus compañeros de viaje reciban.

A medida que los documentos y las interfaces de atención al cliente se han ido digitalizando cada vez más, los viajeros se han adaptado a guardar toda su información importante en el teléfono. Pero recuerde guardar copias físicas adicionales de esta información en un lugar seguro. Los teléfonos se pueden perder o ser robados, lo que complica aún más cualquier problema médico o relacionado con el viaje. 

Si tiene alguna pregunta sobre su viaje o su póliza, las compañías aseguradoras disponen de equipos de atención al cliente a su disposición. Es recomendable conocer los detalles de su póliza con antelación, ya que las líneas de atención al cliente pueden saturarse cuando un retraso o una cancelación desborda la cola de clientes que esperan ayuda. Tenga también en cuenta que el nivel de atención al cliente que reciba dependerá de su proveedor de viajes o de su póliza: si reserva cualquier recurso de viaje a través de un proveedor externo, será este quien se encargue de gestionarlo, pero su capacidad para ayudarle puede ser limitada, mientras que si reserva directamente a través de una aerolínea o un proveedor de servicios directo, el nivel de atención al cliente será más directo.

En Sedgwick, nuestros equipos de atención al cliente están altamente especializados para ayudar a personas y grupos asegurados con necesidades complejas de asistencia médica y en viajes. Ofrecemos asistencia personalizada a través de una línea directa con servicio de conserjería las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, con un historial probado de proporcionar a los viajeros triaje y atención médica de confianza, asistencia en su idioma, recursos coordinados para emergencias y situaciones que no son de emergencia, así como asistencia paso a paso durante todo el proceso.