Tanto si está de viaje de negocios como si se aventura lejos durante las vacaciones para visitar a la familia o explorar algún lugar nuevo, ésta es una de las épocas del año más ajetreadas para viajar.
Los siniestros de viaje aumentan en 2023; siempre existe la posibilidad de que su viaje se vea afectado por un retraso inesperado, un imprevisto o una urgencia médica. Como expertos en ayudar a particulares y grupos a resolver estos problemas, sabemos que la preparación y un conocimiento sólido de la póliza y los recursos de asistencia pueden marcar una gran diferencia en la forma de cuidar de uno mismo o de un acompañante.
Diferentes viajeros, diferentes viajes: cómo aprovechan los distintos grupos los viajes y la asistencia médica
No todas las personas viajan igual; los grupos tienen necesidades específicas en materia de viajes y asistencia médica, al igual que los particulares. Las pólizas de seguro también difieren. Como proveedor de servicios, disponer de una red médica global y de conocimientos y experiencia en la tramitación de siniestros puede ayudar a satisfacer necesidades precisas y adaptar las ofertas para adaptarse a ellas. Esto incluye prácticamente cualquier tipo de viajero actual, incluidos los de ocio, aventura y negocios, así como estudiantes internacionales, grupos, trabajadores cubiertos por la Ley de Base de Defensa (DBA), etc.
Viajeros de empresa y empresarios: Los empresarios y sus empleados prefieren una asistencia médica y en viaje que sea de autoservicio, personalizada y a la carta. Tanto si viajan por trabajo como si trabajan en el extranjero, estas personas conocen los detalles de su póliza y quieren la asistencia que necesitan cuando la necesitan.
Asociaciones o grupos: Dado que los grupos suelen tener sus planes de viaje reservados por un organizador, los recursos de asistencia en viaje suelen estar fácilmente disponibles. También pueden organizarse servicios de gestión de casos para grupos, especialmente si un grupo tiene necesidades específicas mientras viaja, tanto si sus planes son a corto como a largo plazo.
Organismos gubernamentales y ONG: Estos grupos suelen encargarse de la planificación de sus viajes con antelación, sobre todo porque sus destinos o pólizas de seguro pueden exigir vacunas específicas. Los controles de salud y seguridad son cruciales para garantizar que los empleados de la administración pública están despejados para realizar su trabajo en el extranjero, y una atención médica bien coordinada es un elemento de política esencial para este tipo de viajeros debido a la naturaleza de su trabajo.
Viaje con inteligencia, sea cual sea su situación: consejos para las vacaciones de 2023
Llevar a cabo los preparativos adecuados antes de viajar puede marcar la diferencia en su experiencia, especialmente si surge algún imprevisto durante el viaje. Independientemente del tipo de viajero que sea estas fiestas, aquí tiene algunos de los consejos de Sedgwick aprobados por expertos para viajar:
Conozca su póliza: Antes de salir de viaje, conozca bien su póliza de seguro y lo que cubre. Esto puede incluir determinar si tiene una póliza que cubra incidencias del viaje o emergencias médicas en el extranjero. La asistencia en viaje puede estar incluida en el vehículo de pago del viaje, como un banco o un proveedor de tarjetas de crédito, o a través de un seguro de viaje específico que puede ofrecer una compañía aérea. Algunos viajeros pueden incluso comprar una póliza de seguro de viaje anual, mientras que a los viajeros en grupo se les puede exigir tener una póliza como parte del viaje. Independientemente de si la póliza se adquiere por separado o integrada, los viajeros deben saber qué cubre, incluidas circunstancias como retrasos, cancelaciones, pérdida de equipaje y pérdida de conexiones, o cláusulas de exclusión como periodos de tiempo antes de que la póliza entre en vigor, niveles de servicio o fechas restringidas. Esto es especialmente importante durante las vacaciones, cuando las emociones se exacerban y el tiempo invernal pone en peligro los planes de viaje.
Comprenda sus riesgos: Aunque nadie quiere verse atrapado en un contratiempo de viaje, cuanto más preparados estén los viajeros para ciertos riesgos, más fácil será encontrar una solución. En Sedgwick, estamos observando un aumento de los siniestros relacionados con el clima, lo que provoca que los viajeros se retrasen más de lo esperado. Esto significa que los viajeros deben hacer un plan para tener artículos esenciales a mano, como ropa extra, aperitivos y artículos de aseo, en caso de que un retraso meteorológico mantenga una maleta facturada fuera de su alcance. Para las familias que viajan con niños, esta preparación adicional es especialmente importante. Además de los retrasos meteorológicos, también hemos visto que los problemas de personal y de tecnología de las aerolíneas encabezan la lista de motivos por los que los asegurados sufren retrasos o necesitan asistencia en sus viajes.
Si viaja a, a través de, o desde una ciudad que potencialmente podría experimentar disturbios civiles, comprenda que la asistencia en viaje puede ser un recurso útil para usted. Hemos observado un aumento de este tipo de siniestros en los que los expertos de Sedgwick han sido de gran ayuda para sacar a los viajeros de las zonas de conflicto y devolverlos a casa sanos y salvos.
Planifique con antelación para asegurarse de que tendrá asistencia al alcance de la mano: Los problemas pueden surgir cuando menos se lo espera. En caso de retraso, cancelación o incluso urgencia médica durante el viaje, es esencial tener a mano la información de contacto de asistencia médica y de viaje para cuando surjan esos imprevistos. En caso de urgencia médica, su nivel de preparación y su rápida respuesta podrían marcar una gran diferencia en el nivel de atención que usted o sus compañeros de viaje reciban.
A medida que los documentos y las interfaces de atención al cliente se han ido digitalizando, los viajeros se han adaptado a guardar toda su información importante en su teléfono. Pero recuerde guardar copias físicas adicionales de esta información en un lugar seguro. Los teléfonos se pierden o son robados, lo que complica aún más cualquier problema médico o de viaje.
Si tiene preguntas sobre su viaje o su póliza, los proveedores de seguros tienen a su disposición equipos de atención al cliente. Es mejor conocer los detalles de su póliza con antelación, ya que las líneas de atención al cliente pueden atascarse cuando un retraso o una cancelación desbordan la cola de clientes que esperan ayuda. Tenga en cuenta también que el nivel de atención al cliente que reciba dependerá de su proveedor de viajes o póliza: la reserva de cualquier recurso de viaje a través de un proveedor externo será gestionada por ese tercero, cuya capacidad de ayuda puede ser limitada, mientras que la reserva directa a través de una aerolínea o proveedor directo de servicios dará lugar a un nivel de atención al cliente más directo.
En Sedgwick, nuestros equipos de atención al cliente están altamente especializados para ayudar a particulares y grupos asegurados en sus complejas necesidades de asistencia médica y de viaje. Ofrecemos un servicio de atención telefónica personalizado, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, con un historial probado de triaje y atención médica de confianza, asistencia en idiomas, recursos coordinados de emergencia y no emergencia para viajes y evacuación, y asistencia paso a paso a lo largo del proceso.
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