Por Leon Briggs, Jefe de Propiedad y ajustador ejecutivo nacional, Sedgwick Australia
El terremoto de Mansfield, en Victoria (Australia), trajo a la memoria una década de tramitación de cientos de siniestros por valor de miles de millones de dólares en Christchurch.
Aunque en Mansfield no se ha producido una crisis similar a la de Christchurch (Nueva Zelanda) o Newcastle (Australia), y no ha habido que lamentar víctimas mortales ni heridos graves, para los habitantes de la zona ha sido un suceso insólito e inquietante. El alcance total de los daños tardará algún tiempo en hacerse patente a medida que se presenten más siniestros.
Afrontar los retos del pasado
Una de las mayores preocupaciones después de Christchurch fue la disponibilidad de recursos expertos, especialmente ingenieros. Los daños estructurales casi siempre requerirán un diseño de ingeniería de la solución de reparación, pero si se exige a las aseguradoras que delimiten los daños causados por el terremoto de los daños preexistentes, esto pondrá aún más a prueba la capacidad de los recursos de expertos. Queda por ver si en algunos casos es posible ofrecer alternativas a los ingenieros para reducir las exigencias sobre su capacidad, como recurrir a consultores de construcción.
Superar los obstáculos actuales
Uno de los retos actuales es que aún no está claro cuántos siniestros surgirán tras el terremoto de Mansfield: miles o decenas de miles. Es importante que seamos conscientes de nuestros procesos de diseño y cumplamos las promesas que hacemos a nuestros clientes. No queremos una solución que funcione ahora y falle en los próximos días y semanas si aumenta el volumen de siniestros.
Lo importante para las aseguradoras en los primeros días será la exactitud de las reservas. En el caso de los terremotos, quizá más que en cualquier otro tipo de siniestro, esto supone un reto, ya que el alcance de los daños puede quedar oculto. En caso de incendio o tormenta, los daños en los elementos interiores de un edificio (por ejemplo, muros de hormigón) irán acompañados de los correspondientes daños en el revestimiento exterior o interior. Un incendio tiene que atravesar el revestimiento para llegar a la estructura interna. Un terremoto, sin embargo, puede dañar los elementos interiores sin manifestarse siempre en las capas de revestimiento. Más cerca del epicentro puede haber daños en los cimientos, pero éstos pueden no ser visibles si están recubiertos con revestimientos o si los elementos del subsuelo están dañados.
Aprovechar los recursos adecuados
Sedgwick está recurriendo a peritos ejecutivos e ingenieros estructurales colegiados con experiencia para impartir conocimientos y ayudar en las revisiones de las evaluaciones de daños y las reservas, cuando proceda; de este modo se evita tener que reinventar la rueda. De este modo, los clientes dispondrán de reservas más precisas y asesoramiento sobre cómo abordar cuestiones técnicas específicas. Para más información sobre cómo Sedgwick puede gestionar eficazmente sus grandes y complejos siniestros de seguros, visite nuestra página web.