Por Leon Briggs, Diretor do Departamento de Propriedade e Ajustador Executivo Nacional, Sedgwick Austrália
O terramoto de Mansfield, em Victoria, na Austrália, trouxe de volta uma década de recordações ao lidar com centenas de sinistros no valor de milhares de milhões de dólares em Christchurch.
Embora Mansfield não seja uma crise semelhante à de Christchurch (Nova Zelândia) ou à de Newcastle (Austrália), e não tenha havido perda de vidas ou ferimentos graves, para as pessoas da zona foi um acontecimento invulgar e perturbador. Será necessário algum tempo para que a extensão total dos danos se torne evidente à medida que forem apresentados mais pedidos de indemnização.
Enfrentar os desafios do passado
Uma das maiores preocupações após Christchurch foi a disponibilidade de recursos especializados, especialmente engenheiros. Os danos estruturais exigirão quase sempre uma conceção de engenharia para a solução de reparação, mas se as seguradoras tiverem de distinguir os danos causados pelo terramoto dos danos pré-existentes, isso irá sobrecarregar ainda mais a capacidade dos recursos especializados. Resta saber se, nalguns casos, são possíveis alternativas aos engenheiros para diminuir as exigências da sua capacidade - como a utilização de consultores de construção.
Navegar pelos obstáculos actuais
Um dos desafios actuais é o facto de ainda não se saber ao certo quantas reclamações surgirão após o terramoto de Mansfield: milhares ou dezenas de milhares. É importante mantermo-nos atentos aos nossos processos de conceção e cumprirmos as promessas que fazemos aos nossos clientes. Não queremos uma solução que funcione agora e depois falhe nos próximos dias e semanas se o volume de sinistros aumentar.
O que será importante para as seguradoras nos primeiros tempos será a exatidão das reservas. Isto é um desafio para os terramotos, talvez mais do que para qualquer outro tipo de sinistro, uma vez que a extensão dos danos pode estar oculta. Em caso de incêndio ou tempestade, os danos nos elementos interiores de um edifício (por exemplo, paredes de betão) serão acompanhados de danos correspondentes no revestimento exterior ou no forro interior. Um incêndio tem de atravessar o revestimento ou o forro para chegar à estrutura interna. Um terramoto, no entanto, pode danificar os elementos interiores sem se manifestar sempre nas camadas de revestimento. Mais perto do epicentro podem ocorrer danos nas fundações, mas estes podem não ser visíveis se estiverem cobertos por revestimentos de pavimentos ou se os elementos do subpavimento estiverem danificados.
Aproveitar os recursos certos
A Sedgwick está a recorrer a peritos executivos experientes e a engenheiros de estruturas credenciados para transmitir conhecimentos e prestar assistência na revisão das avaliações de danos e das reservas, sempre que necessário, evitando efetivamente a necessidade de reinventar a roda. Deste modo, os clientes poderão dispor de reservas mais exactas e de aconselhamento sobre como lidar com questões técnicas específicas. Para mais informações sobre a forma como a Sedgwick pode gerir eficazmente os seus sinistros de seguros mais importantes e complexos, visite o nosso website.