Door Leon Briggs, hoofd onroerend goed & nationaal executive adjuster, Sedgwick Australië
De aardbeving in Mansfield in Victoria, Australië, bracht een decennium van herinneringen terug aan de afhandeling van honderden claims ter waarde van miljarden dollars in Christchurch.
Hoewel de crisis in Mansfield niet vergelijkbaar is met die in Christchurch (Nieuw-Zeeland) of Newcastle (Australië) en er geen doden of ernstig gewonden zijn gevallen, was het voor de mensen in het gebied een ongewone en verontrustende gebeurtenis. Het zal enige tijd duren voordat de volledige omvang van de schade duidelijk wordt naarmate er meer claims worden ingediend.
Uitdagingen uit het verleden aanpakken
Een van de grootste zorgen na Christchurch was de beschikbaarheid van deskundige hulpbronnen, vooral ingenieurs. Structurele schade zal bijna altijd een technisch ontwerp van de reparatieoplossing vereisen, maar als verzekeraars aardbevingsschade moeten onderscheiden van reeds bestaande schade, dan zal dit de capaciteit van deskundigen verder onder druk zetten. Of er in sommige gevallen alternatieven voor ingenieurs mogelijk zijn om hun capaciteit minder te belasten - zoals het inschakelen van bouwadviseurs - valt nog te bezien.
De huidige obstakels overwinnen
Een van de uitdagingen van vandaag is dat het nog niet duidelijk is hoeveel claims er naar boven zullen komen na de aardbeving in Mansfield: duizenden of tienduizenden. Het is belangrijk om oplettend te blijven in onze ontwerpprocessen en de beloften na te komen die we aan onze klanten doen. We willen geen oplossing die nu werkt en vervolgens in de komende dagen en weken faalt als het aantal claims toeneemt.
Wat in de eerste dagen belangrijk zal zijn voor verzekeraars is de nauwkeurigheid van het reserveren. Dit is een uitdaging voor aardbevingen, misschien wel meer dan voor enig ander type schade, omdat de omvang van de schade verborgen kan zijn. Bij brand of storm zal schade aan de binnenkant van een gebouw (bijv. betonnen muren) gepaard gaan met overeenkomstige schade aan de buitenbekleding of binnenbekleding. Een brand moet door de bekleding heen om de binnenbekleding te bereiken. Een aardbeving kan echter schade aan de binnenelementen veroorzaken zonder dat dit altijd in de bekledingslagen tot uiting komt. Dichter bij het epicentrum kan er schade zijn aan funderingen, maar deze zijn misschien niet zichtbaar als ze bedekt zijn met vloerbedekking of als ondervloerelementen beschadigd zijn.
De juiste middelen inzetten
Sedgwick doet een beroep op ervaren executive adjusters en chartered structural engineers om kennis over te dragen en waar nodig te assisteren bij beoordelingen van schade en reserves; op deze manier wordt voorkomen dat het wiel opnieuw moet worden uitgevonden. Dit zal klanten voorzien van meer accurate reserves en advies over hoe om te gaan met specifieke technische kwesties. Bezoek onze website voor meer informatie over hoe Sedgwick uw grote en complexe verzekeringsclaims efficiënt kan beheren.